《执行力和沟通技巧提升训练营》

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？  每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

前言：什么是执行力？

一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术

二、没有执行力，就没有竞争力

三、行动出结果

四、执行力的特征

（一）、系统性

（二）、全员性

（三）、操作性

（四）、坚韧性

（五）、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯

案例分析：亮剑的执行力精神

**章、执行力不佳的原因分析（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）

一、执行力的重要性

（一）、混沌环境需要执行力破解 

（二）、二分策略 八分执行

（三）、大多数企业失败在缺乏执行

（四）、执行就是把领导的思想转化为行动

（五）、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯——赢在基层的执行

二、执行力不佳的原因分析

（一）、员工不知道干什么

（二）、员工不知道怎么干

（三）、心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强

（四）、工作作风不严谨，缺少目标管理技巧及自我管理技巧

（五）、沟通不畅

（六）、层级不清

（七）、多头指挥

（八）、分工不明

（九）、职责不清

（十）、利益不公

（十一）、团队配合技巧不高

短片观看及案例分析：恒大地产：团队配合营销的正反面案例分析

某房地产公司基层执行力不佳案例

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、提高团队执行力与凝聚力的技巧（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）   

一、提升执行力的人员流程设计技巧

（一）、挑选能执行的人

（二）、根据岗位，确定职责

（三）、从大处着眼

（四）、适应未来的执行需要 

（五）、重用才能出众者

（六）、实行淘汰制度

（七）、留住人才，比招聘更重要

（八）、帮助员工成长

（九）、创造有吸引力的工作环境

二、提高自我的执行心理素质

（一）、不要被推着走，要主动走

（二）、舍我其谁的责任心

（三）、新敬业精神与绩效思维

（四）、专注于目标的定力

（五）、贯彻到底的坚定意志

（六）、高效执行，拒绝借口

（七）、执行与服从是责任和使命

三、打造高效执行力

（一）、执行的基础——爱岗敬业、忠于职位

（二）、执行力来自完善的工作计划

（三）、执行力来自有效的目标管理

（四）、执行力来自良好的时间管理

（五）、执行力来自有效的工作总结与回报

（六）、执行的8字方针：

认真**，聪明第二

（七）、执行的24字战略：

1、决心**、成败第二

2、速度**，完美第二

3、结果**，理由第二

（八）、执行的16字原则：

1、结果提前

2、自我退后

3、锁定目标

4、简单重复

四、营造“有执行力”的企业文化

（一）、培养员工的信念

（二）、我们生活在一个什么样的时代？

（三）、培养员工的敬业精神

（四）、用企业的理念影响每一个员工

（五）、鼓励员工不断学习

（六）、文化管理是高境界

（七）、让文化潜移默化到每一个员工

（八）、构建适合自己特点的执行文化

（九）、提高员工的竞争意识

（十）、速度致胜

（十一）、注重沟通

（十二）、关注细节

（十三）、责任感

（十四）、坚持

（十五）、团队精神

五、如何提高团队成员的归属感

（一）、团队是一个“家”

（二）、没有完美的个人，只有完美的团队

（三）、融入团队生活

（四）、团队**,个人第二

（五）、尊重关爱团队每位成员

短片观看及案例分析：万科：员工执行力的案例分析

                    保利：企业执行力的正反面案例分析

示范指导、模拟演练：授权与监督

就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

第三章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态：

凡事正面积极、

凡事巅峰状态、

凡事主动出击、

凡事全力以赴、

短片观看：别对自己说不可能

模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练

二、自我激励训练：

（一）、自我激励6大技巧

（二）、团队激励6大技巧

*自我激励、团队激励训练

第四章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、 沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素

1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*态度训练

*提高信心能力训练

（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”

1、微笑训练

2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

3、聆听训练

4、提问训练

5、关心训练

6、“三明治”训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析

                    某物业管理公司的沟通案例分析

（三）、深入对方情境

1、对方关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里

（四）、高效沟通六步曲

1、 耐心倾听、认真观察

2、 表示理解及共赢意识

3、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4、 提出双赢合作方案

5、 获得认同立即执行

6、 跟进实施、监督检查

二、 建立信任感

（一）、常见影响信任感八大障碍分析

1、 观念障碍

2、 性格障碍

3、 意愿障碍

4、 信息障碍

5、 时间障碍

6、 空间障碍

7、 文化障碍

8、 地位障碍

9、 语言障碍

（二）、建立信任感的沟通技巧

1、 时效性

2、 多向性

3、 多面性

4、 真诚性

三、 性格分析与四种性格人员相处技巧

（一）、四种性格的特点描述

（二）、四种性格人的短片片断

（三）、分析、测试：自己属于什么性格？

（四）、与四种性格的人相处技巧

四、 关心支持同事技巧

（一）、关心支持同事的三大原则

（二）、关心支持同事的三大技巧

（三）、关心支持同事的10种方式

模拟演练：10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、 满足同事的深层需求

（一）、马斯洛需求层次论

（二）、冰山理论

（三）、钓鱼理论

案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

六、 团队冲突与化解

（一） 、对冲突的认知

（二） 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突

（三） 、化解策略：

1、息事宁人策略；

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模拟演练：1、雅居乐地产公司团队冲突化解案例分析

2、某物业管理公司团队冲突化解案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第五章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、跨部门沟通存在的常见问题及症结

（一）、“这不是我们的责任”

（二）、“为什么不早说？”

（三）、“我也没办法”

（四）、“我到底听谁的？”

。。。。。。

二、加强部门沟通

（一）、部门间沟通技巧

（二）、周、月总结制度

（三）、有效的团队活动

三、问题沟通四步骤

（一）、找到责任岗位直接去沟通

（二）、找该岗位的直接上级沟通

（三）、报告自己上级去帮助沟通

（四）、找到双方共同上级去解决

四、高效部门沟通会议

（一）、会前部门内部先沟通

（二）、个别部门之间的简单问题单独沟通

（三）、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

（四）、有会必议，有议必诀，有诀必行

案例分析及短片观看：万科地产公司跨部门沟通案例分析

                    某物业管理公司跨部门沟通案例分析

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章、跨部门协作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、团队的力量：1 1>2

二、公司目标VS部门目标

三、部门间的关系

四、目标----困难----沟通----协调----合作

五、管理者关键的能力就是：协调

六、换位思考

案例分析及短片观看：碧桂园集团跨部门沟通案例分析

                    某物业管理公司跨部门协作案例分析

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、 重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

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