杨茂林老师的内训课程
课程背景： 随着智能语音技术的进步，特别是语音识别能力的提升，很多公司在智能外呼方面进行了大胆的尝试，包括：智能外呼营销、主动服务提醒、服务干预等。 但是，在智能外呼的训练和运营上，大家遇到了很多难以突破的瓶颈，具体如下： ➢ 智能外呼可以应用在哪些场景中？ ➢ 智能外呼项目改如何开展？如何高效发挥智能外呼的作用？ ➢ 智能外呼的流程该如何搭建？ ➢ 如何整理智能外呼的话术、知识库？ ➢ 如何对智能外呼进行数据分析？ ➢ VUI该如何优化？ ➢ 如何提高意图识别能力？ ➢ 智能外呼的节点该如何管理？ ➢ 智能外呼训练该如何开展并
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讲授专家：杨茂林培训对象：1、微信视频号运营人员； 2、希望学习短视频，实现销量增加，收入暴增的人士； 3、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天课程背景： ➢ 视频号、抖音、快手的流行，代表着一个短视频的时代到来了！ ➢ 2020年，无论是企业，还是个人，必须学会短视频运营！ ➢ 视频号的运营，从定位、拍摄、引流和抖音、快手有很多的不同，如何基于视频号 的运营逻辑做好微信视频号，需要我们从头学起！ ➢ 本课程从定位、同行研究、包装、养号、运营思维、运营方法、内容生产
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讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望提升公司互联网营销、线上宣传能力的相关人员； 2、希望学习并掌握新媒体建设运营的相关人员； 3、希望学习好的互联网营销工具、营销渠道、营销方法的相关人员； 4、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天 (12小时）课程背景： ➢ 企业组建了互联网传播营销团队，搭建了互联网营销渠道，使用了相应的工具，并 开展了运营和营销、宣传活动。但从实际的效果来看，并不理想，这是因为营销过 程
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讲授专家：杨茂林培训对象：在线客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、电子渠道管理人员课程时间：2天 (12小时）课程背景： 随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，在线服务营销渠道成为与客户沟通的重要渠道。2020年初的疫情，更是发挥了在线服务的优势，特别是自助服务和智能服务，对替代人工服务渠道了重要的作用。目前，在线客户中心的客户群体和运营规模处于迅猛发展的状态，而对于在线客户中心的系统建设、客户体验管理、在线服务中心运营管理、与客户的在线沟通技巧等，在众多企业的客户中心中仍处于摸索时期。 ➢ 在线客服系统该如何规划？ ➢ 如何引导用户使用自助
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讲授专家：杨茂林培训对象：在线客服代表、主管、培训师课程时间：2天 在线文字沟通，目前存在以下几个难点： 1、从客服代表来看，在线文字沟通早期90后人群使用较多，90后人群线上属性鲜明，沟通外向，面对这部分人群，客服代表形成了轻松活泼，喜欢卖萌的整体风格，以淘宝等电商类客服最为典型。但随着其他年龄用户的大面积进入该渠道，70、80用户对这个方式不习惯，00后却似乎无感，因此，一味的的卖萌似乎不适合所有用户，这是以电商为代表的企业在线沟通面临的问题； 2、从企业端来看，企业是因为用户端的使用而开通在线渠道，员工大部分从语音渠道调度到在线渠道，习惯了语音服务方式的客服人员，不仅仅
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讲授专家：杨茂林培训对象：在线政企产品营销服务人员课程时间：2天 在线渠道政企类产品的营销服务，目前存在以下的难点： 1、从企业端来看，大部分人员是从10086服务人员中挑选，服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销，通常会遇到两个难点，一是从被动服务转为主动营销推荐，这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求，并能够有针对性的进行推荐，目前员工的意识和技能还存在不足；二是对于政企类产品，特别是云产品的销售，不能够按照传统的产品营销方式来进行，因为“卖网”和“卖云”的思路、方法是完全不同的。同时，如何基于多媒体方式与客户进行沟通的能力也亟需提升。 2、从客户端来看，云产