目标管理与平衡计分卡的应用

【模块一  如何实施目标管理】

一、管理者是做什么的

简单了解管理者是做什么的，将使学员更易理解目标管理的概念，也将有助于学员根据企业的自身特点实施目标管理。

现代管理之父彼得·德鲁克认为，管理者有5项任务：

1、 设定目标

2、 组织人员

3、 培养人才（包括培养自己）

4、 激励与沟通

5、 评估绩效

二、什么是目标管理

1、 目标是什么，有什么特性

· 目标是一个企业、部门以及员工个人要实现的成果。目标是行动的方向，是衡量绩效的标准。

· 目标具有导向性、多重性、多层次性、变动性以及激励性。

2、目标管理的理论基础

了解目标管理的理论基础，对于全面认识目标管理的本质极为重要，目标管理有3大理论基础：

· 理论基础之一：彼得·德鲁克在其1954年出版的《管理实践》中早提出的目标管理概念

· 理论基础之二：美国行为科学家麦格雷戈在其1960年出版的《企业的人性面》中提出的X与Y理论

· 理论基础之三：美国管理学兼心理学教授爱德温·洛克于1967年提出的目标设置理论

3、 结论：什么是目标管理

· 目标管理的定义

· 循环的目标管理系统

· 公司目标体系、

· 目标管理5要素

· 目标管理的特征、益处与局限性

三、如何实施目标管理

1、实施目标管理的基本假设

如果希望企业成功实施目标管理，必须事先做好以下准备：

·  企业的战略目标是清晰的

·  企业各级管理者及员工对目标管理的基本思想和过程都是理解的

·  企业内的员工具有较强自我控制意识与自我控制能力

·  企业已经建立人力资源管理体系、业务流程、操作程序

·  充分认识到目标管理对于本企业是重要的和合适的

2、目标管理实施的步骤

案例说明：分步骤解析

【模块二  运用平衡记分卡建立部门关键绩效指标】

一、什么是平衡记分卡

1、平衡记分卡简介

· 平衡记分卡是美国哈佛商学院教授卡普兰与复兴方案公司总裁诺顿**对12家绩效管理卓著的公司进行为期一年的研究后,于1992年提出了平衡记分卡理论,于1996年出版了《平衡记分卡: 化战略为行动》。 

· 平衡记分卡是一种战略绩效管理指导方法，具体来说就是以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系，**对关键绩效指标的跟踪检测，衡量战略目标实施过程的状态并采取措施进行必要的修正，以保证企业绩效的持续增长以及战略目标的终实现。

2、平衡记分卡特点

· 外部目标和内部目标之间的平衡

· 短期目标和长期目标之间的平衡

· 结果和影响结果因素之间的平衡

· 定量衡量和定性衡量之间的平衡

二、关于建立部门关键绩效指标体系的思考过程

引导学员对以下问题进行思考，学员将在其后更加轻松地学习建立部门关键绩效指标体系的方法。

1、什么是企业期望的目标？工作结果是否达到了所期望的目标？

2、关键绩效指标是怎么来的？

3、通常在衡量目标与结果时，我们关心什么？所有的指标都可以量化吗？

4、衡量企业做的好坏，仅靠财务指标衡量行不行，好不好？

5、除了财务指标以外，还需要哪些指标才能促进企业整体绩效提高，才能比较全面地衡量企业工作做的好坏？方向是否有偏，发展潜力如何？ 

6、关键绩效指标体系的作用是什么？

三、运用平衡计分卡建立部门关键绩效指标体系

**前面的铺垫，现在学员可轻松地学习如何运用平衡记分卡来建立部门关键绩效指标体系了。接下来，我们将分步骤解析。

1、公司的战略目标是什么

战略目标是企业在一个相对长的时间里发展的愿景。平衡记分卡的源头是企业的战略目标，因此首先必须明确企业的战略目标。

案例说明

回答问题：贵公司的战略目标是什么

2、公司的年度目标是什么

年度目标，是将企业战略目标转变为短期的、具体的、确定的、 更有把握实现的目标。

案例说明

回答问题：1、贵公司2013年度的目标是什么；2、您的部门下半年的目标是什么

3、要实现公司年度目标，部门的重点与差距是什么

在确定了公司年度目标之后，部门应该针对四个方面的要求或者称为“关键利益相关方”（股东、客户、内部运营、员工）找出经营管理重点和差距。

案例说明：《部门经营管理重点分析表》，《部门经营管理问题分析表》

模拟练习：寻找2013年的部门经营管理重点与差距

4、部门关键成功因素是什么

   找出了经营管理重点和差距，那么就找出了实现公司目标的关键成功因素。

案例说明

模拟练习：找出2013年的部门关键成功因素

5、部门关键绩效指标是什么

   找到了关键成功因素之后，再针对每一个关键成功因素设置一个可衡量或可验证的指标。 

案例说明：《关键成功因素与关键绩效指标的对接》

模拟练习：将贵部门的关键成功因素转化为关键绩效指标（KPI）

6、对初步选定的绩效指标用以下八项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰， 

筛选出合适的指标：

案例说明

【模块三  如何设定员工绩效计划】

一、什么是员工绩效计划

在运用平衡计分卡建立了部门关键绩效指标体系之后，我们还需要对各指标进一步分解，落实到各岗位，以保证指标的终实现。因此，如何有效地设定各岗位员工的绩效计划十分重要。

二、谁来设定员工绩效计划

在设定员工绩效计划的过程中，参与的相关方包括： 

1、组织者：人力资源部 

2、评估者：各部门各层级的管理人员，即直接上级 

3、被评者：各部门员工，即直接下级 

4、监督者：评估者的直接领导

三、员工绩效计划设定的原则

员工绩效计划是**管理者与直接下属之间的透彻讨论达成的：

1、目的不仅是为了考核，而是为了指明员工提高和发展的方向 

2、过程是双向交流，而不是“下达命令”或“接受任务” 

3、结果必须是双方认可的，而不是“强人所难”或“一厢情愿”·

四、如何设定员工绩效计划

案例说明：各步骤分解

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