电子商务企业如何面对“冷静期”_刘东明_管理文库

电子商务企业如何面对“冷静期”

对于商务部的这两条鼓励性政策，刘东明表示，现阶段，电子商务的瓶颈之一是“信任”，网购“冷静期”的设立，正是商务部基于现阶段电子商务阶段的考虑推出的建议性策略，有利于保护消费者权益和促进整个电子商务行业的良性发展。

实际上，有的大型B2C网商早已普遍实施无理由退换货政策，对商家和消费者来说，这是一个双赢的做法。他举例子说，像凡客的“30天免费退换货政策”，Zappos推出的“免费退换货”以及“售后延迟付款”的方式，都是为了树立品牌信任度，赢得客户的满意度和忠诚度而设立的。

相比较“过期退款”的事后补偿，“冷静期”的设立让消费者拥有了主导地位，而这更能引导消费决策的理性和科学性，而“先行赔付”的设立更不失为网购行业规范发展、切实保护消费者利益的一个值得欢呼的举措。

电子商务网站面临洗牌

尽管《报告》指出，我国电子商务网站数量在经历早前一段时间的高速扩充后，已初具规模，但近年来这种增长速度开始呈现出下降趋势。分析人士指出，从在商务部《规范》出来之后，这种下降趋势将更加明显，且整个行业格局将进行重构。

刘东明分析指出，对于已经成熟的、较具规模的电子商务网站来说，无理由退货问题不大，不过有可能会引发网商关于无理由退换货政策的大比拼。而C2C网商和部分弱-全球品牌网-小的B2C网站，将受到较大冲击。加上老牌电子商务企业，如阿里巴巴、中国制造网、生意宝等在IPO后的快速而稳定发展，某种程度上也进一步挤压行业新进者及那些营收无法取得突破的电商网站的生存空间。

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