电信业精确营销
电信业精确营销详细内容
电信业精确营销
电信业精确营销
★课程对象：
电信客户经理、营销人员
★课程意义：
电信行业处于由粗放式成长向集约式成长转变的过程中，电信企业急需先进的销售理
念和销售举措，从而做到不同层面客户整合服务与营销。而怎样才能真正实现不同层面
的差异化营销呢？
本课程将一种重要的营销理念——精确营销引入中国电信业。融合了理论与实践，对精确
营销的定位、理念、技术、流程、传播以及客户服务等方面作了深入剖析，并穿插了中
国移动等大型电信企业的具体实施案例，具有很强的前瞻性和可操作性。
★授课方式：
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
★课程大纲：
第一讲 电信业营销大趋势
一 中国电信运营商现状——危机与机遇并存
二 无法回避的行业挑战
1界碑消失导致充分竞争
2价格战持久化
3追逐蓝海战略或是飞蛾扑火
三 大象的步履日渐蹒跚
1企业发展举步维艰
2传统业务面临营销失灵
3新业务亟待分众营销
四 破局——迈向精确营销
1精确营销与精确作战
2精确营销的利器——数据挖掘
3转型——西方电信运营商瞄准精确营销
第二讲 精确营销的理念、技术与流程
一 精确营销的理念与实施框架
1精确营销的实施框架：策略、流程与技术
2电信业精确营销实施框架的特点
二 精确营销的策略核心
1聚焦客户
2合作与整合
三 精确营销的技术基础
1完整、集中的客户数据
2动态的客户视图
3数据挖掘的应用
四 精确营销的行动保障
1流程穿越
2科学有效的营销活动
第三讲 科学细分支撑精确营销
一 了解市场细分
1从经济学的角度了解细分的本质目的
2常用的细分变量体系
3细分市场的方法选择
4市场细分研究的内容
二 电信业的常见细分
1基于ARPU值的细分方式
2基于人口统计变量的细分
3基于消费行为的细分
4综合运用多类变量进行细分
三 国内电信业常见细分及存在的问题
1以客户属性为标准的细分
2以贡献为标准的细分
3基于消费行为的细分
4存在的问题：过度细分与随意细分
四 电信业的精确细分及其应用
1何谓精确细分
2行为精确细分案例
3支撑新业务推广的精确细分
4对客户活动范围的精确细分
第四讲 客户全生命周期精确营销
一 客户全生命周期管理的概念
二 客户获取阶段的精确营销
三 客户提升阶段的精确营销
四 客户成熟阶段的精确营销
五 客户衰退阶段的精确营销
六 客户流失阶段的精确营销
第五讲 交叉销售与升级销售
一 交叉销售与升级销售概述
二 电信业交叉销售与升级销售
三 电信业交叉销售中的精确营销
四 电信业升级销售中的精确营销
五 电信业交叉销售与升级销售管理
第六讲 客户流失管理
一 客户流失：永恒的话题
二 电信客户流失的类型
三 我们电信业常用客户保留策略辨析
四 客户流失管理实践
五 如何识别高流失倾向客户
六 建立高效的客户关怀与挽留体系
第七讲 电信业整合营销传播
一 整合营销传播
二 电信业精确营销需要整合营销传播
三 电信业如何实施整合营销传播
四 展望电信业IMC战略与财务整合新阶段
第八讲 客户服务中的精确营销
一 电信企业的客户服务
二 电信业当前客户服务中存在的问题
三 通过差异化提升电信业客户服务水平
四 电信业客户服务中的精确营销
五 精确服务策略的规划与实施
六 精确客户服务的速胜策略
高帆老师的其它课程
《如何选育用留人才》大纲 05.15
《如何选、育、用、留人才》大纲★课程对象企业高层管理者企业中层管理者人事经理、培训经理政府机关、事业单位领导者★课程目标1.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项2.掌握结构化面试的方法与技巧3.辨识招聘和选才误区并有效的避免4.掌握企业培训特性与技巧5.辨识企业培训的误区并有效避免6.适才适岗的用人7.制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划8.找到有效的企
讲师：高帆详情
《职场完美沟通》大纲 05.15
《职场完美沟通》大纲★为什么学习本课程沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程，您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程
讲师：高帆详情
金牌员工大纲 05.15
金牌员工--从平凡到卓越的职业发展训练★培训对象：基层员工、新入职员工★培训目的：为参加培训的普通员工或者新入职员工扫清思想障碍，端正职业心态，明确职场规则，指明前进方向。使刚刚走进职场，或加盟您的企业不久的“新新人”大大增强责任心和使命感，提升执行力、成长动能和工作技能，从而为公司创造更大效益和价值。★课程背景企业的竞争就是人才的竞争，人才的竞争就是企业人
讲师：高帆详情
实用商务文书写作 05.15
实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，文书写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度。商务文书是记
讲师：高帆详情
《如何进行团队激励》大纲 05.15
《如何进行团队激励》大纲★课程对象企业人事经理、培训经理企业高层管理者企业中层管理者国家机关以及事业单位的有关领导者与工作人员★课程目标1.掌握激励的基本原则2.掌握激励的操作方法3.了解激励的内涵★课程意义管理大师德鲁克说过，现代企业管理的本质就是人力资源管理，即对人的管理。在企业实战中，员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此，掌握必要的员工有
讲师：高帆详情
《如何选拔顶尖销售人才》大纲 05.15
如何选拔顶尖销售人才课程对象：企业总经理人力资源总监、人力资源经理、招聘主管销售总监、销售经理、销售主管课程目标：了解销售特质对销售绩效的影响力掌握优秀销售人员应该具备的5大基本特质掌握不同销售工作对销售特质的要求程度设计有效的销售人员招聘模式和招聘流程合理设置销售人员与工作岗位的适应度课程意义：这是一门专业的销售人才招聘甄选课程，被众多的HR和公司老总评价
讲师：高帆详情
《销售渠道建设与创新实战》大纲 05.15
《销售渠道建设与创新实战》大纲★课程对象销售总监销售经理各级销售人员★课程目标1.洞悉分销渠道管理体系的主要问题2.把握未来销售渠道有效管理的趋势3.如何改造传统渠道，有效推进经销商进步4.调整渠道策略，建立多元化流通渠道的方法★课程意义销售渠道作为企业与客户间产品与资金的承载通道，其重要性是不言而喻的。对多数企业而言，在窜货、资金无法回笼、经销商缺乏积极性
讲师：高帆详情
《营销团队建设与管理实战》大纲 05.15
《营销团队建设与管理实战》★课程对象销售人员企业销售经理企业中层管理者企业基层管理者★课程目标1.了解如何有效的给销售队伍设计并分解销售目标2.掌握基础的销售队伍薪酬和考核的设计思路3.把握不同类型的销售对相关人员的素质要求4.了解如何有效的划分销售区域或客户群体5.掌握对销售队伍进行系统培训的方法6.了解针对销售人员的八种激励技巧7.了解管理控制客户信息的
讲师：高帆详情
《专业电话销售》大纲 05.15
《专业电话销售》大纲★课程对象电话销售人员电话客户服务人员对电话销售感兴趣的管理人员★通过学习本课程，您将能够：了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧★课程意义电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可
讲师：高帆详情
《打造营销团队的执行力》大纲 05.15
打造营销团队的执行力课程背景：不管是跨国企业还是小企业，营销团队的执行力都是一个大难题。本课程中高帆先生秉承他一贯的“理念宣导落实到执行动作”培训风格，把执行力倒过来讲：提炼销售经理在人员管理过程中经常遇到的残局，讲述这些残局的破解办法，并且把这些解决方案细化为“上午听完下午就能用”的具体动作。帮助学员建立人员管理的正确观念和思路，掌握常见管理残局如何破解的
讲师：高帆详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20179
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
