暴雪突然袭来，原两三天就可快递到家的网购电水壶在路上走了24天；因为雪灾封路和航班取消，网店发出的货买家收不到引来“金钱纠纷”；网店纷纷挂出歇业招牌，多家快递公司也取消接单......
　　回家过年，一个字：?澹?注：??mdash;—jiǒng，本义指光明通彻，在网络文化中，常常表示郁闷的表情。)

　　小陈是南京人，客居在广州工作；今年春节的大雪并没有阻挡住他回家的步伐，因为每一年他都不去拥挤的火车站，而是早早把机票订好。虽然在机场还是遭遇了十多个小时的延误，但比起成千上万拿着火车票回不去的人来说，已经是一种幸福了。不过每个人的生活中幸运值是有限的，这里多一点，那边就要少一些。

　　为了过个快乐的假期，小陈临走前在网上订购了苹果iPhone 手机，还有一个电热水壶——在广州养成了喝茶的习惯。收货地址写的都是南京的家里，想着放假比别人早一个多星期，在节前就都能享用上了。

　　1月21日大寒网购电热水壶花掉购物券

　　单位发了300元卓×网上商场的购物券，而且还有有效期，只好想办法赶紧花掉。2007年炒股没赚到钱，反而赔了不少，所以小陈决定不买书，只买日用品。看来看去也没啥好买的，总不能买一箱洗发水慢慢用吧！

　　比较来比较去，最后决定买一个电热水壶，差不多把购物券花完就是最重要的任务。

　　1月22日腊月十五

　　团购苹果iPhone手机很便宜

　　原来苹果iPhone手机美国才卖399美元，再加上消费税8.5%，也就400多美元；再算上组织团购的美国哥们儿要抽佣，每部也就约合人民币3600元。不过运费是个问题，如果一件连包装需要32美元，约合人民币233元，不过如果两件，也只多10美元，平均每件运费人民币153元，便宜80元。于是，小陈选择与别人拼单一起快递回中国。

　　美国邮政的USPS快递，其实到了中国就是邮政EMS快递。小陈使用信用卡支付，这部iPhone经历了从中国深圳的工厂发货去美国，然后再由美国发回中国，时间算起来差不多两周——那时正好在家享清福。

　　1月28日腊月廿一

　　京东商城上海仓库全塌

　　早晨，著名B2C网站京东商城在上海的仓库全塌，幸没造成人员伤亡事故。因此关闭了上海的自提和货到付款业务，并以停电为理由封锁消息。已经付款的上海订单一律转至北京处理，然后再改用EMS发送。

　　1月29日腊月廿二

　　快递公司拒接快件

　　今天是节前最后一天，只开半天工，于是提前上路回家。受连续两场暴风雪的影响，春节前，除中国邮政坚持营业外，申通快递、圆通快递、宅急送等国内各大快递公司都纷纷提前歇业，拒接雪灾地区快件。某大型快递公司甚至在通告里表示：“近由于大雪的原因，导致我们的运输出现问题，所以将提前关闭……以上调整给您带来的不便敬请谅解，感谢您的关注与支持，谢谢。”

　　而就在三天前，单位的一位女同事怕冷想先从广州寄两件厚衣服到老家天津，快递公司竟然要收150元的快递费，一气之下不寄了。

　　2月4日立春

　　准备去海关派“利市”

　　临近放假，不知道什么时候去合适，于是电话问EMS的客服小姐，得到句“我现在都答复不到你呢”，不过她是用吴侬软语说的，甜甜腻腻的真好听。赶紧趁放假赶去试试看，否则拖过了年就不知道什么时候才能拿得到。

　　这个决定是很英明的。因为到达后发现第二天就没人上班处理这个事情。自己立即补交300元关税，从海关叔叔手中拿回两部iPhone手机。

　　二月5日腊月廿九

　　苦等电热水壶，查询未果

　　小陈早上醒来想喝杯热茶，想起最早订的电热水壶都过去半个月了，还没有收到，怎么回事？

　　于是赶紧给商城打400客服电话问：“请问，我这水壶多久能从你们库房走到我家？”

　　客服小姐笑了一下，说：“稍等，我给您看看。”然后一看，发现今天已经是2月5日了，于是赶紧说:“很抱歉，我们会尽快联系快递公司。”

　　没过5分钟，快递公司打电话来了，说：“抱歉，我们这就给您送。”看来小陈电话没白打，不打电话就不送了？快递公司的解释是太忙了，而且马上就放假了人手不够。等到下午5时，快递还没有上门。再打快递公司电话，一直占线。一直打了40分钟，终于打通，结果对方叫小陈提供单号，否则不予查询。可把小陈气得够呛，不过想到后天就过年了，还是不要为二百元钱的东西上火了。

　　2月6日除夕

去论坛灌水，发现有人更惨

　　除夕据说有快递公司上班，不过小陈想要的快递公司都没有上班。而且今天没同学、旧友约着玩，只好一个人在家上网。正好摆弄一下新买的iPhone，也顺便去论坛灌灌水。

　　在论坛上，把买电热水壶的郁闷事情写到帖子里面，没一会儿就有好多回应。除了同情之外，还有不少人奚落，“没事去主要卖书的网站买热水壶，纯粹给自己找麻烦”——多冤枉呀，要不是为了那300块购物券，满大街的百货商店，谁会这样折腾？

　　灌着灌着，更冤枉的人也在网上露头了。某人从网上买了一部Xbox360游戏机，结果快递运到之后是老婆在家签收的。晚上他下班打开一看，盒子倒是微软Xbox360的盒子，但是里面除了一堆泡沫和两块砖头外，啥都没有。找卖家投诉，人家说寄出的确是游戏机，收到如果不对应该当即拒签快递，或者快递公司开具证明打开收到的是砖头。

　　这人再找快递公司，快递公司矢口否认有责任——“我们只管运，至于对方是否运两块砖头给你，和快递公司无关。”于是这人陷入无尽的烦恼和扯皮中，小陈心想幸亏自己没有遇到这样倒霉的事情，否则还真不知道怎么办好。

　　另一位网友MM则发牢骚称，自己一周前在网上花120元买了一打“竹纤维袜子”，计划除夕这天给老爸老妈表孝心的，本来店主说两天到货，但过了五天还没收到，上午只好临时去买一件保暖内衣表孝心。

　　更有人急得要跳脚：一直从国外购买慢性病的特效药，现在大雪，所有的快件都积压在上海快递公司的仓库里，眼看存的药就要吃完，这位老兄急得骂娘。

　　2月12日正月初六假期完了壶还没收到

　　今天是春节长假在家的最后一天，商城和快递公司仍然没有上班。小陈只能带着悬念踏上返回广州的路程
　　2月14日情人节

　　跋涉24天，到家的壶裂了

　　小陈妈妈来电话说，刚刚收到一个快递。结果打开一看是那个走了很久的电热水壶，但是水壶摔裂了。于是，赶紧再次打电话给400客服说明了情况。客服小姐态度很好地说：“先生，您可以选择退货或者更换！”

　　小陈说：“那给我换一个吧。”他心想，反正电热水壶家里老爸老妈也用得上。

　　客服小姐说：“那您需要把东西寄回给我们，大概4-5天。我们在收到货物以后，会和您确认；然后再从广东厂家调货大概7天，再然后发给您大概3-4天。而且刚才查询了一下，您要的这款商品仓库里只剩下最后一个了，所以我们不能肯定再次发货给你的货品没有问题。”

　　小陈听到汗都下来了。沉默了15秒，然后无奈地说：“那我退货行吗？”

　　客服小姐说：“好的，我们让业务员上门去取，然后发回仓库大概4-5天，之后我们会在7个工作日内给您退款。”

　　小陈这时真想骂人啊——因为不管选哪个都要半个月的时间。

　　2月15日正月初九

　　系统恢复，网购疯狂

　　随着天气和交通情况的好转，快递公司逐渐在这两天全面恢复业务，被压抑了近两周的快递需求，也将在这几天等到释放。业内人士预测，这几天，快递业将保持一个非常强的势头。而这一波需求将一直延续到大年十五元宵节后，形成独特的“晚年”消费现象。中国最大的网络零售商圈淘宝网提供的数据证实了这一预测。随着物流逐渐恢复正常，从正月初三开始，中国网络购物的成交额开始迅速反弹，每天的回升都在20%以上，高峰期达到30%。消息：

　　广州某手机网店表示，惯常内地约占其三分之一的销量，尤其以华中、华东数省为重。不过今年大雪之后，不但订单锐减，而且还有不少发出的货对方收不到而要求退货，但是最终节后快递又送到的“金钱纠纷”。负责人称，“以往没试过发生这么多问题订单，因此损失金额至少7万—8万元。”

　　明基电通广州分公司也表示，“由于物流中断，货到不了，使得几个标案没法投标”，虽然对公司整体运营不构成影响，但是多少也是笔损失。其他品牌电脑外设甚至出现春节断货的情况，少做了很多生意。消息：

　　广州老百姓、金康药店的负责人表示，一些经过雪灾地区的药也受到影响，如一些二线的心脑血管药无法补货，热水袋也断货了。

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　　冷疯了，要抢购

　　被冻怕的中国网民，最先疯抢的自然是电热毯、取暖器等取暖物品。最新数据显示，在最近几天，电热毯、取暖器等取暖保温物品的销售近乎疯狂，每天的销售量超过4500件。

　　由于对此次取暖物品的销售狂潮应对不及，很多卖家都断货了。上海某淘宝卖家入冬以来已经卖出了500多台取暖器，他告诉记者，其网店主要经营家用电器。从一月份降温以来，取暖器就供不应求，数次卖断货。“不停地补货，还是很快卖光。”春节期间由于大雪的原因，他停了三天没有发货。他估计，接下来的几天，他的取暖器销售又将迎来一个高峰。最后还跟记者感叹，“要是货源再充足点就好了”。

　　记者又以普通消费者身份询问一家网上床上用品专卖店。得知记者想购买的双人电热毯已经断货，他们已经补了好几次货了，但还是卖光了；如果要买，必须等一周后才能发货。

一声巨响库房全塌

　　一个电子商务企业的雪灾亲历记

　　2008年1月25日，为了出席新年第一届董事会会议，我和助理提前飞到上海。这趟旅途注定成为难忘之旅。

　　1月28日早上8点，上海京东物流经理和往常一样赶往库房上班，只是连续几日大雪，天气阴暗，今天起得比往日晚了几分钟。

　　京东最关键一次通话


　大约8?08，正在途中的她突然接到物业总经理的电话：声音急促，反复让我们的物流经理通知员工离开库房，说是附近库房“出了一点状况”。追问其什么状况，此人死活不说，只说今天让我们库房尽量不要上班，现在就通知员工离开库房。然后就仓促挂了电话！物流经理觉得很奇巧，隐约感觉不对劲。于是立即就给库房打了一个电话。

　　后来的事实证明：这是京东历史上最为关键、最重要的一次通话！电话拨通后，物流经理命令全体员工立即离开库房，等她到达库房再行安排后面的工作。

　　于是有人拿起话筒大声喊话，要求所有在场员工立即离开库房。大家满腹疑问地往外走，还有人小声嘀咕：又要搞消防演习了？

　　更衣室取包差点永别

　　就在大家都往外走的时候，一个员工突然喊了一句：我的包没拿，然后就跑到更衣室取包。这一回头差点就和大家永别了。

　　等她拿到包的时候，其他员工都已经离开库房，突然一声巨响：回头一看，库房后方轰然倒塌，赶紧拼命往外飞奔，就听见身后噼里啪啦连声巨响。整个库房从后往前连续不断倒塌，在她跑出大门那一刻整个库房全部倒塌掉！扬起的灰尘布满她的全身，大家全都惊呆了。几十名员工站在风雪之中，鸦雀无声，平日充满了他们欢声笑语、辛勤工作的地方瞬间变成了一堆瓦砾和废墟！

　　这个时候，我刚参加完全国部门经理早会，正在和我的助理整理董事会资料。上海分公司总经理急急忙忙走到我前面：库房顶棚塌了，我马上过去。

　　第一次听到这个信息我没放在心上，以为是一小块顶棚塌了。所以仅仅轻描淡写地说声：你去吧！然后继续我的工作。直到10点，有人告诉我必须在商城发新闻了：上海库房塌了，不能发货了。

　　我说：“塌了很严重吗？不能正常生产了？”

　　同事惊愕地看着我说“全部塌了，现在是一片废墟了！”

　　我看了她十几秒没说话，我实在无法相信我听到的，我算了3遍3+2公式，都是5。我才确信自己不是在做梦！

　　2000多万元货物没了

　　立即拨通我们上海分公司总经理手机，得到的答复一样：整个库房包括货物彻底报废！质问他怎么不早点汇报，得到的只是沉默，可怕的长时间沉默。我也回过神来了：体会了对方的心情！这种情形无话可说。

　　我当即指示：立即发新闻，公告上海库房不能发货。但是要等正式措辞出来、内部员工通知到位后再公布详情。

　　之后驱车去库房，快要到达库区时，道路两旁的库房十间已经倒塌了六间(接下来的24小时，90%都倒了)。满眼都是废墟，情形犹如经历过一场战争。

　　到了库房，员工都静静的站在马路上，依然是可怕的宁静。整个库房全部倒塌，被砸碎的货物散落在废墟里。大雪掩埋了大部分面积。大家常说：连心都凉了，但是我相信没几个人真正体会到。只有在那种情形下，你才能体会到的。2000多万元的货物就这么没了！我是体会到了！

　　宣布进入紧急状态

　　我在现场看了十几分钟，安慰了 

员工，留下看护人员外，其他员工回家待命！然后和几名经理赶回公司召开了紧急会议。会上，我不得不宣布京东进入紧急状态：所有休假员工全部召回；取消一切非必要的请假；所有主管以上员工保持24小时手机畅通。并成立了5个临时应急小组，负责索赔、清理、客户保障、重建及法务等。

　　正在开会的时候，负责向保险公司报案的同事有了信息反馈：保险公司答应尽快出险，但是强调我们必须保护好现场，不能丢失货物，他们要凭损毁的废品来确认数量和价值的。

　　封锁消息

　　所以大家一致决定：必须严密封锁消息！不能在网站公开信息，以避免发生哄抢和偷盗现象。对于四处裸漏在外的货物，安全性很重要，为了确保安全，我们临时要求保安公司加派了十几名保安，分为3组24小时保护现场。

　　这个决定虽然遭致了一些非议和误解，但是对于后来看到的在库区四处转悠的那些“收破烂”人，我认为我们当时的决定是正确的。我们的客户都是安全的，但是网络是开放的，如果聚集了太多闲杂人员的话，后果不堪设想。

　　索赔组迅速确立了货物总值：包括固定资产在内共计2500多万元物品全部被毁坏！保险公司也正是看到这个数额，才重视起来，当即派人调查了现场，并和清理组协商了废品清理方案。

　　2008年1月29日，今天我们必须找到新库房，新库房建设刻不容缓。早上一起床就接到一个老朋友的电话：他们公司上海库房也倒塌了，有价值500多万的碟片被埋在废墟。希望我们找库房的时候帮他们也留意；保险公司的人说：一大早又一个电子产品案子交给他了——数十万部某知名韩国品牌手机也被埋了。

　　我们分析，必须在今天找到新库房，否则库房价格春节后肯定会大幅上涨。后来的事实再一次证明我们的分析太对了。全国倒塌了几十万间民房；上海据不完全统计，倒塌了1600多间库房和800多间厂房。

　　2月14日，我们刚租好的库房价格涨了35%！

　　(摘自京东公司网站，有删节)　

　　快递公司取消接单

　　据悉，1月下旬，中铁快运和顺峰快运等多家快递公司，都因为雪灾封路和航班取消而取消接单了。虽然EMS还在勉强维持，但整个暴风雪给全国的快递行业都敲下了沉重一锤。

　　据了解，自1月下旬起，大部分快递公司基本停止揽收和收寄，不少平时交快递企业的购物网站和公司寄送的物品有往邮政快递签转的现象。据统计，自1月28日至2月1日，通过广州邮政11185要求EMS上门揽收邮件较去年同日相比激增50.8%。

　　据广东邮政部门透露，邮政EMS当时采取了应急预案，调整西南、华东、华北等方向邮件的发运计划，并利用物流海运等渠道疏运邮件。即使这样，EMS在投递时效上，仍将损失3天左右的时间。

　　而民营的物流企业在这场暴风雪里更是举步维艰，据广州全一物流总经理陈家超向记者透露，暴风雪期间的80%货物都无法按时投递。据陈透露，当时发往省外的物件在1月底2月初时几乎全部取消。

　　网店挂牌歇业

　　老家在湖南湘潭的王玲，2005年在淘宝上开了一个网店。

　　她说：“平时一天二三十件，那几天其实也差不多，有些客人其实是在家无聊，想故意试试看能不能送到的！但是没有办法，只要有人接单，我就要发货啊！”但是到1月底2月初那几天，几乎所有的物流企业都停止接单了。

　　她说，自已早在1月25日开始断断续续地不做了，1月29日全面歇业直到现在。据了解，像王玲这样的店主很多。 

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