导购人员三不要
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同样,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要我们的销售人员在卖场中很巧妙地来回走动。只有这样才会给顾客创造一个良好地购物环境。
既然有良好地服务姿态,必然会存在一些不良地姿态,下面和大家来沟通一下导购人员的三不要。
(1)导购人员不要做出“赶走顾客的表情”
哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。
还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。
(2)导购人员不要说出“赶走顾客的言语”
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