高帆老师的内训课程
第一节 个人形象与人际交往概述 一 个人形象 （一）形象的含义 1.形象与传播 2.形象的定义 3.形象的相关要素 （二）形象接收方式 1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.触觉 （三）信息接收者的影响因素 1.性"e 2.年龄 3.教育程度 4.职业与工作性质 5.居住与工作地缘 6.文化背景 （四）形象管理三步骤 （五）全方位表达能力 1.人的表达能力概述 2.全方位表达能力 3.形象力公式 二 人际交往 （一）礼仪的形成要素 （二）人际交往基本理念 1.摆正位置 2.干什么要像什么 3.以对方为中心 4.看对象讲规矩 5.入乡随俗 （三）交际三要素 1.沟通 2.认知 3.互动 （四）如何将
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第一节 沟通概述 一 沟通的基本认知 (一)沟通的定义 (二)沟通的三大要素 (三)沟通的两种方式 1语言的沟通 2肢体的沟通 (四)沟通视窗及运用技巧 二 沟通的态度 三 沟通的基本步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 观点mdash;mdash;介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第二节 基本沟通技巧 一 完整的沟通过程 二 发送信息的技巧 （一）发送信息五要素 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 问题2 何时发送信息（When） 问题3 确定信息内容（What） 问题4 谁该接受信息（Who） 问题5 何处发送信息（Where） （二）
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第一节 心态篇 一 我为谁奋斗 二 忠诚敬业 三 经营者意识 四 积极主动 五 满怀激情 六 永不言败 第二节 规则篇 一 品格第一 二 遵章守纪 三 业绩说话 四 勇于担当 五 没有借口 六 客户至上 第三节 习惯篇 一 个人规划 二 团队合作 三 换位思考 四 精益求精 五 关注细节 六 千方百计 七 时间管理 第四节 能力篇 一 沟通能力 二 处理人际关系能力 三 学习能力 四 创新能力 ...
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如何打造强大的中层管理团队 第一节 前 言 一 变革中的中层应变 二 断裂的中层 三 中层的角色定位 （一）管人胜过管事 （二）专业带头人与业务辅导者 （三）规范化管理的推进者 （四）下属的行为监控者 （五）部门项目发展的建议者 第二节 思路决定出路 一 正确的自我认知 （一）要有正确的责任观mdash;经营者意识 （二）经理与员工是不一样的 （三）三个警惕：1.金钱思维；2.独木桥式的管理方法；3.人治代替法治 二 经理人与企业战略 （一）企业战略五要素 （二）制定战略的标准化步骤 （三）战略的实施 三 经理人的创新思维 （一）对创新的正确认识 （二）跳出条条框框 （三）创新的五种形式 （四