跨部门沟通与协作王建军_王建军_企业内训课程

跨部门沟通与协作王建军

培训讲师：王建军

讲师背景：
王建军老师简介【个人资历】山外山教育（Group）董事长浙江大学继续教育学院主讲教授上海交通大学海外教育特聘教授阿里巴巴“百家讲坛”签约讲师清华、北大、复旦大学总裁研修班指定“团队建设与领导力”导师。【授课风格】氛围轻松愉快、幽默风趣、形式详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

跨部门沟通与协作王建军详细内容

跨部门沟通与协作王建军

【课程大纲】

**单元　基本沟通认知

第二单元　“为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素　

1. 中国人沟通思想的基础

2. 主体信息发送障碍的原因：

1) 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息：

2) 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；

3) 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要；

4) 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言等

3. 造成客体接收障碍的原因：

1) 没有仔细的聆听；

2) □ 根据自己需要吸收信息；

3) 只注意感兴趣的信息；

4) □ 自我感知导致主观非客观解释信息；

5) 自己期望某种事物，而非客观存在的事物”

6) □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元基本沟通技巧

1．听（首要的沟通技巧）

1) 听的两大问题

2) 听的五个层次：

3) 移情换位

4) 听的技巧：不同的场景需要不同的听法。

聆听的原则

a) 积极地倾听

b) 反复思考听到的讯息；

c) 勇于发问，检查理解力；

d) 增强记忆：做笔记；

e) 作出回应。

★ 有效聆听的七种回应方式。

2．说的技巧

1) 说的类型

a) 社交谈话

b) 感性谈话

c) 知性谈话

2) 说的技巧

a) 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考

b) 充分利用非语言因素

3. 问的技巧

a) 开放式提问

b) 封闭式提问

c) 婉转性提问

d) 协商性提问

第四单元　跨部门沟通要领

1．应有的态度与行为

2．与同事沟通基本原则

3．与上级领导沟通的要点

1) 不讲“道理”

2) 要做的事：

4．跨部门沟通三要素：

3) 集中力量與共同目標

4) 以互助和互賴的關係

5) 一致認可的行動策略

5．高效沟通的六大原则

1) 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

2) 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。

3) 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。

4) 沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。

5) 两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人是沟不通的！

6) 直接交谈，不要经过第三者。

6. 高效沟通的核心—身份定位

1) 身份定位构成之一角色区分

角色清晰，才能有效配合。

避免挨骂：你以为你是谁？

2) 身份定位构成之二位置区分

定位自己，定位他人。

影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

第五单元　跨部门沟通之冲突管理

1. 冲突的方式

2. 怎样减少冲突

3. 处理冲突的取向

4. 团队冲突与情境管理

第六单元　改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！

1珍爱贵人：建立和谐关系网

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

王建军老师的其它课程

沙漠掘金 03.20

沙漠掘金课程简介该课程兴起于西方，通常以体验和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来，参与者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。本培训课程是引进国外专业经历式学习，让学员深入启发学习。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心地投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层

讲师：王建军详情

责任大于能力 03.20

责任大于能力【课程说明】能力强不如责任心强。责任心产生能力，责任心产生绩效。责任心是个人卓越、走向成功的先决条件。只有敢于承担责任、尽最大的努力履行责任，才会有资格接收更重要的责任、任命与使命本培训的目的绝不仅仅是激发参与者的责任感，而是引导他们如何才能尽职尽责，如何通过尽职尽责提升个人的价值，如何不断地走向成功。【本培训经典】任务与责任本质不同，完成了任务

讲师：王建军详情

好员工的五项修炼 03.20

《好员工的五项修炼》【本次课程的收获】•换位思考、理解领导•加大执行、减少抱怨•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好•让员工真正成为企业所希望的模样！【课程提纲】引言：好员工必须改变的首要观念：——为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）1所有工作的目的都

讲师：王建军详情

好员工的五项修炼1 03.20

讲师：王建军详情

塑造阳光心态 03.20

《塑造阳光心态》【培训目标】一、改变员工对待问题、处理问题的态度，增强执行力；二、培养员工乐观向上的心态，建立良好的人际关系，提高员工生活和工作质量；三、了解职业压力的来源，帮助员工缓解工作压力；四、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；五、保持感恩之心回馈公司，提高公司业绩。和公司、客户一起共赢。六、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，

讲师：王建军详情

超越极限-职业化五项修炼 1天 03.20

《超越极限-职业化五项修炼》【本次课程的收获】•换位思考、理解领导•加大执行、减少抱怨•不找借口、注重实效•自动自发、做到最好•……•让员工真正成为企业所希望的模样！【课程提纲】引言：好员工必须改变的首要观念：——为谁工作？（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）1所

讲师：王建军详情

超越极限-职业化五项修炼 03.20

《超越极限-职业化五项修炼》课程介绍：不知道你的员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解；不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作；不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激；不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的；……储备干部、经理需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能的塑造，而教育则瞄准了人们的内心。

讲师：王建军详情

客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫) 03.20

客户经理实战课程《MAZE》(市场迷宫)课程对象：销售人员课程形式：以体验参与项目为主课程时间：1天前言：一个合格的客户经理应该具备哪些素质？(1)愿意对运营绩效负责；(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力

讲师：王建军详情

高绩效团队建设与管理 03.20

高绩效团队建设与管理培训对象中高层管理者培训方式本课程采用讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析-练习等学习方法进行授课。培训目标对自我以及对他人的清晰认识、处理关系的恰当手段、突破管理瓶颈的有效思路、面对困境不馁的信念、看待解决问题的有效视角。掌握认识自己和洞察别人内心需求的独特视角和实用方法，提高说服能力、增强领导力及领导艺术，敏锐洞察心理、发展

讲师：王建军详情

领导方法与艺术--兼论团队建设 03.20

领导方法与艺术—兼论团队建设【课程收益】◆提升管理核心素质，倾力打造精英团队；◆快速对自我以及对他人的清晰认识；◆学会有效沟通、突破管理瓶颈；◆学会换位思考，全局观；◆增强领导力及领导艺术，敏锐洞察心理；◆发展自我及提高情商，从根本上更有效的影响带动他人。【培训方式】通过大量、渐进的活动、案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等形式，令受训人员