《门店突发事件预防与处理》
《门店突发事件预防与处理》详细内容
《门店突发事件预防与处理》
《商场门店突发事件预防与处理》
主讲:郜 杰
第一讲 突发事件的内涵
1. 突发事件的含义
2. 突发事件的特点
3. 突发事件的分类
4. 突发事件的级别
5. 突发事件的处理原则
第二讲突发事件预防措施
1. 制作应急预案
2. 做好宣传培训与演练
3. 隐患检查与监控
4. 建立应急小组
5. 做好后备保障
第三讲 群体性具体事件应对
1. 开业人多拥挤
2. 硬件设施有隐患
3. 防火与自救逃生
4. 居民、商户闹事
第四讲 个体性具体突发事件应对
1. 盗窃与防盗
2. 竞争对手恶意骚扰
3. 员工吵架打架
4. 顾客吵架打架
5. 顾客与员工吵架打架
6. 记者采访及恶意报道
7. 顾客喝醉、刁难等等
8. 其它突发事件
备注:课内加入多项相关案例讨论与分享
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