《电子商务企业用户体验提升策略》
《电子商务企业用户体验提升策略》详细内容
《电子商务企业用户体验提升策略》
1 电商企业为什么要开展用户体验研究
1.1 什么是用户体验
1.2 用户体验与用户满意的关系
1.3 用户体验对电商企业发展的重要性
2 电商企业用户体验包含内容分析
2.1 产品
2.2 平台内容
2.3 界面
2.4 服务
2.5 客服人员
2.6 物流
2.7 售后服务
2.8 易用性
2.9 有用性
2.10 用户满意
3 电商企业开展用户体验研究步骤
3.1用户体验测评模型构建
(1)电商企业用户体验测评指标挖掘
二手资料收集、焦点小组访谈、预调研
(2)优化指标
3.2用户体验问卷设计
(1)问卷内容设计
(2)量表和尺度
(3)问卷设计基本原则
(4)问卷设计需要注意的问题
3.3 调研组织与实施
3.4 问卷回收
3.5 问卷有效性筛选
3.6 问卷数据分析
(1)SPSS软件
(2)模型验证
3.7 模型优化,确定关键指标
3.8 撰写调研报告
4 用户体验研究案例
5依据调研结果提出电商企业用户体验提升建议和措施
许应楠老师的其它课程
《企业微信营销实战体系》 01.01
一、企业微信营销商业价值篇1、移动互联网商业价值;2、社会化网络时代的营销变革;3、微信认识;4、微信7大商业价值二、企业微信营销系统定位篇1、企业营销现状了解;2、企业微信营销实施3阶段模型;3、明确企业微信营销目标,有的放矢三、企业微信5大功能营销技巧篇1、二维码营销技巧2、朋友圈营销技巧3、查找附近的人营销技巧4、摇一摇营销技巧5、漂流瓶营销技巧四、企
讲师:许应楠详情
1互联网时代的变革1.1消费行为变革:传统转线上,消费行为多样性1.2经营环境变革:客户满意、客户体验至上1.3互联网技术的应用:数据挖掘技术、推荐技术1.4营销思想的变革:一对一精准营销备注:提供案例分析2互联网时代思维的变革,围绕用户展开2.1用户思维2.2简约思维2.3极致思维2.4流量思维2.5社会化思维2.6大数据思维备注:第二章结束后,学员需讨论
讲师:许应楠详情
《互联网时代企业开展移动电子商务规划与实施》 01.01
1互联网思维1.1用户思维1.2简约思维1.3极致思维1.4流量思维1.5社会化思维1.6大数据思维1.7平台思维备注:章结束后,学员需讨论目前他们对各个思维的认识程度,以及他们目前具备了哪些思维2移动互联网/移动电子商务的发展现状、前景2.1移动互联网时代到来2.2移动电子商务时代到来2.2移动电子商务内涵2.3移动电子商务特征2.4移动电子商务与传统电子
讲师:许应楠详情
《社会化媒体营销规划与实施》 01.01
一、社会化媒体营销内涵1、社会化媒体营销定义;2、社会化媒体营销精神;3、社会化媒体营销本质;4、社会化媒体营销新路径二、社会化媒体营销三步走策略1、聆听;2、互动;3、评价三、企业微信营销运营体系1、前期调研2、角色定位3、产品改进4、团队搭建5、个人账号搭建6、公众账号搭建7、吸引粉丝8、激活粉丝9、促成交易10、维护粉丝11、口碑传播四、社会化媒体营销
讲师:许应楠详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183