贾春涛老师的内训课程
营业厅峰点提升及细节管理《凝炼细节——营业厅峰点提升及细节管理》【课程背景】电信行业从组，3G时代到来。业务竞争将越来越激烈，电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力，营业厅成为了竞争的排头兵，要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。【培训目的】掌握营业厅服务峰终、营销峰终、现场环境、现场辅导及支撑【培训对象】营业厅经理值班经理【培训天数】3天【课程纲要】第一章：无处不在的峰终定律第一讲：顾客的触点管理顾客从进入开始到离开为止的峰终点顾客的进入，业务办理，以及离开时的点体验不同群体的顾客体现不同的峰终点峰终点的服
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有效的授课方法与技巧【课程背景】由于人才是企业竞争力的关键，因此要求组织不断地学习，员工的培训和发展都愈来愈受到重视。而在高能力、高绩效的要求之下，各种训练课程或活动的成本与效益，都将被严格的评估，内部讲师的责任自然更为沉重。其对于知识传承、运作上的教导，绩效建立与培育人才，都有着更为深远的影响。【培训目的】现场实战演练，微格分析，迅速提升授课技巧【培训对象】内训师【课程天数】1天【课程大纲】第一讲：培训师角色认知第二讲：营造和管理学习环境如何布置培训教室及相关设备上讲台时，如何克服怯场心理培训前工作准备要求，设备准备清单课前开场语言的要
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掌控客户关系维系的尖峰时刻【课程背景】全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。【培训目的】掌握不同阶段的客户维系方法掌握重要时刻时的客户维系方法【培训对象】客户经理与项目经理【培训天数】1天【课程大纲】第一讲客户关系维系概述第二讲客户认知如何根据企业与客户的关系对客户进行分类如何分析客户对于企业的价值如何收集客户的详细资料如何对客户信息进行差异化分
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专业服务形象塑造【课程背景】在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外界接触的第一平台，具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服务质量，掌握服务礼仪是基本准则，因为它不仅能提升个人素质及良好职业形象，同时也能在工作环境中充分的树立良好的企业形象。【课程目标】掌握服务理念和礼仪在实际岗位中的运用及要点【授课时
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拓展人脉 赢在未来——客户关系管【课程背景】电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。【培训目的】了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务【培训对象】各窗口人员【课程天数】2天【课程大纲】第一部分基本篇第一讲CRM基础什么是CRMCRM的好处CRM元件CRM的成功因素CRM的战略目标第二部分策略篇第二讲客户细分策略客户特征变化市场细分第三讲客户生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部
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为客户量身定做“捆绑业务”【课程背景】电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。【培训目的】一套切实可行,完整的新产品设计开发流程；【培训对象】市场策划人员和营业厅营销人员【课程天数】2天【讲师简介】贾春涛老师—知行合一管控大师【业内尊称】《人民日报》授予“知行合一管控师”称号亚洲五大实战型培训大师之一营销实战型专家，企业管理高级顾问高级战略人力资源高级管理师美国APPLE公司亚太区ACT培训师从不让企业失望的培训师最直接有效的企业培训大