营业厅峰点提升及细节管理   09.11

营业厅峰点提升及细节管理《凝炼细节——营业厅峰点提升及细节管理》【课程背景】电信行业从组，3G时代到来。业务竞争将越来越激烈，电信行业的重组使得电信市场出现三足鼎立的局面。面临竞争的压力，营业厅成为了竞争的排头兵，要提高他们的战斗力必须要提高营业厅经理的管理能力。【培训目的】掌握营业厅服务峰终、营销峰终、现场环境、现场辅导及支撑【培训对象】营业厅经理值班经理

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有效的授课方法与技巧模板   09.11

有效的授课方法与技巧【课程背景】由于人才是企业竞争力的关键，因此要求组织不断地学习，员工的培训和发展都愈来愈受到重视。而在高能力、高绩效的要求之下，各种训练课程或活动的成本与效益，都将被严格的评估，内部讲师的责任自然更为沉重。其对于知识传承、运作上的教导，绩效建立与培育人才，都有着更为深远的影响。【培训目的】现场实战演练，微格分析，迅速提升授课技巧【培训对象

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掌控客户关系维系的尖峰时刻   09.11

掌控客户关系维系的尖峰时刻【课程背景】全业务竞争时代的到来，电信市场格局发生了变化，单独以产品为中心的营销模式早已不适应行业发展的要求，只有建立客户需求为目标、市场为导向的发展模式才能在激烈的竞争中处有不败之地。企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。【培训目的】掌握不同阶段的客户维系方法掌握重要时刻时的客户维系方法【培训对象】客户

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专业服务形象塑造   09.11

专业服务形象塑造【课程背景】在新经济时代，专业服务形象是一种潜在的资本。服务形象不仅反映出工作人员的个人素质、能力和涵养，更是企业形象、公司管理水平与服务水准的体现。随着产品同质化时代的到来，如何提高服务质量，从而提高客户的满意度，是目前服务行业面临的严重问题之一。作为移动窗口的一线工作人员，是与外界接触的第一平台，具备主动服务的意识则显得尤为重要。要提高服

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拓展人脉 赢在未来——客户关系管   09.11

拓展人脉赢在未来——客户关系管【课程背景】电信市场的竞争是一场与欧美最流行的市场营销战略的直接接触和对话。通过直接交锋，我们将打破欧美市场营销战略理论和实践的神话，建立我们对市场营销战略理论和实践创新的自信。【培训目的】了解如何利用CRM的销售管理、客户服务、市场营销和决策分析等思想与技术为企业服务【培训对象】各窗口人员【课程天数】2天【课程大纲】第一部分基

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为客户量身定做“捆绑业务”   09.11

为客户量身定做“捆绑业务”【课程背景】电信重组，全业务运营时代来临，移动从“移动信息专家”向“综合信息专家”转变，运营商们将转向以发掘用户需求、开发新业务、促进行业价值增长的集约型，新业务新产品的开发将成为运营商创造下一轮竞争优势的焦点。【培训目的】一套切实可行,完整的新产品设计开发流程；【培训对象】市场策划人员和营业厅营销人员【课程天数】2天【讲师简介】贾

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乡镇营业厅区域市场管理   09.11

乡镇营业厅区域市场管理【课程背景】虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。【培训目的】细化区域市场管理项目【培训对象】营业厅经理值班长【课程天数】2天【课程大纲】第一讲

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新员工归属感建立与职业生涯规划   09.11

新员工归属感建立与职业生涯规划【课程背景】员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个非常复杂的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。【培

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营业厅督导管理黄金法则   09.11

营业厅督导管理黄金法则【课程背景】3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱。【课程目的】掌握营业厅现场管理点控制【培训对象】营业厅督导值班经理厅经理【培训时长】3天【培训大纲】前言问题分析—第三只眼看营业厅管理营业厅督导一天工作展示营业厅服务营销问题展示营业

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市场促销组织与推动   09.11

市场促销组织与推动【课程背景】促销是指短期的宣传行为，目的是激发购买的积极性、或宣传产品提供服务。营销大师菲利普科特勒教授将促销定义为刺激消费者和贸易商较迅速或较大量地购买某一特定产品或服务。促销是企业销售业绩提高的一个强有力工具，是营销活动的一个关键因素。同时，促销又是一把双刃剑，它运用得恰当与否直接关系到企业的运营发展，运用得当不仅有利于企业产品的推广，

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