孙辛老师的内训课程
《实用销售礼仪》 ——打造企业形象，提升个人工作魅力【课程收益】 ◆ 从销售礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ◆ 帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ◆ 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各 种常用商务礼仪； ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全 面提升。【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早
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企业新员工心态调整与工作技能提升专题培训 [pic] ◆ 本课程从企业新进员工的心态、服务礼仪、服务意识、团队合作及营销技巧的的不 同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训内 容； ◆ 帮助学员调整工作心态、提升仪容仪表形象，规范行为举止礼仪，提升言语沟通等 能力； ◆ 学会如何与客户打交道、如何对客进行日常营销服务的培训。 ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质
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《亲子关系与情绪、婚姻、压力》 ——《情绪管理课程》【课程收益】 ◆帮助学员了解亲子关系的建立。 ◆使学员保持良好的工作心态、对工作充满激情、传递正能量。 ◆通过培训使学员明晰人生态度，积极处理个人与企业及社会、家庭之间的关系。【课程收益】 企业各级员工，由于生活和工作各种压力，往往使其工作态和情绪受到负面影响。这些不良心态和情绪会给服务工作造成一系列的问题，比如：工作时冷漠态度和消极执行、及不良情绪导致的沟通障碍甚至服务事件等。如不及时消弭，长期积累，这些问题将对服务质量、企业形象，乃至企业
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《如何打造五星级客户体验》 ——中高层服务管理系列课程【课程背景】 在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此，服务不只是企业的事儿，更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递，服务行
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《如何做好服务顾问》【课程收益】 1. 通过培训使学员提升服务意思、培养服务心态，树立正确的服务工作态度，传递工作 正能量。 2. 将服务概念落地，通过服务的技巧来提升企业服务品质。 3. 提升工作人员的沟通技巧。 4. 掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。【课程背景】 电话客服中心及业务人员的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙