贾春涛老师的内训课程
“全面透析”客户消费心理分析【课程背景】通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等等。【培训目的】以客户行为和身体语言投射，对客户进行有效的分类管理；【培训对象】：市场营销管理相关人员【课程天数】：2天讲师简介
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《与销售无关的销售——产品与服务品牌管理》【课程背景】市场经济的发展，已经把世界带入了品牌竞争的时代。一个企业，如果没有与众不同的产品品牌，没有能够深深吸引客户的品牌，那么它必将被接踵而来的汹涌信息浪潮无声无息的湮灭。这个时代的强势品牌将充分利用各种传媒进行争夺，然而，有多少企业真正懂得巩固自己的品牌呢？企业如何能够利用各种力量和方法提升品牌与其顾客间的感情联系呢？这正是挑战所在。【培训目的】了解品牌创建和运作的基本方法【培训对象】：市场品牌管理相关人员【课程天数】：2天【课程大纲】第一讲：构建信任：揭示品牌的本质品牌是什么品牌为什么重要一切都可以品牌化吗
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80、90后员工的管理——要面包也要玫瑰【课程背景】80、90后是谁？80、90后作为企业固定的员工群体，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干；新群体的介入冲击着现有的管理方式。作为管理层你了解他们所思所想吗？你能象朋友似的跟他们沟通吗？他们信任你吗？【培训目的】掌握如何引导和培训80、90后员工使其发挥高效工作能力【培训对象】：人资部经理、营业厅管理人员【课程天数】：3天【课程大纲】：第一部分80、90后员工的世界第一讲80、90后是谁价值观责任感文化消费审美网络第二讲80、90后的精神第三讲80、90后
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表达与说服力的艺【课程背景】一旦学会怎样使用语言，词语就会帮助你与他人进行沟通，并能获得对他人的理解。你对语言的驾驭能力如何，使他人对你产生这样或那样的印象；你语言的运用水平让他人知道你所处的阶层和所接受的教育。你的表达能力直接关系到你的成功。【培训目的】学会通过有效的表达，解决内部矛盾，改善人际关系【培训对象】全体人员【课程天数】2天【课程大纲】第一讲说话的力量沟通的方式：向下、向上、平级沟通的特点和方式沟通的原则16条沟通在管理上的重要意义人际关系的六大误区第二讲有效表达的六个重点第三讲倾听的技巧第三讲“对的人讲对的话”深入了解对
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讲说话的力量沟通的方式：向下、向上、平级沟通的特点和方式沟通的原则16条沟通在管理上的重要意义人际关系的六大误区第二讲有效表达的六个重点第三讲倾听的技巧第三讲“对的人讲对的话”深入了解对方——对谁说沟通前准备——说什么第四讲有效语言的十个原则第七讲表达中身体语言的运用1、好的身体语言：2、不好的身体语言：第八讲不良沟通的后果第九讲如何拥有良好的说服力多提问“开放式”的问题不要问“yes”or“no”问题，要懂得如何引导对方朝你想要的方向思考倾听是说服的前提沟通后期的巩固和跟踪...
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引言：如何评价你的服务管理工作？琐碎、无形、看不到价值？上篇：服务管理职能篇讲关键购买因素及客户满意度研究形象提升宣传至关重要网络优势要天天讲管理消费者价格印象是个挑战提高产品实用性是终极的杠杆案例：第三方客户满意度短板分析第二讲服务管理者岗位职责与胜任力匹配模型服务质量改善及能力匹配客户综合满意度及胜任力匹配关键商业短板及其改进措施客户投诉处理的及时性与满意度服务规范落实服务流程优化第三讲服务考核第四讲服务质量监控第五讲大客户服务中高端客户服务维系离网挽留机制设计服务资源与客户价值合理匹配案例：善用世博时机维系大客户第六讲示范厅建设与推广第七讲服务培训计划及开展发掘一线服务人员的技能提升点组