《职业化商务礼仪》

  培训讲师:王呓

讲师背景:
王呓「EvanWang」培训师经济师咨询顾问授课内容关注应用和实践、感染力强,以学员为中心,注重引导,启发学员反思现状,注重互动,以指引学员行为持续改善为课程导向。专业方向管理学硕士多年IT通讯行业、互联网、商贸营销、汽车类行业人力资源管理 详细>>

王呓
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《职业化商务礼仪》详细内容

《职业化商务礼仪》

一、 为什么学礼仪? 

对个体:

对组织:

“三秒钟”印象

塑造专业形象 

二、个人仪容仪表检查重点

仪容、仪表 

服饰礼仪 

基本要求

男士基本要求

不求华丽、鲜艳;“三色”原则、“三一定律” 

着西装八忌:

西服的选择和穿着

鞋子: 

袜子:

女士

香水:

皮包: 

商务着装要求:整洁、利落

女士着西装时要注意“六不”

服饰装扮:

温和的表情,化妆清淡以自然为原则

保持指甲的清洁

套裙的选择:

行政女性的六类时尚衣装:

三、仪   态 

 站---站如松 

男士的基本站姿:

女士的基本站姿:

不良站姿

坐---坐如钟 

男士基本坐姿:

    女士的基本坐姿:

    蹲  姿 

 研讨:如何拾起地上的钥匙?

拾东西 

上 车 

       双排座轿车,哪个位置是上座?

社交场合不同,轿车位次确定不同。

人际关系不同,轿车位次确定不同。

个人举止的各种禁忌 

四、商务会见礼仪 

见面程序

表情神态礼仪

人的微笑

注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 

介绍自己——推介自己

介绍他人——为他人架起沟通的桥梁

一位贵宾客户到公司来谈业务,客户经理在接到这位客户后,要安排他和总经理见面,应该先介绍谁? 

 ★问题实质——替别人介绍的前后顺序问题

介绍他人的次序 

首先把:

其他注意事项 

握  手 

握手时的姿态

握手的伸手次序 

注意事项 

交换名片 

1.递名片

2.接名片

名片放在什么地方? 

如何递交名片? 

外行的表现 

引  导 

手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转;拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请”、“注意楼梯”。

当客人认识路时:

当客人不认识路时:

会客室的入座 

横桌式排位图示

竖桌式排位图式

搭乘电梯礼仪 

电梯无人时

电梯有人时

电梯人多时

搭乘电梯礼仪 

电梯内

如何共乘电梯? 

会议礼仪 

会议的组织

开会时礼仪

办公室礼仪——接待、来访 

办公室礼仪—汇报工作、听取汇报 

餐桌礼仪

五、 电话礼仪 

电话礼貌三要素:声音、态度、言词

成功电话沟通

做好通话准备

检查通话表现

讲究通话内容

做好电话记录 

— 面部表情 

— 坐立姿势 

— 语气声量 

— 注意时间 

— 讲究效率 

不管打电话或听电话,

要牢记“5W1H”的技巧:

好左手拿听筒,右手执笔做好记录准备 

— 热心对待 

— 接听电话的职业化形象 

— 接听电话的不良习惯 

— 对方要找的人不是你…… 

电话常用语 

— 您好!XX 部。

— 请稍等,我帮您把电话转过去。

— 对不起,王先生不在,您待会儿再打好吗?或者您可以留言。

— 对不起让您久等了,那边没人接电话,您过五分钟再打过来好吗?

— 请找一下王先生。

— 好的,您是…公司的王先生,留言给张小姐,内容是……。
我一定将留言交给张小姐,谢谢您的来电。

— 对不起,电话占线,请待会儿再打或请留言。

— 还有什么我可以帮忙吗?

— 有没有别的人可以帮上忙?

— 您能替我留言吗?

— 非常感谢!

— 不客气。 

打手机的讲究 

— 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。

— 先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。

— 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿再打过来或您打过去。

— 在公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务与机密。

— 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要主动关闭手机。 

六、语言规范 

在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?

1、请                   

2、对不起      

3、麻烦您…    

4、劳驾   

5、打扰了

6、好的  

7、是         

8、清楚        

9、您     

10、X先生或小姐

11、X经理或主任        

12、贵公司    

13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好               

15、欢迎 

 

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