《店总销售管理能力提升训练营》内训
《店总销售管理能力提升训练营》内训详细内容
《店总销售管理能力提升训练营》内训
**讲 门店销售业绩的提升
一、如何做好单店业绩提升
前言
终端店铺四项收入
门店业绩关键因素
1、规范化销售服务，打造统一性
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性，加强执行力
ü 规范化的目的
ü 规范化的内容
ü 规范化销售服务的流程示范
ü 一般销售流程
ü 规范化销售服务的语言示范
ü 潜在业绩数据分析
2、共性化人员培训，确保员工服务统一规范
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
ü 培训对店铺的目的
ü 培训误区
ü 规划培训的正确步骤
ü 共性化培训内容的设计
3、多变化视觉陈列，提升销售业绩
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
ü 陈列之于消费者的六大功能
ü 图片案例解说
ü 如何落实单店陈列
4、深耕化售后服务，确保老客户的忠诚
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
ü 成本观念V.S投资观念
ü 销售观念V.S服务观念
ü 售后多元化
ü 如何看待与应用VIP卡
二、门店积极心态打造与实战销售技巧
1、积极心态的建立
ü 心态决定行为
ü 一视同仁的服务态度
ü 乐于助人的态度
ü 焦点导引思想
ü 大量工作忘记伤口
2、良好的形象礼仪赢在起点
ü 个人外在的形象就是公司的形象
ü 优质的礼仪迎接顾客
ü 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
ü 掌握接近客户的时机
ü 店员等待销售的注意事项
3、门店实战销售话术
ü 新顾客五项开场技巧
ü 老顾客开场技巧
ü 如何处理顾客反对问题语言模板
ü 询问顾客需求的六种方法
ü 如何引导顾客购买产品七种方法
ü 如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
ü 掌握结束的销售机会
ü 如何促进连带销售技巧话术
ü 如何做好顾客转介绍
4、如何做好客户售后投诉
ü 做好顾客投诉七步骤
ü 向顾客的道歉好的话术模板
第二讲 店总综合能力的提升
一、店总的自我管理
1、店总的八项工作重点
企业代理人 情报收集者
调整者 传达者
指导者 管理者
保全者 活动者
2、店总应具备的六种能力.
ü 优良的销售技能
ü 商品的了解
ü 圆融的处理人际关系
ü 促进组织内良好沟通
ü 领导力
ü 危机处理能力提升
二、店总的人员管理
1、金牌店总如何管理人
ü 门店管理的四种类型
ü 提升对人领导力的五项技巧
ü 强化表达能力五重点
ü 收心法则六重点
ü 带动部属五原则
2、如何做好导购绩效考核
ü 人效考核
ü 如何为导购员设定目标
ü 目标管理SMART原则
ü 善用PDCA管理循环
3、如何处理导购员日常问题
ü 如何处理导购员常见矛盾
ü 如何处理导购员的不利言论
ü 如何应对资深能力强的导购
第三讲 门店运营管理
1、门店的经营管理
ü 远程进货的优势
ü 对外强势的经营战略
ü 成为区域中的佳商店
ü 多店化战略
ü 专门店
2、对内的因应对策
ü 让门店成员了解并遵循营业方针
ü 熟悉对手门市商品及促销
ü 促销的制定与应对
ü 藉由促销，将重点商品推介给客户
ü 提高服务质量
ü 货品的品类管理与ABC分类
ü 经营品类特殊性分析
3、门店经营应做哪些计划与分析
ü 营业额计划与分析
ü 商品计划与分析
ü 采购计划与分析
ü 销售促进计划与分析
ü 人员计划与分析
ü 经费计划与分析
4、做好门店数据收集与分析
ü 市场调研数据收集与分析
ü 客流量统计与分析
ü 成交率、成交量、连带率统计与分析
ü 货品统计与分析
ü 促销数据统计与分析
ü 相关案例数据分析
第四讲：学员提问、现场互动
备注：课纲内容可根据客户要求进行调整
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