李锋老师的内训课程
一、高情商管理者的角色认知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理1、高情商主管态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态u主动承担责任是为自己负责u对结果负责，没有任何借口u从细节处做起三、高情商主管高效的沟通技巧1、沟通技巧是管理者必备的要素2、沟通是“心”与“理”的博弈3、沟通重在“勾心”u笑：有笑才有“效”u看：
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部分天降大任锚定职业一、准确认清自己的角色1、管理人员在企业中的位置2、管理人员的核心价值3、管理人员的六个特点4、管理人员的行动准则5、管理人员必备的基本技能6、管理人员的角色错位二、准确认清本部门的地位1、认清本部门受谁领导2、认清本部门在组织中的地位3、认清本部门的竞争力4、认清本部门的相关部门5、本部门的目标6、本部门存在的原因sup2;第二部分做人讲道、做事讲法一、扮演好企业高层的下属角色1、认同企业文化2、了解上司的期望与要求3、当好高层管理者的替身4、当好经营者目标的先锋5、当好被管理者6、当好被领导者7、当好执行者8、成为上司的好助手9、常见角色误区二、扮演好企业中层的同事角色
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讲 高效沟通概述u决定业绩的三方面：态度、知识、技巧u沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一u高效沟通概述第二讲 有效沟通技巧实战演练u完整的沟程：信息发送、接收、反馈u有效发送信息的技巧u关键的沟通技巧——积极聆听u有效反馈技巧第三讲 有效识别肢体语言沟通u信任是沟通的基础u有效沟通的五种态度u有效利用肢体语言u印象：决定性的七秒钟u说话语气及音色的运用u沟通视窗及运用技巧第四讲 双赢沟通的基本步骤u步骤一事前准备u步骤二确认需求u步骤三阐述观点——介绍FAB原则u步骤四处理异议u步骤五达成协议u步骤六共同实施第五讲 人际风格沟通技巧u人际风格的四大分类u各类型人际风格的特征与沟通技巧u分
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部分：执行，先从执行自己开始1、对制度的执行力决定企业的竞争力河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。3、执行，先从执行自己开始你必须非常愿意将领导的决定执行到位。首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。剔除中层干部执行的心理障碍。不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。忍受不公平，而不是处处寻找公平，这样才能
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一、前言1、什么是培训？2、培训实施中经常出现的问题？Oslash;员工培训没有系统性Oslash;员工培训积极性不高Oslash;员工培训的开展缺乏持续性3、什么是培训积分制，培训积分制概述？4、如何利用积分制提高培训有效性？二、培训积分制度的宣传及相关培训制度的建立1、如何设置相关培训管理人员2、培训积分制度的宣贯与推行3、相关培训制度的制定与实施Oslash;员工培训管理办法Oslash;内部培训师管理办法Oslash;以师带徒管理办法Oslash;责任导师管理办法Oslash;培训积分制管理办法Oslash;接班人计划。。。。。。 三、建立以“积分制”为基础的培训管理制度1、设立培训积
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单元人际关系与管理沟通☆案例故事：哈佛教授的尴尬。u不会沟通我们会“死”的很惨！☆不会搞关系，死了都不知道死在哪里！u如何正确认知关系与人际关系；u人际关系与沟通的相互影响；☆不是不会，更多时候你根本没有想到；u沟通的重要性和要素；☆透视管理的过程u管理的过程与沟通的关系;☆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？u了解自己存在的沟通问题；u影响沟通的个人障碍分析；☆为什么总感觉别家的饭吃起来香？u影响沟通的组织障碍分析。第二单元沟通基本技能演练与提升☆实战演练1:让我们一起来画图！u有效沟通中的哪些要素是基本的？u我们真的会说话吗？u成功说话的要素和原则；☆实战演练2：当你们的心、嘴和耳不匹配时