李培英老师的内训课程
医护人员服务接待礼仪 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】医疗行业医护人员 【课程方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10 【课程特色】Ø 体验式内训课堂，真实情景模拟演练，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；Ø 实际案例讨论分析，巩固学员学习成果并加深记忆。 【课程提纲】 一、医护人员的形象礼仪规范1、医护人员的印象管理2、工作场合着装原则3、女性医护人员形象A、 着装要求与禁忌B、 岗位发型、妆面的要求与禁忌C、 饰佩戴要求4、男性医护人员形象A、 着
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《医护人员礼仪规范》【课程背景】 随着社会的发展及医学科技的日益进步，医疗模式也逐渐转变，患者对医疗机构的要求不再只简单的查病治病、开药打针等医疗技术，而希望医疗机构提供更优质、更贴心、更人性化的服务。单纯的技术型临床治疗机构向医疗与健康服务机构转变是当今趋势，因此医疗服务机构的全员服务意识与服务水平愈发重要。医疗机构人员的服务礼仪与行为规范是增强服务意识、提升服务质量必不可少的培训基础，好的礼仪与行为模式能对外树立医院优秀的品牌形象，能对内提高机构内部的运营效能；学习和掌握规范的礼仪和行为，是现代医院完善制度建设、提升医护人员整体素质、优化医务服务、提高竞争力不可或缺的重要组成。规范医
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《医患关系处理投诉技巧》【课程目标】 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对医院重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投诉处理时做到游刃有余 成为患者情绪拆弹专家，又好又快化解医患关系投诉；化解干戈，化解一次投诉，建立一份友谊； 学会自我控制压力、调整自我情绪、控制患者情绪，建立阳光心态从而真正的做到服务、沟通从『心』开始【课程特色】 内外兼修，使您在投诉处理中充分展示自己的的个人魅力、轻松
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基于对学员相关情况的了解与诊断，定制了实用实战易学易懂即学即用的课程《用餐礼仪》，该课程采用“给情景+讲案例+加分析+送工具”四合一的录制模式。《用餐礼仪》西餐菜式及相关礼仪1.喝汤礼仪2.享用面包礼仪3.轻松有派吃牛排4.优雅吃沙拉5.水果料理怎么吃6.认识西餐餐具7.西餐桌上最容易忽视的小细节二、优雅地品酒1.饮酒的方式2.酒杯的拿法3.斟酒的方法4.餐前酒与餐后酒5.葡萄酒的基本知识6.品尝葡萄酒7.香槟8.啤酒9.酒会礼仪三、社交用餐礼仪1.预约2.抵达餐厅3.领位与入座4.点餐5.结账6.离座四、出席西餐宴会五、西餐礼仪1.刀叉其实很简单2.令人尴尬的洗指碗3.使用餐巾的礼仪4.用餐
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《幼儿园教师培训礼仪》【培训目的】中国人历代都践行尊师的美德，因为我们懂得一个道理——我们的生命是父母给的，慧命是老师给的。所以在《尚书》中告诫每一个人“天降下民，作之君，作之师。”可见老师的身份之高。本次培训内容对教师的师德与师范、培养孩子的重心与重点、教师完美形象、幸福婚姻与阳光心态等几个内容，是老师在教学过程中能够有效的帮助家长，并用正确的方法去引导孩子形成完善的幼儿期教育，后成就孩子！【内容模块】一、师德与师范二、教师完美形象塑造三、如何教导孩子学习童蒙典籍四、如何培养孩子的日常礼仪五、品格的养成是一生的财富六、立足传统文化——践行社会主义核心价值观【内容概要】主题课题：师德与师范著名
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《政企合作沟通礼仪》 【课程背景】现代政府在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，先要向政府领导展现政府发展的良好态势，增进领导对政府的了解、认可与支持，终赢得政策倾斜。政府的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出政府的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的政府外部形象，赢在印象，在复杂的竞争环境中更好的提高政府影响力，改善人际关系、彰显政府实力。同时，展示政府良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为政府聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、推动招商引资、合作交