王雪老师的内训课程
【课程背景】随着商业银行客户服务与营销市场竞争的加大，银行20主要贡献客户，成为各大银行争先营销与服务的目标，如何对客户进行分层管理，提供有差异化的服务，让银行客户尤其银行贵宾客户，能够感受到银行对他们的重视和用心，从而提升客户粘合度和忠诚度，帮助银行提升业绩和产能，让客户更加信赖银行。【课程收益】1.适应银行转型发展需要，明晰客户经理角色定位和业务核心价值。2.培养主动营销服务意识，强化银行客户经理营销实战技能。3.学习并掌握银行客户经理顾问式营销实战技巧。4.掌握与客户建立长期信赖关系的方法，以满足绩效可持续增长的需要。【课程对象】网点负责人、理财经理主管、骨干理财经理、项目经理等初中级管
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数字化长效清收课纲 讲师：王雪课程背景： 面对宏观经济整体下行、利率市场化改革、产业结构化调整的大背景之下，银行业将面临较大的经营困境，银行的信用风险正逐步暴露出近10年来的高峰期，不良贷款凸显，不良资产率居高不下，且有愈演愈烈之势。本课程从不良贷款清收工作的实际出发，提炼总结出一套可操作、可复制的清收方法和系统，并辅以案例分析，提出具体的各类不良贷款清收的方式和方法，旨在提高清收人员综合解决不良贷款追
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《服务意识提升服务品质》课程背景：除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。良好的企业形象也会提升公司的口碑与影响力，自然使企业有了更大的市场利润。课程大纲：一、提高服务质量的基本理念：1、了解服务：● 服务的内涵● 服务的特性● 服务的价值2、服务的对象：● 服务自己● 服务同事● 服务亲朋● 服务客户3、满意服务的原则：4、评估服务现状：● 评估现有服务水平● 找
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培训收益： |1、掌握与客户沟通的技巧和方法，通过高效沟通赢得客户。2、正确理解冲突产生的原因和有效化解客我冲突的方法与技巧；3、如何有效避免顾客抱怨，防患于未然，提升客户满意度4、树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； | ||培训时间 |1-2天 ||： | ||参训对象 |1、银行营业厅一线服务人员、营业厅经理、主管 ||： |
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课程大纲课程一（上午）宏观经济及消费信贷情势分析一、 宏观经济分享1、 主要经济数据2、 2020年经济走势二、 消费信贷业务状况1、消费信贷客户类型及画像2、消费信贷发展特征三、 信用卡业务状况1、信用卡业务现状2、信用卡业务发展趋势及痛点课程二（上午）：违约客户分析一、客户类型分析客户心理分析客户分级定位不同区域客户的风险特点休息10分钟课程三（上午）：信用卡电话催收及准备常规催收模式催收误区心理准备资料准备话术准备六、提问技巧课程四（上午）：信用卡电话催收务实技巧音量控制语速语态态度立场时间控制心理干预案例分享情景演练课程五（上午）：信用卡各帐龄段电催重点一、M1M2-M3三、M3以上午
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【课程特色】这个课程针对银行新生代90/95后员工的特点，加深银行运营主管对员工的理解和尊重，提升知人善任与激励人心的领导能力，以便管理更灵活更有效。 实景案例：简单高效挖掘银行新生代90/95后员工潜力的实战场景案例 实用工具： 教练的专业工具 员工发展四个层次的诊断 基于驱动力的创新励管理方法 3R式授权与授权方略-OPERA模型 问题共创：新生代90/95后员工的需求？ 如何让90/95后学会自我管理 如何领导与影响新生代90/95后？ 如何面对有才华的新生代90/95后？ 如何使90/95后新生代员工产生向心力？ 如何提提升新生代90/95后员工工作满意度？【课程目标