OTC营销工作实际上是针对OTC营销各个环节上进行的工作，根据不同环节的工作将OTC营销分成了几个方面的工作。按销售产品物流方向上，OTC药品销售环节为生产厂家→医药商业（分为一级、二级、三级等医药商业）→零售药店终端→消费者；OTC营销工作实质上是做人的工作，从人员流向上，OTC药品销售环节为生产厂家→代表厂家的销售人员→医药代理商业→各级医药商业采购人员→各级医药商业销售人员→零售药店采购人员（含连锁总店采购人员）→零售药店营业员→有的产品还有产品促销人员→消费者。从OTC生产企业人员职能划分上又分为OTC全国销售经理、OTC区域销售经理、OTC省级销售经理、OTC市级销售经理、各级OTC商业分销经理（商务经理）或代表、各级OTC终端推广经理或代表、各级OTC促销经理或代表，每个企业的人员设置为单独人员担任或一人身兼数职。因此，OTC营销工作是针对营销各个环节上的物和人进行的工作。

　　OTC营销工作是对各个营销环节中人和物的管理和促销、推广工作。作为OTC药品在其整个销售环节中最重要的实际上是消费者这个环节。几乎所有的工作都是围绕消费者这个最终环节展开和延伸的工作。下面就OTC营销工作之消费者的工作进行论述。

　　影响消费者购买产品的主要因素有：

　　1、 大众传播媒体即我们常提到的广告，如电视、报纸、电台、杂志、户外媒体（路牌、车省广告、明墙广告等）、IT网络等广告发布。

　　2、 药店终端（卖场）的现场产品讯息的宣传广告，如终端卖场POP广告、产品橱窗广告、店堂内外灯箱广告、店招广告等。

　　3、 药店终端（卖场）产品本身形象产生的广告，如吸引消费者的产品外观设计，产品陈列的广告效应，产品堆头的广告效应，产品特色陈列摆放等。

　　4、 终端药店现场促销活动及促销人员对消费者及时冲动购买产生的影响效应。

　　5、 代表一定医学、药学专业知识的人员对消费者对产品认知的影响，如药店内营业员，药店诊所的医生，医院的医生等。

　　6、 具有一定信任度的服用过药品的消费者对产品疗效的认识和经验对消费者的影响。

　　7、 对消费者而言，药品说明书是除医生、店员之外的了解药品信息的另一个重要的渠道。

　　在新形式下，影响消费者购买因素的改变的方面及相应对策主要表现在以下几个方面：

　　1、对于广告效果最好的电视媒体，近日国家广播电影电视总局颁发了《广播电视广告播放管理暂行办法》，并将于2004年1月1日起正式实施，《办法》对产品在电视媒体上广告发布进行了严格的规定，例如，第十八条规定：播放广播电视广告应当保持广播电视节目的完整性，除在节目自然段的间歇外，不得随意插播广告。除19：00至21：00以外，电视台播放一集影视剧(一般为45分钟左右)中，可以插播一次广告，插播时间不得超过2.5分钟；第十九条规定：播放广播电视广告应当尊重大众生活习惯，不得在6：30至7：30、11：30至12：30以及18：30至20：00之间人们用餐时播放容易引起受众反感的广告，如治疗痔疮、脚气等类药品及卫生巾等卫生用品的广告。《办法》的出台必将导致各电视媒体广告时段变得更加紧张，各时段广告价位尤其是黄金时段的价格将迅猛上涨，各产品电视媒体投放将成本将会大幅度上升。

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