《电子商务企业用户体验提升策略》

  培训讲师:许应楠

讲师背景:
传统企业转型电子商务规划专家电子商务企业用户体验分析专家中国制造网用户体验师多家企业特邀网络营销顾问英国利物浦管理咨询公司咨询专家《“互联网+”时代传统企业转型电子商务规划与实施》《农业电子商务规划与实施》《电子商务企业用户体验提升策略》 详细>>

    课程咨询电话:

《电子商务企业用户体验提升策略》详细内容

《电子商务企业用户体验提升策略》

1 电商企业为什么要开展用户体验研究

1.1 什么是用户体验   

1.2 用户体验与用户满意的关系

1.3 用户体验对电商企业发展的重要性

2 电商企业用户体验包含内容分析

2.1 产品

2.2 平台内容

2.3 界面

2.4 服务

2.5 客服人员

2.6 物流

2.7 售后服务

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用户满意 

3 电商企业开展用户体验研究步骤

3.1用户体验测评模型构建

    (1)电商企业用户体验测评指标挖掘

         二手资料收集、焦点小组访谈、预调研

    (2)优化指标

3.2用户体验问卷设计

    (1)问卷内容设计

(2)量表和尺度

(3)问卷设计基本原则

     (4)问卷设计需要注意的问题

3.3 调研组织与实施

3.4 问卷回收

3.5 问卷有效性筛选

3.6 问卷数据分析

     (1)SPSS软件

     (2)模型验证

3.7 模型优化,确定关键指标

3.8 撰写调研报告

4 用户体验研究案例

5依据调研结果提出电商企业用户体验提升建议和措施

 

许应楠老师的其它课程

一、企业微信营销商业价值篇1、移动互联网商业价值;2、社会化网络时代的营销变革;3、微信认识;4、微信7大商业价值二、企业微信营销系统定位篇1、企业营销现状了解;2、企业微信营销实施3阶段模型;3、明确企业微信营销目标,有的放矢三、企业微信5大功能营销技巧篇1、二维码营销技巧2、朋友圈营销技巧3、查找附近的人营销技巧4、摇一摇营销技巧5、漂流瓶营销技巧四、企

 讲师:许应楠详情


1互联网时代的变革1.1消费行为变革:传统转线上,消费行为多样性1.2经营环境变革:客户满意、客户体验至上1.3互联网技术的应用:数据挖掘技术、推荐技术1.4营销思想的变革:一对一精准营销备注:提供案例分析2互联网时代思维的变革,围绕用户展开2.1用户思维2.2简约思维2.3极致思维2.4流量思维2.5社会化思维2.6大数据思维备注:第二章结束后,学员需讨论

 讲师:许应楠详情


1互联网思维1.1用户思维1.2简约思维1.3极致思维1.4流量思维1.5社会化思维1.6大数据思维1.7平台思维备注:章结束后,学员需讨论目前他们对各个思维的认识程度,以及他们目前具备了哪些思维2移动互联网/移动电子商务的发展现状、前景2.1移动互联网时代到来2.2移动电子商务时代到来2.2移动电子商务内涵2.3移动电子商务特征2.4移动电子商务与传统电子

 讲师:许应楠详情


一、社会化媒体营销内涵1、社会化媒体营销定义;2、社会化媒体营销精神;3、社会化媒体营销本质;4、社会化媒体营销新路径二、社会化媒体营销三步走策略1、聆听;2、互动;3、评价三、企业微信营销运营体系1、前期调研2、角色定位3、产品改进4、团队搭建5、个人账号搭建6、公众账号搭建7、吸引粉丝8、激活粉丝9、促成交易10、维护粉丝11、口碑传播四、社会化媒体营销

 讲师:许应楠详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有