察趋势 建立标竿企业


能永续经营的企业屈指可数，它们如何历经景气荣枯循环，
依然屹立不摇？究其因，掌握未来趋势、弹性策略因应、
产品推陈出新，才能打造百年基业。

在二十一世纪之初，世界性的经济衰退使台湾景气状况笼罩在一片萧条声中，悲观情绪与不乐观的预期使大家对未来充满不安全感，企业亦对此困境有着无限的无奈与 徨。但大环境的不利情势毕竟是总体面的问题，单一的个体企业还是仅能关心自身生存求发展的机会，故如何掌握时代发展趋势，突破景气困境，就成为企业经营者现今最重要的职责。

回顾二十世纪，工业革命、生产技术进步、资讯革命等使企业经历了多次变革性的发展，从二○到三○年代的世界性经济大恐慌到一九九七年的亚洲金融风暴，亦让企业数度体验景气荣枯的三温暖。

面对经常改变的时代，企业管理阶层需具备前瞻性眼光来洞悉潮流趋势，而後应用各项技能针对市场情势发展，研拟策略性计划，以引导企业前进，方能使企业在同业的激烈竞争与景气兴衰的冲击下过关斩将。企业主管们在拟定策略与带领企业成长时，最重要的基础工作即为理出企业与其所处产业的未来发展方向。以下探讨二十一世纪的未来发展趋势：

产品消费者导向思考

二十一世纪，企业处於环境快速变革、市场竞争激烈、产品生命周期缩短、顾客需求与期望提升，处在市场愈加区隔和个人化的时代中。企业有必要培育精准洞悉消费者需求的能力，方能掌握先机提前因应，企业持续达成消费者满意。

少量多样、客制化生产、一对一行销，这些当前风行的管理模式，亦带出一个重要趋势讯息，此即以生产厂商角度出发的经营理念业已过时，由消费者立场思考的经营观念才是未来。故产品的设计、生产、包装、配送等，皆必须在规划之初，就用消费者的需求与期望来考量，至於其所衍生的生产调度、即时反应、弹性变化能力等，也是企业须自行克服的挑战，以成为企业竞争力的来源。

在此环境快速变更与市场激烈竞争的世代中，消费者主权已成为市场的主宰者，顾客对产品与厂商之忠诚度是建立在谁能满足其需求，或谁能提升其满意度。竞争者与替代品，更是不断地以更高之产品效用与可以跨越的转换成本，挑战既有厂家的江山，以侵蚀其市场占有率，迫使所有厂商皆不可逃避地倾向於满足需求者期望的方向前进。故市场上不再允许厂商有故步自封的心态，亦不留下任何机会给自行其事的厂家，唯有能紧跟着顾客喜好变化而努力赶上者，才能获得消费者青睐，并摆脱竞争者纠缠。

故现今社会中，不存在着被宠坏的顾客，只存有可被更加关爱的市场最後裁判 消费者。所以用生产便利性来大量生产的产品，已不再具有成本低廉的竞争利基；只有以消费者效用提高与价值创造出发所量身设计与制造的产品，方能成为市场上的常胜军。

制造业服务业化

在产业的生产链中，上中下游需一层层地提供加值服务，使得产品的最终消费者获得需求的满足。传统的企业经营，常认为产品本身是消费者唯一可以感受到厂商努力的地方，故习惯性地拼命在生产成本与产品品质上着力，但殊不知时代的演进中，低成本与高品质已成为获得生存机会的基本条件。

如何随同产品夹带送出的服务中，为顾客提供更多更好的加值服务，才是现今企业塑造企业竞争力所应着手的地方。以一个生活化的例子来说，当消费者进入餐厅用餐时，不论是何种餐厅，消费者皆期盼合理的用餐价格与好的食物品质，但高价位高级餐厅与低价位平民餐厅却有天壤差异的餐饮价格，其主要原因并不只是在食材的成本不同，而是在於服务，因为当顾客进入餐厅消费时，其所享受到的包含餐厅所提供之产品（餐点）与用餐环境和服务人员提供之服务（气氛与服侍），高贵食材之选用固然可以协助餐点的售价以算数倍数增加，但好的用餐服务则可协助餐饮售价以几何倍数成长。

同理延伸，现今制造业必须要朝服务业化的趋势，需等同重视产品本身以外产品交期、上市时程、配合变化的生产弹性，长期合作成长的承诺与意愿等，此既可协助顾客得到更多更好的服务，亦可以帮助厂家建立优於同业的竞争优势，与竞争者不易抄袭模仿的特殊利基。

所以新世纪中的厂商必须打好成本低与品质高的基础功夫，并以成为顾客贴心夥伴的态度，提供除产品以外的加值服务，让厂商传递给消费者的价值，包含产品及其配套的整体服务，使厂家成为一个全方位的价值创造者。


经济全球化

各个国家与地区之不同生产要素的相对比较利益，促成国际贸易的产生，并使输出国与输入国的人民生活福祉皆获得提升。故在现今全球贸易自由化下，WTO协定所带来的市场开放，使各国步向关税下降、贸易障碍逐步排除、市场限制陆续解禁，此全球化脚步已形成一个不可逆转的走向。

虽然有民族主义情结或为保障既有利益，而有区域性保护市场的产生，例如：欧洲共同市场，北美自由贸易区等，但区域内更加开放的贸易条件，或区域间彼此互惠的交换协定，则依然是朝向贸易自由化的方向前进。

就台湾而言，自然资源的匮乏，且二千三百万人口亦无法组织成一个独立完整的市场，故海外市场就成为支撑台湾经济成长的主要动力来源，不论是早期的农产加工品、中期的纺织品、近期的资讯电脑产品，台湾皆是以海外消费市场作为腹地，逐步成长茁壮。岛内的经济繁荣，不仅是倚靠成品之外销出口，同时也包含了原物料的进口输入，所以放眼全球市场与世界各地的供应商，脱离政府的辅助和法令的保护，培训自己负担起世界公民的责任，以及勇敢面对国际级的竞争环境，是台湾企业未来必须努力克服的挑战。

专注核心业务 提升竞争力

天下合久必分，分久必合，企业间亦不乏见到购并结盟与分割独立的情形。由於二十一世纪是延续自十九世纪工业革命及二十世纪资讯革命後之新世纪，专业细项分工与统合分享众人智力的程度，只会日益加深加重，故企业如何并入可增强综效的相关核心技能，或分出非属关键核心的业务，将成为此新世纪中的重要发展趋势。须知，於此变革快速的年代中，各专业领域内之演进皆非常迅速地发展，即使是想像中最低阶之基础工作，亦能延伸出其专业技能，例如在便利商店业界，店面清洁与存货盘点等工作，亦可发展出专业的服务公司。

所以锁定精密区隔出来之独特市场深耕，将取代泛泛地祈求广度扩充的横向发展；专注与坚持在企业存在目的与成长愿景所勾勒出来的核心价值，会替代平均法或跳跃式的失焦作业。毕竟在此专业发展的时代中，唯有集中精神与时间於选定之焦点上，方能有机会超越环伺於四周的竞争者，至於非核心的庶务事项，则可采用外包制（Outsourcing），交付给该领域中专业发展的服务公司处理。

所以现今社会中可以看到，许多企业开始把保全业务、物业管理、薪资发放、清洁整理、公务车管理等，外包给专业服务公司，因为庶务事务工作并非一般公司的专长，自力发展只会徒耗资源且效果不彰，更重要的是其无发展前途的命运，与注定面对停滞成长的结局，会使企业自行提供之服务，存有品质不佳的问题。但就专业服务公司而言，这些庶务事务反是其核心业务，使其有最大的企图心与意愿来精益求精，以求效率提升并让被服务者满意，从而让享用其服务的企业，感受到高水准的服务品质。

故所有公司皆应专心致力於核心竞争力的培育与发展，此即就是要扮演好其在产业加价值链中的角色。因为企业应藉由其核心技术来加值效能，使产品在产业上中下游加工流程中逐步累积价值，以满足消费者最终需求和期望。毕竟唯有专注，才有机会放大此加值效果，并且避免让企业遭受到被替代或淘汰的命运，及回避成为缺乏附加价值的边缘化企业。

回顾二十世纪至二十一世纪，仅有屈指可数之企业能够度过一个世纪以上的多次景气兴衰起伏，而仔细检视後可以发现，建构企业永续生命力的重点，并不是只看重企业产品是否热门，或在产品更新速度与追逐市场变化的能耐而已，唯有能根本掌握时代脉动与发展趋势来改造企业的适应能力，才是寥寥可数之百年老店可以屹立不摇的主要支撑力量。

虽然目前台面上的风光企业多为近年新兴的公司，尤其是许多为一九八○年代个人电脑出现後，藉由资讯科技产业发达而崛起的公司，但後PC时代的来临所形成之资讯产业传统产业化，及近几个月来美国、台湾等股市对资讯产业之降低评价，与一连串获利警讯和裁员风潮，亦不禁另人担忧其是否会如同多数二十世纪初所创设的公司一样，最终都淹灭在时代变迁的洪流中。

所以洞悉与预测未来趋势的能力，是企业存续与发展之重要命脉。以美商奇异公司为例，虽然历经一百多年的历史，电灯泡也依然保留在其产品组合中，但探究其企业之本质後可以发现，其企业经营管理模式与组织文化，早已随着环境变迁与管理理论的兴替，而多次配合调整过，故百年老店骨子里全是最新时代潮流的内涵。此种洞悉时势、掌握潮流、配合变革的表现，造就其跨越世纪的惊人成功记录，也证明展望未来趋势，乃企业追求永续生存的必备功课。

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