《打对电话赚大钱》之:完全电话销售技巧
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开场白之后,最重要的任务就是要激发客户的兴趣,开始与客户的交流。我通常把这个阶段称之为“加温”期,就像烧开水一样,不断地激发客户的兴趣,提升她的购买欲望。直至100度的决策点,那么,这壶水也就开了。
在这个步骤当中,电话销售人员应以了解客户的需求,塑造产品的价值为目的,以能和客户展开自如交流为主线,根据客户的反馈,不断激发客户的兴趣。
下面以一个案例说明如何在电话里了解客户需求,下文为一个招聘行业的电话销售案例。
顾问:张经理,您好!请问贵公司有招聘的需要吗?
客户:有的。我们在招一个电工。
顾问:请问您这个职位缺了多久了?
客户:有一段时间了?
顾问:大概多久呢?
客户:哦!有半个多月了吧
顾问:啊!这么久了?那您不着急吗?
客户:不急,老板也没提这个事。
顾问:张经理,老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。但是您想到没有?万一在电工没到位这段时间,工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢?
客户:沉默。
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