王清莹老师的内训课程
讲：心理关——怎样想，才能开得了口1、突破恐惧，从此开口不紧张n90％以上的人都害怕当众演讲n恐惧是你白设的陷阱，“豁出去”就是胜利n突破恐惧的训练方法2、树立自信，绽放自我光彩n我行，我一定行，有几分准备，就有几分自信n调整心态，别让紧张左右你3、大胆去说，突破自我牢笼n当众演讲的“拦路虎”：胆怯n鼓足勇气，主动开口去说n撕卜面具，把面子置于死地第二讲：语言关——怎样说，别人才愿意听1、声情并茂：以声传情直指人心n抑扬顿挫，让你的语调更完美n清晰有力，让听众听得清内容n时缓时急，恰当控制你的节奏n传递激情：计你的声音充满感染力2、简洁精练：简单的话能打动人n语言平丈，让人一听就懂n清晰简洁，
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部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课【观看视频：职场菜鸟的搞笑一天】一、礼仪内涵进一步认识（带过式讲解）1、礼仪的含义及礼仪三要素2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养二、商务礼仪的基本理念（带过式讲解）1、商务交往应遵循的原则2、商务交往的基本特点第二部分：常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲一、商务销售或渠道拜访的礼仪二、商务销售或渠道会面的礼仪1、问候的礼仪2、见面致意的礼节3、自我介绍与为他人做介绍4、握手的礼仪5、名片的递送三、位次排序的礼仪1、会客、会议、洽谈、谈判的排序2、行路、乘车次序四、商务接待的礼仪1、商务接待的流程2、迎接与引导的礼仪3、送客的礼仪五、商务电话沟通的礼仪与
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一、思维导图的应用背景（一）逻辑思维的背景（二）全脑思维的背景二、思维导图介绍与绘制（一）思维导图的历史与现状介绍（二）思维导图的机理介绍（三）思维导图的绘制技巧1.主题思想的会意表达2.思维分支的合理架构3.关键词的精准提取4.记忆图形的出彩绘制5.关联思维的有效呈现（四）思维导图的绘制注意事项三、思维导图的职业应用（一）思维导图与记忆强化1.高效记忆的7大核心法则2.高效记忆的2种图形技术3.记忆图形思维的3大要领（二）思维导图与软件呈现1.思维导图的软件介绍2.思维导图的手绘版与软件版比较（三）思维导图与思维发散1.基于思维导图本身的思维边际扩散2.思维导图结合创新模型的思维边际扩散3.
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讲：专业秘书/助理的角色认知一、专业秘书/助理的定义与职业价值1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际2、企业需要什么样的行政人员二、行政文秘的自我定位三、行政秘书应该具备的六大原则1.“敬业原则”的7个体现2.“服从原则”的6种行为3.“请示原则”的3个类型4.“独立原则”的6大法宝5.“互赖原则”的4种理解6.“功劳原则”的5个剖析7.案例导入：我的晋升四、行政秘书如何与上司相处1.用汇报尊重上司2.用沟通认识上司3.用专业引导上司4.用忠诚成就上司5.用工作证明自己6.用原则守住自己7.案例分析与讨论：向上管理第二讲：如何提升文秘工作效率一、行政秘书人际沟通技巧1、成功沟通的秘诀1）、沟
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一、导言1、知识并非力量2、不是管理时间而是管理自己二、什么是时间1、什么是时间？为什么说它长又短2、明确价值观是时间管理的根本3、别忘了真正去活4、明确你的价值观及制定价值观准则5、没有目标设定，任何时间管理都是浪费时间6、目标要符合自己的价值观三、浪费时间就是浪费生命1、你的时间主人是谁？2、你是有时间感的人吗？3、一个人时间资本的分析4、浪费时间的因素5、时刻提防时间七大杀手6、时间管理的障碍7、时间管理的五大陷阱四、分清缓急，好钢用在刀刃上1、把重要的工作放在高效时间去做2、应对浪费时间之道（1）应对访客之道（2）应对电话之道（3）应对邮件之道（4）应对等候之道（5）应对会议之道3、跨
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阶段1：知识导入行动学习，知行合一一．行动学习五大步骤1、学：学习知识2、问：提出问题3、思：团队反思4、辩：有效讨论5、行：行动计划二．促动师的五大能力1、提问力2、对话力3、共识力4、反思力5、促动力#216;阶段2：技术演练有效提问三．提问的技术：聚焦式会话法1、数据层面2、体验层面3、理解层面4、决定层面四．聚焦式会话法应用与演练1、项目评估会议2、研讨会总结3、视频学习五．小组反思1、小组讨论中有贡献的行为2、小组讨论中障碍对话的行为达成共识：六．共识的技术：团队共创1、聚焦主题2、头脑风暴3、想法排列、提取中心词4、图示化赋予含义七．团队共创的应用与演练1、利益相关者共识讨论2、激