拆除变革的四大障碍


【编者按】 变革行动困难重重？员工不肯积极配合变革的新流程？
法国 INSEAD管理学院的两名教授，研究了一百二十五个组织，归纳出四个阻止员工改变的主要障碍。日前他们於「人事管理」（People Manage-ment）杂志上发表研究结果，指出公司若要激励员工改变，必须铲除这四大障碍：

1.认知障碍。这个障碍阻挠员工看到改变的必要性，要克服障碍，公司必须让员工亲自感受到事实现状。因?对於亲身的经验，人们通常最记得，也最有反应，有如小孩吃了好吃的布丁，他们会想再吃，而被炉火烧烫过後，他们会避免炉火，这些经验比父母的耳提面命有用。美国一家提供医院病人餐点的公司，业绩一直没有起色。分析原因时，主管认?是因?客户的忠诚度低，喜欢更换餐点供应商。有一天，公司安排主管到医院，当场试吃公司所提供的餐点，结果主管觉得难以下咽，终於了解客户没有忠诚度，是因?公司的産品太难吃，之後他们改变功能表，推出了可口的餐点。

2.资源障碍。由於公司的资源有限，没有时间、金钱或人力进行改变。要清除障碍，公司应该思考，什麽样的事物所需资源少，但是可能大幅影响表现。例如，在旅馆中，到了退房时间时，柜台前排满了客人，柜台的员工忙不过来，但是在这个时候，因?房客少，其他地方的员工却闲得发荒。饭店可以训练一些员工拥有多种技能，在退房尖峰时，弹性调配这些员工，以疏解柜台前的人潮。这就是所需资源低，但却有大成效的改变。

3.动机障碍。有时候员工不改变，是因?他们缺乏想改变的动机。要打破障碍，公司可以先影响员工中的意见领袖，当他们改变了，其他人也会跟进，有如打保龄球时，把心力集中在击倒中央瓶，然後靠中央瓶推倒其他瓶子。

九○年代时，纽约警察局在几年内，从全美表现最差的警局，跃升至表现最佳。当时的局长，?了让三万五千名警察做出改变，把目标锁定在七十六个管区主管，再由他们去影响部属。当时局长每二周召开一次检讨会议，所有的主管都必须出席。警局提供资料表格，清楚呈现每个管区的绩效，每位主管必须解释辖区的绩效状况，以及正在采取哪些改进行动。结果，警局的气象一新，大家变得很重视绩效。

4.政治障碍。这个障碍来自抗拒改变的力量，越想保持现状的员工，便越会拒绝改变。要打破障碍，公司应该评估改变对不同员工的影响，找出哪些员工在改变中会损失最多，最可能抗拒改变，以及哪些员工最会从改变中得利，最有可能与公司合作。

推动改变时，公司不要单打独斗，应该与可能合作的员工连手，以事实说服抗拒的员工。

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