《大客户销售与管理》
《大客户销售与管理》详细内容
《大客户销售与管理》
**讲:营销人员基本素质
1. 营销人员自我成长的四阶段
2. 营销人员必备知识;
3. 营销人员成功心态建立的十个法则
4. 营销人员行为规范和职业道德。
案例探讨:营销人员的现状及从业瓶颈?
第二讲:激烈竞争的市场环境中的大客户
1. 现代市场营销的环境特征
2. 大客户对企业的重要性
3. 大客户与一般客户的区别
4. 80/20原则及作用
5. KAM的产生对销售方式的影响
6. 大客户管理的核心:“对未来的管理”
第三讲:大客户基本概念和定义
1. 大客户的特征和类型;
2. 大客户的分级;
3. 大客户发展的四个阶段;
4. 大客户的生命周期;
5. 大客户需求和机会分析。
案例探讨:大客户流失的主要原因有哪些?
第四讲:大客户销售中的沟通技巧
1. 销售沟通前的准备
2. 拜访客户(**印象、寒暄、创建共鸣)
3. 发掘和引发客户需求:观察、倾听与提问的技巧
4. 客户利益呈现(建立信任、呈现的逻辑、差异化)
5. 异议处理-排除隐忧
6. 没有说服,只有引导和选择
7. 双赢谈判精粹(双赢、报价、僵局、让步和附加价值);
案例探讨:如何突破大客户杀价僵局?
第五讲:大客户服务策略
1. 优质客户服务的关键时刻—MOT ;
2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR;
3. 大客户的行为特点与心理需求;
4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质;
5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪;
a) 客户服务的基本概念;
b) 客户服务标准步骤4步法;
1. 如何处理客户投诉;
a) 处理投诉的原则;
b) 处理客户投诉的步骤;
案例讨论:佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。
第六讲:大客户项目管理
1. 大客户服务内部团队建设四大步骤;
2. 大客户内部流程的管理系统;
3. 大客户内部职能分工流程体系;
4. 销售里程碑与标准管理;
5. 销售成交管理系统;
案例探讨:如何建立行之有效的大客管理系统
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