《执行与沟通》
《执行与沟通》详细内容
《执行与沟通》
**部分 执行的三重假象
1、态度假象
Ø 案例：某服装厂70颗撞钉拼图的故事
Ø 思考：为什么好的态度不一定有好的结果？
Ø 结论：结果与态度是两个独立的系统
2、任务假象
Ø 案例：挖井的故事
Ø 案例：公司参展买火车票的故事
Ø 思考：做任务与做结果的区别是什么？
Ø 结论：任务有三事：完成差事，例行公事，应付了事
3、职责假象
Ø 案例：俄罗斯人种树的故事
Ø 案例：公司货车无人卸货的故事
Ø 思考：为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生？
Ø 结论：要对职责负责，更要对职责背后的价值负责，没有结果意识，职责只是一纸空文！
第二部分 真正的执行
1、以提升组织执行力为目标的执行
Ø 打造不依赖个人能力的组织执行力
Ø 案例：麦当劳为什么没有明星员工？
Ø 案例：沃尔玛凭什么强大？
Ø 对普通员工来说，重要的是对制度的服从和按流程做事的习惯
Ø 企业要打造的不仅仅是个人执行力，更需要组织执行力的提升
2、以结果为导向的执行
Ø 执行就是有结果的行动！
Ø 案例：面对地震救灾，温总理为何在电话中给军队下死命令？
Ø 案例：刘永行访问韩国同行企业引发转辗难眠的思考：为什么效率是韩国的十三分之一？
Ø 企业不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰
3、以客户价值为终端指向的执行
Ø 我们的工资是谁发的？是老板吗？——是客户！
Ø 不同的部门，不同的工作岗位，都是客户价值链上的一环
Ø 缺乏外部客户和内部客户意识的员工，只会推诿责任，相互扯皮，不肯认错
Ø 对客户价值的信仰，才有无条件执行的原动力
4、高效执行力的三个维度和三种思维方式
Ø 执行的高度：目的思维
Ø 执行的速度：底线思维
Ø 执行的力度：外包思维
第三部分 打造卓越基层执行力
1、明确结果定义
Ø 执行的起点在哪里？——清晰的结果定义
Ø 思考：主管在给你部署工作的时候，布置得不清楚，你有没有责任？
Ø 现代员工的素质：把抽象的任务具体做出结果来
Ø 定义结果的方法：5W2H
2、承担一对一责任
Ø 工作就是承担责任，责任胜于能力
Ø 责任稀释定律：领导认为，千斤重担大家挑，大家做等于人人做；员工认为，人人做等于别人做，别人做等于我不做
Ø 责任跳跃定律：责任为什么会发生转移？
Ø 案例：经理和小王的故事
Ø 责任必须锁定在每个人身上
3、认真按流程做事
Ø 流程做得不到位，就依赖能人
Ø 案例：某公司客服人员是如何严格按流程做事的
Ø 分解动作——低标准，规范动作——严要求
Ø 公司有了流程为什么执行不到位？是谁的错？
4、接受过程检查
Ø 为什么人们不会做上级希望的，只会做上级检查的？
Ø 信任是合作的起点，检查是管理的起点
Ø 把员工的行为和公司的目标做成一条直线
Ø 每个员工要坦然面对和勇于接受工作检查
5、正确面对奖惩
Ø 为什么说企业强调什么，就奖励什么；奖励在哪里，战略就在哪里？
Ø 案例：商鞅变法的入口
Ø 放大关键行为，积淀企业文化
Ø 案例：某集团公司员工给总裁的一条短信
Ø 如何理解企业对违纪员工的惩处？
Ø 惩罚不是目的，执行纠偏才是根本
6、总结改进完善
Ø 案例：为什么同样的错误总会犯好几次？
Ø 事不过三：**次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原谅
Ø 围绕组织目标进行工作总结
Ø 搭建分享平台，变个人经验教训为组织经验教训
Ø 持续改进，不断完善
第四部分 执行中的沟通
1、管理沟通的基本原理
Ø 管理沟通的三个关键按钮：信息——符号——意义
Ø 学会管理沟通中的语言解码
Ø 有效倾听——真实判断对方意思的快速通道（倾听训练互动游戏）
Ø 问对问题——掌握面谈主控优势的金钥匙
Ø 认同对方——才有机会肯定自己（同理心训练互动游戏）
Ø 高效赞美——人际关系的润滑剂
Ø 换位思考——角色认知的一面镜子（案例：演员和角色的故事）
Ø 真诚帮助——就会赢得同事的信赖
2、对上级的工作沟通
Ø 尊重上级
Ø 如何汇报工作
Ø 用建言代替直言
Ø 适应不同领导的风格
3、对下级的工作沟通
Ø 关心下级
Ø 如何布置工作
Ø 用提问代替质问
Ø 表扬和批评的技巧
3、对平级的工作沟通
Ø 帮助同级
Ø 用请求代替要求
Ø 内部客户意识
4、会议沟通技巧
Ø 把问题摆到桌面上
Ø 用事实和数据说话
Ø 尊重分歧，开放分享
Ø 形成决议，坚决服从
Ø 基层班组如何开好早会？
5、冲突处理
Ø 正确回应质疑：向内看
Ø 上级与下属冲突处理技巧
Ø 部门内员工冲突处理技巧
Ø 横向部门间冲突处理技巧
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