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未来的员工队伍

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研发预算的50%用于开发流程知识。但10到15年前却只有10%，其余80-90%的预算均用于新产品的开发。”

对流程知识的第二种工作定义拓展了其作为纯技术或纯物质活动的传统界定，将生产的社会活动包纳进来。例如，Merck（编者译：蒙克公司）的质量和商务高级副总裁Joseph Keating（基廷）解释道，领导力和个人效率在他公司中被认为是流程知识的关键因素。

蒙克这种对流程知识社交层面的信奉已见诸行动。该公司为10,000名员工提供了社交流程方面的培训。如果员工缺乏信心，无法表达他们对改进制造流程的看法，他们的流程知识永远是一笔得不到充分利用的隐匿资产。

学习是核心能力

过去企业认为技术是竞争求存的惟一关键，现在多数企业已经不再盲目信奉。但它们并没有抛弃技术，只不过是在寻求更有效地平衡在人和技术之间投资方式。

技术带来灵活性和速度，灵活性和速度又要求员工具有更大的行动自由，进而促使他们掌握更多技能并更深刻地把握企业的总方向。这种试图在员工和技术投资中创造价值的努力将引导企业注重学习。

惠普（Hewlett-Packard）公司长期以来公认是产品革新和员工发展的领先者。它强调学习在创造价值过程中的关键作用，为我们提供了一个很好的范例。制造经理Dan Bechtel（丹）在描述惠普的一系列重组举措时，一针见血地指出：“我们坚信学习最快的企业将最为成功。能够持续变革是关键所在。而深深植根于变革观念之中的就是这种学习型企

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