《析危机管理的细划》

1.存在于危机、发展于危机、壮大于危机，同时也死亡于危机。危机管理是考验创业者的生存哲学。

2.危机管理的存在。

创业者在经营活动中，就是在经营风险。风险就来源于危机。任何一只船，无论大小在航行中多是不可避免的遇到风浪。静态的平衡与动态的平衡是危机管理的宗旨。成长性问题上，有动力和有阻力、有风险和有危机，这是企业家如何能转“危”为“机”能力与耐力的综合对比。

3.承受危机与承受压力是任何一个创业者和组织必须要修炼的必经过程。关键在于是否能够获得未雨绸缪的应对危机的暗力化明力。

4.危机管理的哲学亮点在于如何把面前的每一个事件和每一个事物均视为一种机会。危机”两字，力在“机”。是一种变化。在“危”之狂澜处，去扭转局面，方显本色。在动态的不平衡中取得平衡，在逆境的劣势中转为优势。危机管理的战略思维极其重要，它体现在面对突发的多变的内外因素变化，力决如何决策。

5.危机中的生存哲学决定了危机应对的走向和价值取舍的力断。价值的分析，是最终抉择。也是企业生存哲学的最终反映。是否具备核心价值观并且坚持长期的生存哲学路径，是企业利益与社会利益在发生严重冲突的时间段，立现危机应变的一种态度和实际行为。

6.危机管理的使命是企业存在的价值和存在的理由。企业自身存在的意义和企业存在对于社会的意义，两者之间存在一个共同点“责任”。“责任”本身是一个天平，倾向那一边，使命的重心也就偏向那一边。最终的结果就在于“利益”“远”点上。“近”者也就饱尝了应该受到“苦难”。

7.危机管理的根本在于是否能够站得高看得远。自身有否一贯的企业与社会的信仰，是危机管理理念指导的基础。危机管理的内核是危机公关的社会公众的认可度。这是利益相关方的承受低限。

8.与消费者沟通的积极与消极、指定的新闻发言人是否保证“声音”统一性和“信息”畅通性、“真诚”与“虚伪”的态度、是否有承担责任的勇气。这是最基本的是否机制的完善性与反应速度的敏捷性与公众一致的心理性与明确责任的统一性的有机的连接，也是从根本上体现危机管理水平标准的重要的体现。

9.危机战略思维管理。是建立在危机事发前的危机防范意识与监测意识与预警预控意识。危机的组织架构设置应该从战略的眼光开始建立在一个独立的管理中心位置上。危机管理的思维性，应该从预防到发生到分析到剖析到总结到恢复。

10.危机管理的信息资源应从收集到存贮的构成中分层次性加以管理。在操作流程和程序制度上要有细节标准。

11.危机管理的心理错误的危害性是恶性循环的自杀。危机管理的共性特征不在于危机本身，而是解决处理危机的“人”的种种表明的实际行动。

12.危机管理的侥幸心理的危害是最终自食恶果。而鸵鸟政策的危害是直接将屁股给了公众，把脸却给了屁股。而转换责任的危害最终却是自焚。而隐瞒事实的危害却是“观念的卫生间”。

13.危机管理的品质是信赖基础。只有高品质才可以让人信赖才能得到拥护。而危机管理的非凡勇气是最优秀的品质。它是支撑公众与全体员工的坚定信念和坚定决心。

14.危机管理的判断力需要“短+平+快”。即：最短的时间里认识、了解、分析、决策；立即行动。

15.危机管理告诉我们的是解决危机的目标在那里。是支持我们的媒体和公众和所有关联商（客户关系）还会支持我们的低线在那里。是还有哪些（自然和非自然）资源还有可以再利用的能力价值在那里。

16.危机管理的经验与领导力是在危机发生后的定海神针。在政策的制定与决策上要专断。在组织的动员与落实上要果断。在运作的能力与保护上要立断。

决策者不是一个分析者的角色。危机的紧迫性决定了决策者必须是危机类型识别人。必须要在危机中成为英雄的角色。

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