在我的培训现场，我喜欢提问。我提问频率最高的问题是：“是不是质量最好而且价格最便宜的产品，一定在市场上卖的最好？”大多数人都回答不是，也有少部分人坚持认为是的。我告诉大家的答案是：“不一定”！　　
　　首先，没有任何证据显示：市场上卖的最好的产品，是质量最好而且价格最便宜的。其次，不一定就意味着可能性，营销者与销售者最大的思维区别，就在于：营销人员创造可能性，销售人员扼杀可能性！你可能会很奇怪，我的产品质量又最好价格又最便宜还不一定卖的最好，那麽到底什麽样的产品卖的最好？答案是：只有消费者认为最好的产品卖的才最好！我们自己认定的质量和价格没有意义，只有消费者才是第一裁判员。得出的推论就是：消费者认为你是最好的比你实际是最好的更重要。

　　很有道理不是吗？是的！甚至在很长一段时间里，我自己也深信不疑！除了发现和创造消费者价值，我们真的想不出还有什麽更重要！　　

　　消费者成了必须占领的阵地；消费者的头脑成了主战场。世界上最伟大的谎言诞生了！它宣布所有的营销者只能成为附庸的终极命运。从这个假设成立开始，整个营销界都被它欺骗了。从这个假设成立开始，营销从来就没有从基础上进行过任何创新。营销理论者开始标新立异和危言耸听；营销实践者开始盲目崇拜和互相攻击。　　

　　消费者真的是可以占领的阵地吗？当我们真正回到起点，我们会发现，这简直是在开玩笑。无论你的市场如何细分，无论你的差异化做的如何出神入化，无论你的消费者心理和消费行为研究的如何到位，这个阵地都是海市蜃楼。消费者数量巨大，消费者层次差异，消费者理性缺失，消费者力量虚无！这是任何境界,怎样修炼都无法回避的现实。那些从事市场调查的专业公司,肯定会反对我的观点，但我深信，那些所有填写过调查问卷的消费者，都会知道我要表达的到底是什麽！　　

　　企业越是强调，消费者就是上帝，消费者永远是对的；就越坚定的把消费者当作争夺利益的阵地，甚至是营销的附庸和傀儡！只要稍稍动动脑筋，你就会发现这些口号有多可笑！这些人真正需要的就是所谓的顾客忠诚，但他们并不相信可以抵御一元钱诱惑的顾客忠诚。你见过永远都对的人吗？你见过也仅仅是你想认为他对，为什么这麽委屈自己呢？因为你可以获得利益。当上帝的感觉很好吗？也就是说他要倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，实现你不切实际的愿望！　　

　　事实上，真正的营销者，从来就没有相信过：消费者是一个可以占领的阵地！
    

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