系列专题：企业文化建设

胥城大厦自2004年3月下旬开始企业文化咨询活动以来，历时三个多月的企业文化提升性建设工程的实践，取得了阶段性重大成果，主要表现在：

1、胥城大厦的文化理念得到挖掘、总结、提炼；

2、胥城大厦的文化理念在“情满胥城迎世遗”活动中得到运用、检验、发扬；

3、胥城大厦的企业文化建设有了明晰的规划和方向；

4、领导和干部、员工在文化管理和文化营销的意识方面有了明显的增强；

5、锻炼、检验了胥城大厦的员工，发现了一批人才和有塑造性、培养前途的人才，员工队伍的正气、朝气得到了丰富和提升；

6、胥城大厦凸显苏州宾馆、饭店业中的“晴雨表”和“代表”的角色，社会知名度、美誉度得到显著提升和扩散。

之所以能取得上述成果，主要原因在于：

一、全员积极参与，员工热情和创造性得到良好的发挥，充分体现企业文化全员提升性建设、提升性建设基础不可少的特点：

1、在领导的重视下，全员参与、配合企业文化咨询过程中的调研：在问卷调查、抽样交流（与员工面对面交流、与了解胥城大厦的或与胥城大厦有关联或人士在网上交流）、召集专题座谈会（新员工座谈会、群英会）等过程中，很多员工乐意讲出心里话，并谈出对企业发展和管理问题的看法，有的员工连自己想离婚的事情都愿意和咨询师、顾问交流，有很多员工在交流过程中都流出对企业的深情泪水，为顾问掌握员工心态打下了很好的基础。

2、及时处理员工合理化建议、建议信：一位落款为小小员工给总经理信箱投递了一封信，总经理马上给“小小员工”回信，给以嘉奖，并将信张贴在员工通道，让全体员工知晓，在员工中产生了很大、很好的反响，也让全体员工切实体会到胥城大厦建设企业文化不是做一做样子。

3、零距离观摩胥城大厦、感悟胥城大厦：胥城大厦完全透明地为顾问提供无障碍地参加晨会、例会、部门工作会的条件，方便顾问调阅企业管理制度、参加通讯员采风、烈士陵园扫墓等观摩活动，为顾问提供观摩客户会议的条件，并邀请见证胥城发展历史、设计胥城大厦的领导和专家与顾问交流，为咨询顾问掌握企业真实资料打下了很好的基础。

二、把企业文化提升性建设和咨询活动与宾馆经营、管理、服务等行为有机结合起来，充分体现企业文化提升性建设和咨询活动必须服务宾馆的特点：

1、优秀的宾馆及其企业文化来源于优秀的经营、管理和服务过程，优秀的宾馆及其企业文化一定要能有效服务、指导、促进宾馆的有效发展，为此，我们把企业文化建设和文化营销、文化管理等有机集合起来，策划、设计“情满胥城迎世遗——企业文化建设工程”暨百日优质服务月活动，这个主题活动有机借助文化苏州、第28届世界遗产会的大背景，概念新、立意高、内涵丰富、引起社会关注度大和产生的新闻传播性强、同时又能将员工日常工作紧密结合在一起，迅速得到社会的关注和员工的积极响应，对胥城大厦产生了较大品牌推广作用和提升效果（详见《中国企业报》、《中国旅游报》“文化营销显威力 胥城大厦增魅力”一文）

2、咨询师在现场随时观察、感悟，见缝插针进行调研、培训、策划，不影响正常工作和员工的休息。

三、在全面、系统的策划主线下，及时推出细节中散发出精彩的策划，充分体现出企业文化建设的效果一定是在细节上见功夫的特点：

1、充分准备，开好动员会：好的开头是非常重要的，它决定了“情满胥城迎世遗——企业文化建设工程”的方向和动力。

2、好的策划是要能执行、并能带来效果的策划，在策划的执行过程中，还要能抓住时机延伸、提升、丰富新的活动内容；如：迎接首批世遗代表仪式、红十字募捐箱开箱仪式、向优秀员工颁发获奖证书仪式等。其中“迎接首批世遗代表仪式”的镜头，被中央电视台6月27日的《新闻联播》的节目选用，中央电视台网站、《中国日报》图片网、苏州日报、第28届世界遗产网网站等众多媒体报道或转载，把胥城大厦的文化营销、品牌推广推向高潮和新的境界。

3、有机结合礼文化，向世界遗产会代表赠送祝贺信和有中国文化、苏州文化特点礼物：

（1）葡萄牙足球队进入半决赛后，我们就在第一时间送去祝贺信；

（2）下榻胥城大厦的国家代表中有申遗成功的，我们在第一时间送去祝贺信；

（3）文化小礼品：为下榻胥城大厦的代表制作和赠送留影胥城现场纪念张、为代表赠送缀有“中国节”的小食品；受到客人的欢迎，体现文化是人类最好的沟通渠道和桥梁；

（4）迎宾茶：对下榻胥城大厦的代表，我们送去迎宾茶，体现苏州地域的特色，同时也是中国茶文化的一种推广。

四、全员参与，挖掘、提炼、精练胥城大厦的文化理念，充分体现文化理念的来源于员工、作用于员工的特点：

我们结合胥城大厦的特点，把胥城大厦的文化理念分为三个层次：通用类、职能部门和岗位个性类的、场景类的理念。

在通用类文化理念方面真正体现了文化理念的特性：历史的足迹、集体的智慧、行动的规范、发展的指南，在内容和语言方面将胥城的发展历史、成功经验、发展战略、创元集团文化理念、管理科学、哲学、语言学等有机结合在一起，富有哲理、道理、管理等“三理”的特点，在理念总结、提炼、精练的过程中，我们六易其稿，换来文化理念的“三易”——易懂、易记、易执行。

部门和岗位的文化理念是通用类文化理念的延伸和支撑，体现职能和岗位特点。

场景文化理念重在结合场景的特点，融合文化理念的思想，赋予环境以文化的内涵，达到我们要用文化的手段来改造、建设环境、同时要依靠环境不断改造胥城人的良性循环。

五、提炼文化理念是为了能用好文化理念，用好文化理念比提炼好的文化理念更重要，以充分体现文化理念融于、服务于宾馆经营、管理和发展的特点：

1、胥城大厦的高层领导已经形成了在文化理念统一指导下开展工作的意识，当对企业管理过程中遇到个人意识、观念等差异问题时，已经开始按照胥城大厦的文化理念来统一大家的思想了；

2、开始实践了和初步体现了文化理念中的企业愿景和企业使命，而且让员工能切身体会到企业愿景和企业使命是能实现的了。

我们以迎接世遗会、“中华情”演唱会“同一首歌”演唱会、母亲节、建设健康宾馆、庆祝红十字日等多方位的要素为载体和新闻点，及时策划和主办相关活动，并向报纸、电视、电台等媒体提供新闻线索和投稿、在网络上撰稿、发文。中央电视台《新闻联播》、中央电视台网站、第28届世界遗产委员会大会官方网站、《中国日报》图片网、《中国企业报》、《中国旅游报》、《中国贸易报》、《北京人才市场报》、《苏州日报》、《江南时报》、《城市商报》、《姑苏晚报》、苏州电视台1频道、5频道、中国苏州网、阿里巴巴（全球最大电子商务贸易网）、中国管理传播网等媒体发表和转载文章40多篇，达到平均三天一篇报道的密集程度，这些报道和文章的一方面是企业文化建设的需要，更重要的是说明了我们的做法得到了社会的关注和支持，对员工来讲是信心的增添和鼓励。

3、锻炼、发现、涌现了一批人才：

世界遗产会是对胥城大厦的最高检验，也是最严格的一次检验，在准备和服务过程中，又是对员工的全面检验。在检验过程中，既锻炼了全体员工，又涌现出了方宇舟、张小娟、李评、张蓉、王艳萍、周龙等形象大使或优秀员工，对于这些表现良好的员工及时表扬，树立榜样，充分体现了团结就是力量、知识就是力量、榜样就是力量、文化也是力量的特点。

4、创造和利用好一切可以利用好的文化阵地，内部宣传阵地得到了很好的利用和提升：

（1）网站改版：以往胥城大厦的网站内容和形式都比较陈旧了，我们此次进行了全新改版，以体现网站是“永不落幕的展台”和“全天候的预订员或迎宾员”。

（2）报纸改版：从办报机构、报纸内容、版面形式等进行了调整和改进，两期新报纸一出来，就受到客户和员工的一致好评。

（3）对员工通道开始实施规范性的管理，企业内部的舆论阵地得到了充分利用。

胥城大厦的企业文化建设和企业文化咨询活动所取得的成果还是阶段性的，这个成果来之不易，对于胥城大厦的发展来讲，巩固成果更是必要的、而且是艰巨的，那么，如何巩固此次企业文化建设成效呢？本人认为和建议主要应从以下方面下功夫：

1、内部的规范化管理要紧密体现企业文化理念的要求；

2、中层干部执行文化理念的力度和效果将作为考核的重要指标；

3、逐步实施社会性员工职业生涯发展规划，进一步完善人才的既能脱颖而出、又能良性退出的竞争机制和激励机制；

4、文化理念故事化、案例化的工作要迅速落实，并持之以恒、不断丰富；

5、吸收此次文化营销的技巧，运用到今后的营销工作中去；

6、企业文化建设和文化营销的分工和统一协调工作要落实到部门和岗位人员；

7、企业文化建设规划要落实到人，要经常、阶段性地检查企业文化建设规划的执行情况，同时要根据情况的变化及时适当调整和丰富企业文化建设的规划。

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