高帆老师的内训课程
银行客服电话受理与投诉处理技巧★课程对象：银行客服主管、客服代表★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合★课程大纲：第一讲 优秀的银行客服代表素质修养训练一 赢者心态训练二 缓解压力与情绪调整技巧1、自我激励八大技巧；2、团队激励六大技巧；第二讲 电话沟通基本语言表达技巧训练一 影响沟通效果的因素分析二 沟通六件宝三 高效提问引导技巧四 高效沟通的四要诀五 深入对方情境六 高效沟通六步曲七
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银行客户的开发、维护与管理★课程对象：银行客户经理、营销经理银行一线营销人员★课程收获：1银行开发客户的步骤和实用工具2银行以客户为中心的业务开发流程3银行如何选择目标客户4银行客户谈判技巧与合作策略5银行如何维护客户关系★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合★课程大纲：第一单元：银行开发客户的步骤和实用工具一、 客户与潜在客户谁是公司当前的客户客户为什么使用你银行的产品或服务客户是
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电信业精确营销★课程对象：电信客户经理、营销人员★课程意义： 电信行业处于由粗放式成长向集约式成长转变的过程中，电信企业急需先进的销售理念和销售举措，从而做到不同层面客户整合服务与营销。而怎样才能真正实现不同层面的差异化营销呢？本课程将一种重要的营销理念——精确营销引入中国电信业。融合了理论与实践，对精确营销的定位、理念、技术、流程、传播以及客户服务等方面作了深入剖析，并穿插了中国移动等大型电信企业的具体实施案例，具有很强的前瞻性和可操作性。★授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快讲师行业经验丰富，
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电信业商务礼仪★课程对象：电信企业各级经理人一线营销、客服、业务岗位员工★授课方式：数十个正反案例剖析数十张相关图片展示示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评★课程大纲：第一章 魅力职场形象礼仪一 仪容礼仪职场人士10大基本仪容二 服饰礼仪（一）着装原则1着装的TOP原则2职场着装六不准（二）常见商务场合服饰礼仪1女士正装的服饰礼仪2男士正装的服饰礼仪3女士商务装服饰礼仪4男士商务装服饰礼仪5女士晚宴装服饰礼仪6男士晚宴装服饰礼仪第二章 魅力商务语言礼仪一 影响沟通效果的因素分析二 沟通六件宝：微笑、赞美、
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电信营销中心例会管理★课程对象：电信行业市场部、营销部经理、主管★课程背景：电信成立营销服务中心后，管理职责进一步下放，无论是管理水平或是业绩指标，要求越来越高，因此管理工作的重要环节——会议管理显得越来越重要。提高会议效率、发挥会议功能、避免人力物力财力浪费、降低经营成本、达成人力资源效率化，是营销服务中心管理者们推动管理效率的重要课题，他们急切需要有效的“早会管理”。本课程是有用的管理工具：它能达成高效沟通意见，做出好的决议，使执行者认同，共同努力达成营销服务中心经营目标，它的重要性，呈现在行动管理、技术管理及目标管理之上。★课程目标