绪言u顾客价值的构成与营销启示；u保持顾客满意，提高满意度的三种模式；u区别销售与营销；u顾客的演变过程与营销的实质。部分分析营销机会u扫描营销环境，获取营销信息，衡量市场需求；u分析顾客购买行为与竞争行为5种参与购买角色顾客的5个决策步骤5种竞争力量。第二部分开发营销战略——STP法uS:市场细分：依据与要求uT:选择目标市场：目标市场选择的5种模式uP：...
