物业人员的服务意识和服务技巧   05.22

物业人员的服务意识和服务技巧一、什么是物业管理服务物业管理服务的特征、物业管理服务的本质、物业管理服务产品的构成、物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心、让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践、让优质的客户服务理念指导员工的行为三、了解客户，把握客户脉搏——从客户服务

 讲师：张晨详情

物业项目全面管理提升训练   05.22

物业项目全面管理提升训练【培训对象】物业公司总经理、副总经理、总监、经理及物业项目各职能经理等。主要内容：一、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特点。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作内容1.可行性研究阶段的早期介入。2.规划设计阶段的早期介入。3.建设施工阶段的早期介入。4.销售阶段的早期介

 讲师：张晨详情

物业保安服务标准化培训   05.22

物业保安服务标准化培训【教学目标及课程收获】：通过培训，可以：1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识；2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限；3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求；4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉；5.工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。【课

 讲师：张晨详情

商业物业管理实务提升   05.22

商业物业管理实务提升导言一、商业物业含义及分类二、商业物业的发展简史三、商业物业管理内容四、商业物业管理具体管理事项五、商业物业管理特点六、商业物业与传统物业的对比七、国内物业管理及商业物业管理存在的问题八、未来物业管理的发展方向主要内容（一）物业管理的历史1、国外物业管理的发展现代物业管理起源于19世纪60年代的英国奥克维娅•希尔女士最早的现代意义上的“物

 讲师：张晨详情

保洁服务培训   05.22

保洁服务培训一、保洁员职业素养1、保洁员服务礼仪的概念与核心问题2、保洁员服务礼仪的原则2.1服务的内涵2.2服务的特性2.3服务的价值二、保洁员职业服饰礼仪2.1保洁员着装礼仪规范及技巧2.2保洁员着装基本要求与搭配2.3保洁员工作场合饰物佩带礼仪三、保洁员服务规范用语3.1礼貌用语多多益善3.2亲切问候常挂嘴边3.3服务忌语四、理论知识要求1、保洁员职业

 讲师：张晨详情

物业人力资源管理的要点   09.03

物业人力资源管理人力资源管理：运用科学方法，对企业的人力资源进行合理的组织和调配，对员工采用适合的方法进行培训，使人力资源保持最佳效率；同时对员工的思想、心理和行为进行恰当的引领、调节和指导，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理基本内容：职位的设置与管理、员工的招聘与解聘、员工的培训及其管理、员工的考核与奖惩、

 讲师：张晨详情

物业团队执行力与管理秘诀   09.03

物业团队执行力与管理秘诀【课程背景】您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度知物业管理工作。2.在所从事的物业管理工作中感觉缺乏有力的支持。3.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工会经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。4.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。5.在

 讲师：张晨详情

物业优质服务与不同客户群体需求的把握   09.03

物业优质服务与不同客户群体需求的把握什么是服务意识优质的客户服务表现服务水平的衡量指标检点您现在的服务水平如何培养积极主动的服务意识二、构建一流的客户服务体系完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障三、客户满意度与忠诚度的管理影响客户满意度的原因客户服务人员的能力提升客户到底需要得到什么服务五、正确认识客户投诉客户投诉产生的原因客户投诉产生的目的客户投

 讲师：张晨详情

物业秩序维护人员   09.03

物业秩序维护人员（安防人员）培训纲要一、安全防范服务的基本要求1、安防人员的仪表和礼貌礼仪执勤时整洁着装、佩戴工牌号；精神饱满，站立、行走姿态规范；执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情；举止文明大方，主动热情，耐心周到；办事高效，坚持原则，礼貌待人。2、巡逻、门岗等执勤岗位服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如商铺店主及成员

 讲师：张晨详情

物业管理职业形象与礼仪   09.03

物业管理职业形象与礼仪一、礼仪的概述1.礼仪的含义及特点礼仪是人际交往的艺术礼仪是有效的沟通技巧礼仪是约定俗成的行为规范2.礼、礼貌、礼节、礼仪3.礼仪中的主要原则、基本要求4.礼仪的宗旨5.社交礼仪的功能及重要性6.现代礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪7.什么时候需要讲究礼仪初次交往因公交往涉外交往8.学习、运用礼仪三大作用：内强素质外塑形象增

 讲师：张晨详情