一定要给顾客创造独特的价值
作者:向炳伟 122
尽管如此,建校也不大。一是因为规模已经扩展到一定程度,二是我自己的学历很低,过去只读了四年小学。其他的做过农民、泥瓦工、裁缝,企业文化也产生了问题,一是我们上市之前的理念。这个理念是因为过去27岁之前吃不饱,穿不暖,取得一些成绩之后,发现人要山林城市、善良、勤劳。个人取得的成功也同样适用于企业的发展。这不仅是适合现在,也适合将来以及不同的区域。由于没有把我们的制度、行为、产品、服务,很清晰的、很具体的联系起来,现在分析的话,是因为对自己公司的文化建设认识得不够清晰,产生的问题例如我讲真诚,干部之间出现了矛盾,甲干部和乙干部在我跟前提一个问题,我结果我到乙干部到他跟前说甲干部说了你什么什么,你应该改正,你应该真诚的改善问题。结果导致了更深的矛盾,更多的问题。这是我比较单纯,特别傻的做法。后来我把他他叫到一起来处理,这样就不会错了。及这些方法偶尔有效,多数情况下无效。因为中国人含蓄、委婉,当面说好话,背后说坏话。
一定要给顾客创造独特的价值(2)
再加上新增加的人要给予高薪、高职,与老员工产生了矛盾,我左右调整,总是按下葫芦瓢又起,弄得我的焦头烂额,我有时候也想过放弃,又想到对员工和股东负责。
解决的唯一方法就是出去学习探索,再多的痛苦自己去承受和改变。还算有所见效,没有出现大的问题。
在这里报告一下,我曾经犯过两个错误,在1996到2000年左右,因为看到很多企业快速发展,看到自己做服装赚钱太少,太慢,第二地域条件太差,于是又想关注别的行业,所以就少量的投资过一个信息技术指纹识别公司,也做过药厂,都没做好,最后卖掉了。因为这样分散的精力,没深入的研究好服装行业。自己的观念跟不上外部的变化,而观念变化跟不上,这一切都跟不上。这样缓慢的发展、徘徊、增长,直到2004恩年,才比较深刻的认识到这个问题观念老化、地域老化、地域也发展慢,所以把新的生产中心放到上海,引进新的麟角凤觜,使产品年轻化、时尚化、休闲化。这样企业又得到了一些发展。
在2003年,我们开始做房地产,决心是要为住户创造温馨舒适的住房,通过盖房屋要为城市增添亮丽的风景。因此就绞尽脑汁要找好的设计单位,不惜成本建造高品质的住宅,住在校区想要改善空气,就多种五种树,通过房地产与我的结合比较好,因为注重形式、我国善于发现问题,深入细致的专,2005年设立了物业公司,它是劳累、辛苦、又不被人看得起,但是对于住户很重要,人无论贫富贵贱,住户要保障好,要不然人家是睡不着觉,我安慰物业公司的人,你们就把这项工作当成行善积德,要更多的谅解宽容别人,通过我们的努力慢慢的让住户对我们尊重。因为住户往往对比物业公司的人有钱,他们看不起我们。我们不断的灌输给他们这些思想,很有效果。所以我们的物业公司还没有发生过一起丢失财务的事情。也有两起很小的丢鞋事件,还是被摄像头监视,找回来了。
我在2006年开学习国学。我觉得学了很多觉得总是有问题有困惑。国学有佛教、道家、儒教,孙子兵法,通过学习古人的思想智慧,才发现古人是极高的智慧能力的,这个具体体现在,首先古人对天地、日月山川河流、画地刻木、山河大地的本质和规律是做了深入细致的观察并认识到了本质和规律。第二是对人自身生命的规律,生命的特征,眼睛、耳朵、鼻子、舌头、身体的特点、功能、需要是做了非常深入细致的观察研究的替人。古人能观察到我们穴位,是因为古人能通内性观察我,现在设备都没有完全的观察出来。
第三、认识到人与自然,天地日月,花草树木,人与动物之间的相互依赖的关系,看得很清楚。知道怎样处理好这个关系,人才活得更好,也让大自然更好。
我也非常深刻的接受了这些思想,人与人、人与动物、深与植物、人与器物的关系是相互依存是公升共融的。也是一损俱损的,虽然有另一个现象和观点叫“物竞天择,适者生存”但是从根本上讲,从内在的人与自然与动物、中午重物、器物的相互关系是共生共融、相互依存为主。说得精微一点,我们每一个人念头对另一个人产生影响,植物、动物生存得怎么样也会我们产生影响,这是研究的出来的。包括器物、这个桌子、房屋、石头、土地,因为最新的研究说明,任何物质,单位划分到最小的夸克的时候,它是受人的意识、人的关注的不同而活动的、波的,表明万物有幸,这是古人说的,科学证明的。
从大的方面来讲,我们每个人对自然界的气候、空气、振动的频率都会产生影响。所以我们是有密切的相互依存关系,我接受了这个观点,也改变了我的生活。
第一从2006年开始,我都不打死蚊子,方法是躲开,赶走,有时把他们打晕赶到房外去。有时候让他咬,因为是在秋天,让它过冬。我们失去点血,无伤大雅。
第二与苍蝇分餐而吃。所以在吃饭前,一点给他们吃,70%有效果!
第三、走路不要踩死苍蝇、蚂蚁、蜗牛等虫子。
第四、在职业公司我们有规定,尤其是天下雨之后,把蚯蚓、蜗牛捡回去,因为下雨的市时候,或者是它们感到缺氧,他们就爬出来。我们规定把他们捡回去,也有制度保护蜗牛,把树种得多一点,让鸟多一点。所以研究怎么样校区不打农药来种植物。
我们在开发房产项目的时候,尽一切努力种植多种植物,我我们想把校区做出小森林式的校区,因为现在城市人最大的问题是城市污染严重,噪音严重。
第七、发生的任何问题,我觉得家人朋友顾客同事员工等等发生纠纷,尽量先找自己的问题。我有90%的情况下找自己的问题。通常这样找容易找到问题,也容易找到解决问题的办法。
第八、有很多的时间探索天气人文本质的规律。这样做的近5年的结果是我的快乐指数每年增长4恩成以上,第二头发长多,脸上黄斑、黑办少了。有个什么小感冒,也不吃药了。以后我经常感冒,要吃很多的药。
第四、要与家人、亲友、同事、顾客、伙伴的人际关系变得好很多。因为因为在处理企业经营管理当中的问题,与合作伙伴的问题,与顾客的问题,也都变得简单多乐,好处理多了。
这里面的技巧就是吃点亏,要看长远一点。许多在5、6年前见过我的人,都感觉我比以前年轻了。
这是一些我自己的经历。讲到内心,我谈一下自己的感悟。
第一、顾客是我们企业生存发展之源,但是我们作为企业家、经理人,是否真正发自内心深处就关注、关爱顾客?第二、我们分秒在呼吸空气,我们曾几何时感谢过空气?只有在核泄漏的时候我们才感受到空气的重要。我们时刻脚踩大地,尤其想到达地对我们的生在,也是在打针地震发作的时候,才感受到大地的归我们经常吃得鸡鸭、牛羊、鱼,我们是否感恩过呢?我们每天吃的蔬菜、水果,我们干额过呢?我们无法做到不赚顾客钱,但是我们可以做到给顾客提供关爱,提供更多的产品价值和服务价值。
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