卓越管理沟通必须秉持的第一个核心观念坐标是理性。

理性就是要讲道理，要合乎自然规律和尊重人性；理性就是理智的控制自己的情绪与行为，不情绪化，遏制冲动和鲁莽；理性就是沟通中兼顾双赢，一切以目标和大局为导向。

理性首先在讲道理，不讲道理的人是无法沟通的。讲道理要求做事讲话要合乎自然规律和尊重人性。

一个理性的沟通者，他必尊重人类生存和发展规律。

比如，责任是人之为人的标尺。生命立于世间，责任为上苍所赋。世界有价值之万物，必有其责任。这就告诉我们，一个人要成为真正的人，并拥有优良的沟通，必是一个负责任的沟通者。一个不负责任的人，人生必产生大量非常不良的沟通。

比如，诚乃万物之始，不诚无物，人言以诚信为本。也就是说，人与人相处一定要注意诚信。所以，理性的沟通者一定是一个恪守信用的沟通者。

又比如，敬业是自然万物生存之道，一个人要想幸福健康的生存，必勤奋而敬业。所以，理性的沟通者，一定是一个敬业的沟通者。

再比如，坚韧是万物成败之理，一个人要想成就高尚大业，必修养坚韧之品格。所以，理性的沟通者，必是一个坚韧的沟通者。

坚守人类生存和发展的规律，坚守人类基本的伦理和美德，此为理性而优良之沟通者之必备。

一个理性的沟通者，他遵循企业发展规律之理性。企业管理发展的规律在，科学管理生产力可以是经验管理的50倍，文化管理的生产力可以是科学管理的50倍。坚守这一理性现实，就不会坚守人治社会的经验管理理念，而理性的追求科学管理和文化管理的蜕变方向。

一个理性的沟通者，他尊重人性内在的必然需求。比如人性首先有生理需求，企业必努力提供员工以生理需求的保障；人性其次有安全需求，企业必努力提供员工以安全的生活和工作环境；人性再次需要归属，企业必让员工感受主人翁的优良的团队文化与氛围；人性第四需要尊重，企业必给部属以公平、公正、尊重、激励、欣赏、真诚和友善；人性最后企求自我实现，企业必让员工从工作中找到工作的乐趣并实现自身的价值。

　　理性其次是要控制情绪。

情绪化是不理性的成果，是破坏沟通的最大利器。一个讲道理、尊重规律、尊重人性的沟通者，必不会动辄有情绪失控之事端；一个动辄容易情绪化、冲动、任性和鲁莽的沟通者，必定是一个很不理性的沟通者。情绪与非理性是孪生兄弟。情绪和非理性严重阻隔沟通，更不可能有优良的沟通。优良的沟通以情绪控制和讲道理为根本前提。

　理性第三是目标导向和大局观念。

卓有成效的沟通者，时时顾念每次沟通的主题和目标；卓有成效的沟通者，每一次的沟通一定会认真平衡个体利益与团队的利益，短期利益与长远利益，局部利益与整体利益。卓有成效的沟通者，一定以战略利益和大局利益为重。

 

常亮，著名独立管理培训专家
清华、北大、人大、上海交大等总裁班特约高层管理培训专家
广州市政府、名仕领袖学院、丰田汽车等特约高层管理培训专家
独立全面完成经理人核心领导力课程高尚品质的训练与指导
专注于领导力与管理技能、管理沟通和员工精神
 

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