“全面透析”客户消费心理分析


“全面透析”客户消费心理分析


【课程背景】
通信领域，正经历着天翻地覆的变化：电信业总体增长速度迅速放缓，用户总体规模的
增长也逐步放慢；新技术新业务的不断出现，在为电信行业带来更多更丰富的产品和服
务的同时，也给传统通信业务带来了巨大的冲击。甚至可以从任何一家运营商那里听到
这样的抱怨：市场不再充满诱惑，收入增长速度变得令人难以接受，太多用户离网而没
有好的办法，手里没有可以带来企业成长的产品，客户心理变幻莫测难以把握……如此等
等。
【培训目的】
以客户行为和身体语言投射，对客户进行有效的分类管理；
【培训对象】：市场营销管理相关人员
【课程天数】：2天
讲师简介】
贾春涛老师—知行合一管控大师
【业内尊称】
《人民日报》授予“知行合一管控师”称号
亚洲五大实战型培训大师之一
营销实战型专家，企业管理高级顾问
高级战略人力资源高级管理师
美国APPLE公司亚太区ACT培训师
从不让企业失望的培训师
最直接有效的企业培训大师
SEP本质化管理学说的创立者
TAS封闭式销售体系创始人
中国移动话术营销培训创始人
中国移动尊称“移动信息专家的专家”
中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神”
全球“五行本质化管理”体系研究第一人
http://jialaoshi.jiangshi.org
讲师描述：
英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高
级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大
学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源
、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见
解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国
内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师
多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风
格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训
方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的
人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年
来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨
询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质
化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊
称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神
”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人
的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号
，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。
服务过的部分客户：
中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国
华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙
江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动
、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁
移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、
威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、
北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大
学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集
团、上海制皂集团等国内外知名企业。
培训及讲座的课题：
《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与
众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》
《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业
的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如
何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育
专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态
式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户
经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误
差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式
训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程
。
【课程大纲】
第一节：像鱼一样思考
第二节：客户需要什么
第三节：一眼看穿客户的心理弱点

第四节：决定客户是否购买的心理因素
生意属于会定价的人
怀旧心理：他追忆逝水年华，你攫取财源滚滚
赶时髦心理：时尚对客户消费心理的影响不可小觑
商品陈列中的心理学：让客户购买冲动一触即发
不同家庭成员在购买中扮演的角色
促销要有技术含量——少一些单调、多一些创意
游泳池的故事：反复刺激客户的购买兴趣点
第五节：销售赢的是心态
销售人员经常在“天堂”和“地狱”之间轮回
消除内心对大人物恐惧——就这样，没什么了不起
销售不是“一夜暴富”，请做好“找死”准备
推销产品——其实就是推销你自己
划着的火柴才能点燃蜡烛，客户只买“热情”的单
像爱自己的孩子一样爱你的品牌
跳蚤的忠告：冲出心理禁锢才能激发巨大潜能
没有放弃购买的客户，只有放弃客户的销售员
越是害怕被客户拒绝，你就越会被拒绝
销售需要死缠而不是烂打
积极而不心急，变成销售“牛人”并不难
酸柠檬的启示：为什么幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉
第六节：消费心理知多少
第七节：身体语言中藏着的心理学
第八节：如何说客户才爱听，怎样听客户才肯说
第九节：销售中你必须要懂得的8条心理定律

第十节：销售中你应该知道的10个心理效应
第十一节：在谈判中“俘虏”客户
第十二节：注重细节，让客户和你做永久的生意

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