杨茂林老师的内训课程
-64770104140基于用户感知的服务管控与体验提升基于用户感知的服务管控与体验提升课程背景：随着行业技术的不断发展与创新应用，企业与用户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，服务已经从传统的渠道越来越多的覆盖到全媒体渠道，面对服务渠道和服务方式的变化，我们该如何设计服务流程、优化服务体验、管控服务质量就成为了摆在管理人员面前一个重点问题。如何基于良好的用户体验规划与设计服务流程？如何与用户进行有效的互动？如何才能带给用户最好的体验？如何才能超出用户的期望？各渠道服务质量如何管控？如何优化服务体系，协调各渠道之间的关系本课程亮点：杨茂林老师在2015年-2022年分别在北京、上海、广州、深圳
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-64770104140《精准营销与精准服务—大数据》《精准营销与精准服务—大数据》讲授专家：杨茂林培训对象：公司运营管理人员（总监、经理、主管）、市场部门、产品部门、服务部门、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：2天课程背景：大数据、云计算、人工智能，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变化，企业利用大数据进行精准营销、服务的成功案例越来越多的时候，作为相关岗位的工作人员，我们也要改变。成立仅一年的余额宝规模达5741.60亿元，稳居国内最大、全球第4大货币基金。一时间，互联网金融，为银行业“狼来了”的巨大挑战和压力！面对大数据带来
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-64770104140《精准营销与精准服务—数智化转型》《精准营销与精准服务—数智化转型》讲授专家：杨茂林培训对象：公司运营管理人员（总监、经理、主管）、市场部门、产品部门、服务部门、对大数据应用感兴趣的相关人士课程时间：2天课程背景：大数据、云计算、人工智能，当这些词语刚刚出现时，我们只是把他当成一个概念和美好的憧憬。可当我们发现周围已经开始出现很多的变化，企业利用大数据进行精准营销、服务的成功案例越来越多的时候，作为相关岗位的工作人员，我们也要改变。成立仅一年的余额宝规模达5741.60亿元，稳居国内最大、全球第4大货币基金。一时间，互联网金融，为银行业“狼来了”的巨大挑战和压力！面对大
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-64770104140《5G与物联网打造未来新世界》《5G与物联网打造未来新世界》 培训讲师：杨茂林培训对象：业务部门、市场部门、服务部门、工程建设部门管理人员课程时间：2天 课程背景当前正处于5G技术研发的关键阶段。未来5G的应用，不仅会使人们的工作和生活发生巨大改变，还将对整个工业产生巨大影响，因此无论是普罗大众，还是工业巨头，都对5G保持极高的关注度。国内外通信企业为了抢夺话语权，都在紧锣密鼓地进行5G研发、布局。轻触一下电脑或者手机的按钮，即使千里之外，你也能了解到某件物品的状况、某个人的活动情况。发一个短信，你就能打开风扇；如果有人非法入侵你的住宅，还可以自动电话报警。如此智能
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客服4.0：ChatGpt带来的技术变革与客服行业应用落地【课程背景】 2023年1月，以ChatGpt为代表的对话/聊天机器人，AIGC不断刷爆网络，其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的震撼。学术界和产业界也都形成共识：AIGC绝非昙花一现，其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。 AIGC产业生态当前在文本、音频、视频等多模态交互功能上持续演化升级，奠定了多场景的商用基础。跨模态生成技术也有望成为真正实现认知和决策智能的转折点。 回顾当前人工智能的发展，客服成为人工智能落地应用的重要行业，目前在语音、文本、视频、图片等方面，客服行业都实现了规模化应