贾春涛老师的内训课程
跳出“樊篱”——突破现场管理困境【课程背景】3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？【课程目标】掌握营业厅营销活动的推动技巧【培训对象】营业厅经理值班经理【培训时间】3天【课程大纲】影像呈现与解析：未来营业厅导入部分：跳出“樊篱”——第三只眼看营业厅营业厅的管理现状探悉--视频录像营业厅的管理现状问题导入与分析寻找您营业厅20个问题第一部分现场管理者的职责和品质第二部分现场管理显性问题现场管理中如何发现问题
讲师：贾春涛查看详情
传播企业文化，回归企业怀抱【课程背景】企业文化是一个企业的灵魂，是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。全业务时代的到来，电信企业之间的竞争也更加激烈，而作为企业脊梁的一线员工在企业竞争中起着至关重要的作用。然而，较大的人员流动性一直困扰着企业管理者。【培训目的】掌握团队文化建设的方法【培训对象】全体员工【培训天数】1天【课程大纲】第一讲：企业文化的内涵第二讲：企业文化的误区口号式文化刊物式文化娱乐式文化第三讲：企业文化的实施企业文化建设的领导体制企业文化建设的组织支持企业文化职能部门的人员保证企业文化建设
讲师：贾春涛查看详情
发展之本——管理认知《发展之本——管理认知》——管理技能提升之管理认知篇【课程背景】：市场环境变化对企业发展而言，既是一种很好的发展机遇，也是一种严峻的挑战。市场环境的变化必然要求企业管理的管理理念、经营思路、组织机构、管理制度、管理方式方法等方面的改善，增强企业的市场竞争优势。因此，对身为企业发展引路人的管理者来说，了解管理知识，在自我管理基础上，进一步加强部门规划和下属管理，对提升管理能力有着更为深刻的意义。【培训目的】：让管理者充分了解“管理内在涵义”，掌握管理的关键帮助管理者树立正确的管理意识与管理观念帮助管理者提升管理技能、形
讲师：贾春涛查看详情
服务价值链：服务效能最大化【课程背景】作为拥有庞大消费群体的服务业，电信业的服务质量一直受到广大用户及社会各界的密切关注。在过去的10年中，中国移动一直以营销为抓手，在营销的基础上兼顾服务，并借着中国移动巨大的品牌影响力，提出了服务与业务的双领先。【课程收益】掌握优秀服务管理者必须做到的五项关键要素【课程大纲】引言：如何评价你的服务管理工作？琐碎、无形、看不到价值？上篇：服务管理职能篇第一讲关键购买因素及客户满意度研究形象提升宣传至关重要网络优势要天天讲管理消费者价格印象是个挑战提高产品实用性是最终极的杠杆案例：第三方客户满意度短板分析第二讲服
讲师：贾春涛查看详情
金牌客户服务理念【课程背景】市场机制的完善、产品市场的丰富、人们消费心理的日益成熟，市场的天平已经由卖方市场向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。【培训目的】掌握最前沿的金牌客户服务理念的践行方式，并运用到实际工作中。【培训对象】各服务窗口【课程天数】2天。【课程纲要】第一讲“客户服务理念”之缘起自发性的客户服务自觉性的客户服务第二讲金牌客户服务的理念案例：“真理的瞬间”——记北欧航空公司的改革全业务运营时期客服工作面临的挑战金牌客户服务的含义如何应对挑战第三讲金牌客户服务的意义讨论：“数字化”的观点全业务时期金牌客户服务的效益预测意义综述第四讲金牌客户服务