物业经理的领导能力与管理能力

物业经理的领导能力与管理能力

引言

这位经理的做法有问题吗？

这个物业项目管理有问题吗？

管理能力和领导力有啥区别？

这位经理是否被放错了位置？

什么是领导？

领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。

领导：带领引导

带领：引导、领导、指挥

引导：1.带领；领路。2.带着人向某个目标行动

什么是领导力

管理者的管理能力和领导能力
    领导力并不是权力，而是影响力，您能影响部属的形为，您就有影响力

领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，后决定领导者的能力是个人的品质和个性。 

领导人就是一个指挥家

一只狮子领导的一群羊

一只羊领导的一群狮子

哪个团队更厉害？

领导力的重要性

领导力缺乏的根源 

您有影响力吗？
您是如何做的？
您是否经常一时地满足上级的需求，而失去了部属的向心力

您的人格、能力、人际关系是否赢得部属尊重？
   您愿意花时间关心部属工作以外的事情吗？
   您会耐心听完部属发言后才表达意见吗？
   部属心目中，您值得信赖吗？

您都是怎么做的，您对部属有无影响力，就决定在您是怎么做的
   领导力不是与生俱来，也不是立刻学会，领导力是部属对您平日行为举止的回馈

发挥您在部门的领导力

管理者的工作——透过他人以完成工作
领导力就是影响力，来自您平常与部属沟通的结果，领导力能让您发挥更大的管理绩效。

一个能发挥领导力的部门，是什么样的？
    部属能一致地朝着您带领的方向前进
    部属对自己的工作有强烈的意愿及发挥潜在的能力

部门能团队合作
部门有强大的凝聚力
部属故意挑战难度高的目标

领导力的四个条件
要求性：
    高标准，严要求的领导，能赢得部属的尊敬与怀念

同理心
    您对部属有些要求，反过来，部属对您也会有要求，但不是什么事情都顺着部属的意思去做，您要站在对方立场了解他的状况，再决定是否坚持或调整变化您的要求。

状况共享
    除了情报之外，您还要让部属了解单位未来发展方向。任务及目标，同时您要让部属清楚地知道您对他的期望及培养他的方向。

信赖性
    是“要求性”“同理心”“状况共享”的前提，信赖是部属相信跟随您是正确的，是愿意向您说心里话，不管您做出任何决定，部属相信您考虑过他的立场。

相信您已十分清楚每句话都和培养您的领导力有关，您只要付出行动，您必将成为有领导力的主管

透过期望增强您的影响力
    人类的行为不是受经验的影响，而是受期望影响
    期望的领导者要先能洞悉每位部属的长处、弱点
    期望的领导不能只停留在概念的阶段。
    您的期望能落实在每位部属身上，您能亲眼看到他们在进步。

成为期望领导的步骤
观察您要期望的对象
说出对方所做的事实
描述您对他（她）所做事情的感受
告诉他（她）您对他们未来的期望
让对方感受到您对他（她）的信心

调整您的领导风格领导的五个类型

放任型
    不关心部属情况，也不关心单位业绩，一切交由部属处理

温情型
    太注重与部属人际关系，为维持良好的人际关系，对部属信任，不采取严格要求及管制，决定事情都会征得部属同意

专制型
    一切以目标达成为导向，严格管制部属一举一动，所有事情都由自己下达命令。唯恐部属犯错误。

中庸型
    对人际与生产力同样重视，但为了取得二者间平衡，往往采取折衷办法，而未能发挥部门大力量

整合型
    透过管理技巧及领导能力的充分发挥，兼顾人情与绩效使二者相辅相成，都发挥了大效用。

构成领导力模型的六种能力

1．人们对领导人的评价和期许

领导人要有超速成长的能力

领导人应该高瞻远瞩

领导人应该能选贤任能

领导人应该能不断地复制自己，带队育人

领导人应该有超常的绩效

领导人应该会凝聚人心

2．领导力模型的六种能力

学习力、决策力、组织力、教导力、执行力、感召力

这六种能力，构成了领导力的全部内容

六种能力之间的关系

1．学习力与教导力的关系

2．决策力与执行力的关系

3．组织力与感召力的关系

出色管理者的十大领导能力

权变领导

不知您对权变领导有何感受，或是您们坚信，不管部属成熟度高低工作类型如何，整合型领导是适当的领导
    管理不等于领导，现代主管必是管理者，必须**计划、管制、规章……维持部门绩效
    必须能激发部属的意愿，创意、潜能改善目前的工作方法，工作品质

什么是管理？

管理是对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意。

管理：管事理人

管理的目的：透过理人的方式来达成管事的目的

理人：看得起所有的人

管事：把工作做好，达成良好的效果

管事的要点：在于将各种相关的资源进行合理的安排，只要能够配合妥当，就是有效的管事

人是不能管的

人是不能管的，而事情是要管的。

领导和管理谁更重要？

    同样重要

领导与管理的区别

作为职业经理人，我们往往担当了很多角色

该当主角时，不要推辞；该当配角时，心安理得。

明白自己的位，守住自己的份

领导与管理，往往是不能一分为二的

有效与效率

有效（领导）做正确的事

效率（管理）用正确的方法做事

不同层级的领导与管理

领导能力与管理能力

是职业经理人必须具备和修炼的两大基本能力

职位升迁，两种能力在比例上会有变化

在不同的企业和不同的环境下，所需要的两种能力也是不同的

领导型和管理型人才必须合理搭配

请看，这是一位管理处经理对领导力学习的认识:

您的领导也在期望着您

案例分享：

﹡作为物业项目经理，假如您偶然在网络上发现有这么一条针对您所管理的项目提的建议，您该怎么做？

﹡从唐僧团队看物业管理人的角色定位 
﹡监控岗位很重要

﹡项目管理处经理在关键时刻的表现和作用

﹡这位项目经理的所作所为失去了什么

﹡物业管理项目早期介入、前期介入就要高瞻远瞩

﹡不可小视的签字

﹡您说照明管理简单吗

﹡处理投诉的**次沟通很重要

﹡规范处置避免好心办坏事

﹡从过度服务看管理的缺失

﹡这些低级错误给我们物业经理有什么启发

﹡适时调整组织架构，建立高效率的管理团队

﹡设施设备的日常维护保养不应该有被遗忘的角落

﹡玻璃门锁能不能防盗

﹡保安执勤的状况不容乐观

﹡保安管理要做到无缝对接

﹡装修管理就差一口气

﹡管家的一天

﹡德国人、日本人派一个小组改变工厂命运。物业项目管理靠3—15个人的精英管理团队组织运营

﹡这些法律法规和政策性文件您认真阅读过吗

﹡一年四季365天的路灯开关时间管理

﹡钥匙管理有多重要

﹡污水池清理作业看物业安全管理意识

﹡作业流程不周密，培训不到位的教训

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