终端决胜为什么既是机会又是陷阱--谈谈品牌与渠道的关系

 作者:曾祥文    100


  (2)用品牌集中体现企业战略意图,就能实现差异化,避免消耗战

  人的需求只有那么几种,如马斯诺只分成5种;所以,每个产品都是有替代品的。没有品牌的掩护,我们就只能拼产品的功能属性,如价格、质量、促销品,等。

  品牌是企业的所有承诺的集中。企业之所以要采用品牌,就是要把承诺公开,把自己置身于消费者和整个社会的监督之下。原始社会的陶器工匠在器沿刻上自己的名字、现代企业塑造品牌,都是为了作出承诺、接受监督。

  承诺则天然是差异化的。社会中的每个个体,信誉度各有不同,信誉样式各有侧重,千差万别;企业更是如此。

  企业对顾客的选择,对提供物的种类、价格等的选择,对渠道的选择,对竞争手段的选择,无不反映了投资者、经营者的实力与“心”。所以,企业的品牌形象,包括道德形象、责任心形象、人才形象、公益形象、实力形象、盈利能力形象、行业前途形象等,实际上是企业战略的集中展示。

  如果善于在渠道中运用品牌这一工具,就能用品牌差异化之剑、破竞争者的终端拦截之网,就能围绕企业战略而不断进行渠道创新与终端创新。从而避免终端的“边际效益递减”。

  (3) 在渠道中遇到的障碍,少部分可以运用“渠道技术”来解决,包括推销术、谈判术、成功学等等。

  但在绝大多数情况下,我们都应该想到另一个武器:品牌。

  经销商不合作、经销商不愿意垫资、找不到有实力的经销商、终端只管收进场费不管推荐产品、售货服务员只积极索取礼品而不积极推荐产品、员工吃里扒外与经销商一起算计公司等等问题,往往都不是“渠道管理”所能根本解决的。

  这些时候,都要从“品牌”的角度寻求解决之道。

  现实的障碍主要不是前进道路上的坎坷不平,而是我们的鞋底有沙子:销售部门和其他管理部门对品牌作用的误解与忽视。

  销售业绩良好时,销售部门会忘记品牌的掩护作用,它的兴奋点是业务人员的谈判能力、敬业精神;业绩不好时,管理部门会给销售部门施加压力,明明是品牌部门(战略规划部门、市场部门、企划部门等)出了问题,却责怪销售部门“办事不力”,“缺乏把信送给加西亚的人才”,结果是“皇帝有病、百姓吃药,干部腐败、教育群众”,问题越堆积越复杂。

  渠道是网。

  任何渠道成员都有其存在价值;但是,对于特定的品牌而言,渠道成员的价值是大不一样的。

  不能整合的资源就是包袱。前秦的40万大军在安徽淝水被东晋的8万军队击溃,主要原因之一就是前秦控制了自己不能整合的资源;三株等企业的崩溃,原因之一也是企业内部的优秀人才长期价值扭曲,企业一旦遇到困难就难免“捞一把就走”,其掌控的人力资源不能整合造成的后果与淝水之战是非常相似的。

  这就是说,同什么渠道成员合作,打击什么品牌,不能取决于消费者,不能取决于我们的主观意志。“人在江湖、身不由己”,说的就是,你的品牌具有怎样的威望,具有怎样的能力,你就去整合、匹配怎样的渠道资源,就如同你有什么条件就去同怎样的异性结婚一样,半点勉强不得。

  编织了怎样的网络,就是体现了怎样的品牌;优化品牌的过程,就自然而然地是一个优化网络的过程。

  企业的终极目标是利润。但是,只有先为渠道成员创造价值,才能实现利润。所以,编织与品牌相匹配的网络,是实现利润的前提。

  品牌与渠道相互促进,剑网合壁,我们才能笑傲江湖。

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