互联网经历了一对一的交流，一对多的交流，多对多的交流，随着博客网络社区和播客的快速发展使中国也快速进入了Web2.0时代。中国博客05年用户达到600万，06年达到17520万，予以2007年达到2860万。目前网络社区在网民中的渗透率达到27%，预计2010年将达到60%，这个时代来的非常迅猛。

　　Web2.0技术是以博客、网络社区等形式体现的，最重要的是第一个是参与，第二个是自服务，第三个是在线应用。参与、共享、自服务博弈的权利会移到用户手中。在这样的时代背景下站在商业运作角度来讲可能有哪些特征呢？八

　　第一个是面向客户沟通得物边界性。再一个是传播方式的个性化。我们现在说窄告的问题，原来是广而告之，现在是可以个性化的定制。第三个是无处不在的普及性，第四个是1+12的网络效应。据现在全球一个城市能达到这点的只有巴黎，中国现在是完全的后发优势，由于奥运会的促进一下子把我们拉到了世界的最前列。

　　概括一下：无论世界任何地方只要有网络存在沟通和信息传达带来的透明性和无边界性可以迅速连成一个整体。随着互联网的发展使地球变成一个村庄，现在村庄已经是不够了，可能它就在你的隔壁，就是你的邻居，甚至就是你另外一半的影子。我今天主要谈的不是说Web2.0时代的技术角度，我们看一下商业影响：

　　Web2.0时代到来使无边界的沟通和透明化的信息传播，最重要的是人们对产品的认知方式发生了改变，原来我们可以通过宣传被动认知。传播者刚开始也不知道你是谁，但是现在不是，可以通过播客浏览和网络传播自主认知。从认知角度来劲原来更多的是单一的，片面的，但是现在可以全面的感知服务，甚至可以在网络上直接虚拟进行体验。这是一个非常重要的改变，这个改变对我们的商业模式会产生重大的影响。因此在这样的时代会对企业的商业环境因为发生重大变革，从总结角度来讲这个转型可能还不止这三个。而且Web2.0时代得到来非常迅猛。

　　第一个商业模式的转型。从过去由推销产品到客户自选产品这是一个非常重要市场博弈力量的重要转型。我们原来一直提商业的演变过程从供需矛盾从厂商占主导权，到消费者占主导权，消费者更多的是一个群体，最终根本还是厂商占主导权。虽然过去是以生产为导向转向设计为导向，但是真正的主动权还是在于生产厂商。虽然说我们会关注消费者的需求，但是谁去关注呢？还是厂商，然后根据需求再设计产品，再引导需求。现在重要的变化是消费者本身可以自己选择产品，这个商业模式是一个重大的变化。

　　第二个是营销模式，过去是以市场为导向到以客户为导向转变。以市场为导向，市场是一个群体，市场是一个特征，客户为导向是完全可以具体到个体的。同样符合这个市场特征的每个人还不一样。

　　比如说，过去以市场为导向的时候我们做自行车调查16/22岁女士喜欢什么样的，完毕是市场、试销、批量生产销售，这是以市场为导向的模式。但是现在比如去日本买自行车不是一个标准化的产品了，而是个性化定制，所以营销模式也发生了改变。

　　管理的角度来看，最大的改变是刚性的管理到扁平化的柔性的管理。

　　从企业商业价值链角度来看过去是供应商的价值再到成本的价值再到客户的价值，但是我们突然一夜之间发生客户的价值成了即是消费者，他可以左右生产厂商的命运。

　　现在是：从实现客户价值出发研发产品、从客户价值出发实现利润增长、从合乎价值出发研究价值链延长模式，从客户价值出发研究提高客户的认同度和忠诚度的方式。

　　Web2.0时代客户认知的变化带来另一重要转型就是促进企业的营销模式从注重群体特征以市场为导向向注重个性化的以客户为导向转型。

　　1、精准：在Web2.0平台能够实施精准的营销活动，控制营销效果影响企业的目标消费群。

　　2、主动：以个人卫中心、由小众向大众扩散。

　　3、互动。

　　4、体验再一个就是内容个性化、娱乐化。

　　以客户为导向，以营销模式要求营销人员与客户的直接沟通使得网络营销的应用迅猛增长。2004年中国互联网营销市场规模达到39.47亿，较上一年市场规模增长53%，而美国2004年互联网营销市场较上一年市场规模增长仅为32%，可见中国网络营销增长速度十分快。

　　比如说猫扑的网络营销利器：深度、互动、创新、高效。

　　比如戴尔，图）生产与消费之间的这堵墙，从需求提出到组织生产到发布，到查询定单，交付，实际上时刻都是在互动的。由于这种方式库存方式比联想少18天，效率比联想高90%。

　　管理的问题：

　　最大的转变是扁平化管理，过去强调控制性的到现在柔性的管理。现在企业如何搭建一个沟通的平台使这个资讯比较公开，因为现在不想公开已经没有用了，利用现在的网络手段任何一个员工可以直达最高层，我们国家管理也是这样，总书记要想了解民情也不需要信访部门，随便上互联网都可以查到很多。这个沟通平台已经具备了基本的条件。

　　还有就是管理权和执行权的下放。

　　第三个是组织管理者缩小机构减少层次，本质就是组织的虚拟化。现在大的公司虚拟化来讲比如刚才提到的世界是平的，如果从软件开发角度来讲整个系统需求的提出有可能是美国或者欧美的企业，但是结构的设计可能是韩国或者印度的，但是软件具体的编程可能是东南亚一代的工程师来做。尤其是结合时差和卫星技术的发展可以快速24小时不间断的工作。

　　由于每个人都是传播者，信息的制造者，所以管控一个文化比引导一个企业的文化更难了。要适应开放的方式。过去的价值观是一元的，现在是多元的，要想完全坚持一元的价值取向很难做到这点，因为每个人都是有想法的。所以这时候如何建立企业文化，让你成为平等参与的同时再起到引导的作用。

　　我引用一下世界是平的一段话，世界被铲平，你也感受到铲过来的那种力量时请找一把铲子向自我的内在挖进去。千万别想要筑墙，企业管理者的选择成为Web2.0时代决定企业生存发展的决定因素。

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