沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础。交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。我们每一个人交流沟通是否能准确传达出自己的愿望或对某事不予赞同的态度?如何在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧?
　　沟通的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式，更在于心的交流。要成为一名成功的交流者，不仅取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。更在于你是否诚心交流，并且是否能够善于站在对方角度考虑并进行有效表达。除了沟通技巧以外，我们还需注意哪些与沟通相关的处理原则呢?

　　一、 诚信是沟通之本。

　　孔子曰：「人而无信，不知其可也。」认为人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成。诚信是立人之本，诚信是齐家之道，诚信是交友之基，诚信是为政之法，诚信是经商之魂，诚信是心灵良药。真诚的面对每一个人并信守承诺，无论亲人、朋友、合作伙伴、还是生意上往来的客户，唯有这样，才能展开高品质的沟通，创造和谐沟通。

　　二、 不要将自己的观点“强加”给别人，更不要在别人面前“炫耀”自己的渊博。

　　我这两个观点主要针对“强加”和“炫耀”两个行为动词，因为很简单，一方面，这两个词的行为都不符合中国传统文化中强调的低调二字，所以在日常沟通中，这两种行为可能会让听众不适应，甚至会容易产生抵触心理。另一方面，如果这两种行为成为自己习惯的话，可能会使自己得不偿失。因为我无法保证我每次“强加”和“炫耀”的观点或内容都是经得起推敲的，更不用说是对的还是错的。当然，当今社会，我们大可不必清高或中庸之道，言论自由嘛。有知识显示出来不仅体现时尚个性而且能体现我的乐于分享精神。但要坚持这种习惯的前提是：一方面，如果我是这种性格的人，我要严于律已，首先自己要做到最大程度保证自己所讲所说是有价值的，喜欢“强加”和“炫耀”，那就显示点真材实料，内容最好是被大多数人认可或被实践充分证明的，最起码是经过自己充分思考觉得非常有道理的。因为我在传播知识的同时就肩负着一份责任，我要对我的听众负责。另一方面，如果我是这种性格的人，我就要有接纳别人指正甚至批评的胸怀，最低要求我要作好准备。不要当事情发生时发生不必要的争论与冲突，影响了自己的心情的同时也影响别人的心情。

　　以上所说的上升到言论自由了，这是一种境界，无论宋祖德还是芙蓉姐姐，他们都有言论自由，他们愿意讲并愿意承担责任，而且讲之前他们都充分考虑过后果的，所讲内容也是经自己推敲的，我认为这叫言论自由。如果日常生活和工作中，我们有或者追求“强加”和“炫耀”这种沟通习惯的，其实是产生不了好的人际沟通效果的，不要理想化的将这种行为当作是一种自由或者有个性，我认为将这种行为带到日常生活和工作中，只有两种可能：一种是非常牛的人，像宋祖德和芙蓉姐姐这样的人，二种就是不成熟和幼稚的表现了。所以，我认为日常工作和生活中，要注意高品质的沟通，沟通永远不是单方面的，所以还是需要注意多倾听别人的想法，多站在别人的角度去看待与分析问题。观点从来都不会因为强加而被接受，而是要用心的理解才能接受，要想别人接受你的观点，先要让人心服。所以还是从沟通开始吧。不要总认为自己是对的，不要不屑于沟通，更不要认为自己懂了，别人就懂了。单方面的“强加”和“炫耀”也永远只能是单方面的意气行事，达不到高品质的沟通效果。

　三、 不要单方面想当然的将别人理解成与自己想的一样，更不要天真的认为别人应该这样想。要想了解对方的想法，或者希望对方按照你的想法行事，不要忘了重要的一点：沟通确认。

　　日常沟通和合作过程中，要敢于问，勤于问，多问，细问，只有多问，才可以多听，只有多听还可以多了解，只有多了解，才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断，对事情的处理，所以沟通中最重要的一点要：“确认”。今后要想在工作和生活中处理事情做得更方便、有效一点。不妨在对每一件事情的做出最终判断和决策时，多问自己几个：“确认吗?”

　　有人可能会说，做事情，哪有那么多的确认，这样做是不是会麻烦了一点，确认多了会不会婆婆妈妈的，反而影响做事效率。更有甚者认为这样会影响做出决策，反而觉得这样是一种不大气的做法。我只能这样说，我是指在与人沟通时，与人合作时，要做到多确认。而并非指自己单方面做决策时的优柔寡断。当然，也不能教条的认为这种确认是无休止的确认下去，而且提醒自己在与人沟通与合作过程中不要因为大意和不在乎而缺少“确认”。如果自己判断，认为不需要确认的情况下就可以做出判断和决策，我认为这也是一种自信和高效率的做法。也是一种很所谓大气，果断的做法。但这种大气做法的前提是:一、因自己缺少确认而发生对事情结果产生负面影响时，自己不要后悔。如果这时后悔就说明你还不够大气，这样回过头看，开始做决策时不愿确认而显示自己大气时的表现，此时看来就是一种意气行事的不成熟的行为了。这个前提条件，我认为自己很难做到，事情本该可以做得更好，而是因为自己的武断而搞砸，事后还一副若无惹事的大度样子，我觉得无论是对自己还是对他人都是一种不负责任的表现。因为我首先感到的是这件事没有取得预期效果的强烈责任感，如果这件事只关系自己，爱咋咋地吧还好办，如果这件事涉及多方面的合作，其实是对大家的不负责任了。所以，我确认做不到这样洒脱和从容，更不是此种大度人。二、能这样不确认就拍板决策的人，事情能成看运气，与天意比，我宁可相信我自己。如果不是运气，那就是此人特别牛，他的判断是基于自己丰富的经验或对事情的某种独特灵感，此方面，我也认为自己应该没有这种天份和能耐。所以，在做任何事时，我还是不断的确认，认真的做好准备。

　　四、 良好沟通源于开放而积极的心态，对待工作要严肃，委婉幽默的表达方式不代表放弃目标和原则。对待生活要随意，生活中的沟通如果太强调原则或太较真就会破坏良好的沟通氛围。

　　工作中要有明确有目标感和原则性，不要碍于情面而失去对工作目标的追求和对原则的坚持。因为工作上单位有绩效考核的，大家为了企业的生存和发展，每个人都背负指标的，一旦组织作出了决策，组织中的每一个人都承担指标，也就是每个人都有自己的工作目标，在达到这个目标过程中，要学会合作与沟通，但合作和沟通方式还需要遵守组织的一些规则。所以，在讨论工作时，一定要严肃，不能碍于情面就放弃目标和原则。很多企业都是因为没有严格的管理制度或过于放纵的管理制度导致企业发展停滞不前，甚至倒闭。

　要但在生活中我认为不要过于严肃和呆板，无论是对自己的要求还是与别人的交往，要讲究和谐。生活中较真起来只会破坏人际关系的和谐，不会有什么好的结果，双方随便聊聊，其中会有许多的观点或对事情的看法，大家都认同的好办，越聊越投机，但总会有一些我不认同的。比如，一个人认为北京天气好，上海天气不好。另一个人认为北京天气不好，上海天气好。由于这样的问题两人发生口角之争的不计基数，在我身边也发生过很多。我的一惯原则是：这种情况下，如果对方的观点对我来说真的不像1加1等于3这样的不合常理的情况下，我一般不与其争论，我谈话的焦点不在于内容的正确与否，因为我不是来与其辩论赛的，相比之下，我更关注双方交谈的愉悦程度，这是大家交流的目的，开心就好，我是我的生活哲学。如果真的出现像一些常识性的错误情况下，而这种错误可能会给对方今后带来一些麻烦，或许，这种知识性的错误改正一下也是件好事，这种情况下，我会友善的跟对方提出，比如，对方谈话中说到大连是辽宁的省会，类似于这样的问题，我想我还是提出来，辽宁的省会是沈阳，我很确实，如果你不相信，回去可以查一下。还有一类话题，其实不分对与错的，如，对方认为人知识学多了未必是好事，像这样的话题，我尽管不完全认同，但我还是不与其争论的好。因为这样的话题都是仁者见仁，智者见智的问题，况且要看从什么角度了，如果你一味的不同意，跟对方理论起来，会无休止的。也就失去了大家聊天的意图了，更何况，有时我们也是随意的聊天而已，我也没有时间和精力跟其争论这些。当然，如果双方都是比较开放、开朗的人，喜欢一起探讨一些问题，这样的谈话保真双方的情感沟通和知识面的拓宽，无论怎么争论，双方都认为是收益而不是不愉快。这是最理想的状态，但我看好多人做不到这点。一方面自我保护意识强，不大愿意接受别人不同的看法或反对自己的看法，另一方面碍于情面，放不下面子，还有就是自己的不自信了，别人提出反对的意见时，总感觉别人是对他有意见，成心跟其过不去。如果其中一位是这种心态的人，交换意见或争论式的沟通其实是很难进行下去的，因为这会给对方造成压力和不快，甚至引起谈话的冲突，势必造成关系的紧张。所以，日常沟通中，沟通的质量取决于沟通双方的性格与胸怀，是否以开放的心态对待沟通。

　　五、 做事忌讳标榜高深理念，心态浮在空中，无法着陆，要学会从实处做起。

　　心高志远不代表不从基础做起，志向要高，为了追求自己的远大理想和实现雄伟抱负，一定要有宽大的胸怀和坚定的毅力，这一点不容置疑。但切记不要将这些作为自己能力不足或犯错误时寻找一个合理借口。更不要永远在规划和思考梦想过程中忽视或不愿去行动。梦想很容易，脚踏实地的做事未必简单。成大事者必然要从小事做起，一室不扫安能扫天下。小事做不好，能做大事的可能性我认为极低。因为小事做不好的原因，一种是没重视，忽略了，这属于态度不端正。对待小事态度都不端正还能对大事端正?难道有一种人专门是对大事特别认真，对小事就是认真不起来?另一种情况就是尽力了还做不好，这属于能力不够，那么这件看似小事的事其实对其来说应该是件大事了，既然眼前的“大事”都办不好，就更不要讲更大的事了，更不要因为拥有雄伟目标而散失做好前面小事的执行力。更不能以此为借口掩盖自己态度或能力上的欠缺。真要成大事还是要先从面对现实开始。所以虚心的认识自己的不足很重要，发现他，改进他，态度与能力足以阻碍一个人追求梦想的步伐。

　六、 用积极的心态看待问题与鼓励自己的同时，要学会考虑风险和面对风险，最低要求不要掩盖问题，学会面对事实。

　　一定要学会积极的心态去看待问题，建立正思维、正观、正念、正语。其实这些是对一个人下面激励与引导，甚至会产生一种精神力量促进人的成功，甚至是身心健康。这是非常有益的。但可能会有些人会片面，甚至在做事时，只考虑好的一面，而故意不去考虑不负面的问题，我认为这就将此观点教条化运用了，有点掩耳盗铃的感觉了。正思维不代表我们做任何事时不去考虑风险。任何回避可以预测和控制的风险，而一味的只考虑往积极的方向的方法做。其实是自欺欺人，该发生还是要发生。更何况，做事前，正思维是有助于我们一定要将此事做成，坚持下去，树立自信。但考虑负面的风险是为了们将此事做好，这叫做最好的准备，最坏的打算，是一种未雨绸缪的科学做法。作者简介：胡青，上海麦孚企业管理咨询有限公司培训总监;美国项目管理协会(PMI)认证PMP，国家职业资格培训师。主讲课程：《成功的项目管理》，《高效员工职业化训练》，《团队目标管理》，《高效表达沟通技巧》，《打造团队凝聚力》。

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