《金牌导购训练营》主讲：杨端祥_杨端祥_企业内训课程

《金牌导购训练营》主讲：杨端祥

培训讲师：杨端祥

讲师背景：
杨端祥老师——实战营销及管理导师Ø出版作品：《突破销售困境——销售“囚徒”变“高手”的12个突围法则》（即将上市），《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》（即将上市）；Ø北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学详细>>

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《金牌导购训练营》主讲：杨端祥详细内容

《金牌导购训练营》主讲：杨端祥

【课程模块】

模块一、自我角色认知

1、导购员的角色认知

2、导购员的岗位职责

3、决定导购员能否晋升的主要方面

4、导购员的常规职业生涯发展途径分析

5、导购员的关键知识与技能

6、有效学习的几种方法

模块二、专业形象

1、做品牌的形象代言人

2、树立健康的心理形象

3、导购员的常规化妆技巧

4、导购员的常规着装技巧

模块三、服务礼仪

1、服务礼仪中需遵守的5个基本规律

2、 “看”的礼仪

3、 “听”的礼仪

4、 “笑”的礼仪

5、 “说”的礼仪

6、 “动”的礼仪

模块四、超满意体验式销售与服务技巧

1、什么是超满意体验式服务

2、建立良好的**印象

3、主动与顾客打招呼的方法

4、如何做好商品介绍

5、如何做好商品示范

6、有效解答顾客对商品的异议

7、做好增值工作——附加推销

8、加强顾客信任度——做好销售结束工作

模块五、顾客投诉管理

1、顾客投诉的来源

2、为什么要重视顾客投诉

3、处理顾客投诉的基本法

4、处理顾客投诉的流程与技巧

模块六、顾客消费心理分析

1、终端市场的竞争格局

2、满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利

3、满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品

4、满足情感需求——建立良好的客情关系

5、满足精神需求——引导体会意义与价值

6、不同年龄段顾客的消费习惯分析

模块七、自我激励与管理

1、先有满意的导购员，才有满意的顾客

2、导购员的“热情耗尽”现象

3、 “热情耗尽”现象出现的原因

4、导购员提升工作热情的3大方法

5、培养自信的心态

模块八、成果汇报与行动改善

1、分小组主题情景模拟表演

2、各组代表点评

3、老师总体点评与指导

4、行动改善计划

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