品质管理大师戴明的“14点管理法则”之一为：“消除部门与部门间的障碍”。为什么要消除障碍？因为企业是一个有机的系统，任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响，因此，必须要讲团队精神和协作精神。怎样才能拆除障碍？2000版ISO9001标准给了我们答案：不同的层次和职能之间有效的沟通。

　　根据我的体会，沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。沟通意识到位了，人人主动地进行沟通是水到渠成的事，在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。我感到，在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足
　
误区一，身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间，员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会，怀疑，猜忌和敌意，而这些又反过来增加沟通的难度，如此循环反复，效率怎能提高？质量怎能保证？这就是我所认为的“沟通不畅综合症”，药方何在？第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通。
误区二，沟通者不能容忍另类思维。其实，在追寻真理的过程中，我们在不断重复着“瞎子摸象”的游戏，也许你摸到了“墙”，我摸到了“绳子”，他摸到“柱子”… …把这些整合起来，我们才能距真理更近一些，再近一些。怎样才能做到？还需沟通。
　　
误区三，沟通者放不下“架子”。若不能摒弃“精英情结”，总认为自己见识高人一筹，能与人有效沟通吗？须知术业有专攻，尤其在这知识爆炸的时代，在一个领域你是专家，换个领域说不定你就是小学生了。
　　
误区四，沟通者有自卑心理。总觉得自己是小角色，职位低，见识浅，于是只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴。有了红花，就不需要绿叶吗？有了大树，就没有小草存在的价值吗？不，绿叶有绿叶的神韵，小草有小草的精彩。
　　
误区五，沟通者过于迷信沟通技巧。沟通其实并不神秘。作为信息发送者，要大胆地“说”，不论是用“嘴”，用“笔”，或其他手段。作为信息接受者，要虚心地“听”，不论这信息是声音，是文字，或是其它。一切以能达到彼此交流思想为目的。
　　
走出误区，让我们沟通吧。沟通中，远离的是误会、怀疑、猜忌和敌意。沟通中，拥抱的是共识、理解、信任和友谊，共同分享工作带来的充实和愉悦。一句话，将沟通进行到底！

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