高效沟通技巧 耿光老师
高效沟通技巧 耿光老师详细内容
高效沟通技巧 耿光老师
**章:高效沟通概述
1、关系是**生产力
Ø 沟通是本能也是本事
Ø 沟通的核心地位
2、沟通的定义
Ø 什么是沟通
Ø 沟通的目的是什么
3、沟通的要素
Ø 沟通7要素
Ø 沟通的过程和分类
4、沟通的基本步骤
Ø 沟通的准备工作
Ø 沟通的过程控制
Ø 沟通的异议处理
第二章:组织内部沟通
1、围绕共同工作目标沟通
Ø 什么是目标
Ø 目标如何分解落地
Ø 群策群力制定目标
Ø 执行与沟通
2、如何与上级领导沟通
Ø 与领导沟通的原则
Ø 如何说服领导
Ø 如何理顺上下级工作关系
Ø 如何处理上下级工作矛盾
3、如何进行跨部门沟通
Ø 跨部门沟通的困境
Ø 跨部门沟通的发展阶段
Ø 跨部门沟通的基本原则
Ø 跨部门沟通的组织制度保障
Ø 领导者跨部门沟通氛围塑造
Ø 跨部门工作冲突如何处理
Ø 如何利用制度力量增加凝聚力
Ø 善于借势借力
Ø 跨部门沟通四句箴言
4、如何与下级员工进行沟通
Ø 下达命令的技巧
Ø 四级沟通方式
Ø 赞扬部下的技巧
Ø 批评部下的方法
Ø 如何利用沟通进行激励
5、如何进行会议沟通
Ø 会议前的沟通准备
Ø 会议主题和节奏的掌控
Ø 会议决议的实施落地
第三章:人际沟通实战训练
1、人际风格分类与沟通技巧
Ø 人际风格四大分类
Ø 分析型人的特征和与其沟通技巧
Ø 支配型人的特征和与其沟通技巧
Ø 表达型人的特征和与其沟通技巧
Ø 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
2、如何理解和使用肢体语言
Ø 常用肢体语言破译
Ø 肢体语言的运用
Ø 无声胜有声
3、“说”“听”“问”的学问
Ø 怎么说比说什么重要
Ø 如何让对方接受自己的意见
Ø 听的四级境界
Ø 同理技巧
Ø 四级提问法
Ø 阵地战与麻雀战在沟通中的运用
4、不同文化差异下的沟通方式
Ø 不同国家人群的沟通特点与方式
5、高效沟通应注意的问题
Ø 沟通环境的选择
Ø 沟通方式的选择
Ø 沟通节奏的掌控
Ø 沟通中的角色把握
第四章:沟通中的情商训练
1、什么是EQ
Ø 什么是EQ
Ø EQ的核心
Ø EQ的五大能力
2、沟通中的态度决定结果
Ø 沟通中容易出现的矛盾和冲突
Ø 冲突的五种模式
Ø 沟通中应具备的几种态度
Ø 如何利用EQ解决冲突
第五章:沟通中的原则
1、应注意训练演讲能力
Ø 管理者的嘴巴的功能
Ø 演讲的功效
Ø 演讲是领导力和气场的修炼
2、沟通应注意的原则
Ø 多请教,少教育
Ø 会坚持,巧迂回
Ø 看场合,看心情
Ø 敢接受,少推诿
Ø 要精准,少概述
Ø 多换位,同理心
Ø 会赞美,多鼓励
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