管理者人际沟通与影响力

  培训讲师:王超

讲师背景:
2002年4月—2002年11月西安朗晶动画有限公司建筑效果图、建筑动画制作2003年1月—2004年5月西安塞格电脑设计公司景观设计及制作2004年6月—2004年10月西安尼米兹数字有限公司虚拟现实制作2004年10月—2005年5月西 详细>>

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管理者人际沟通与影响力详细内容

管理者人际沟通与影响力

**章、人际沟通概述


1沟通的定义;                    

2沟通的三大要素;

3沟通的两种方式                  

4沟通的双向性

5沟通的三个行为:说、听、问

6人际沟通的三原则

7沟通失败的原因

第二章、领导的沟通和影响力

一、管理沟通概述

(一) 管理沟通内涵

 1、管理沟通定义

 2、管理沟通要素

 3、管理沟通环节

 4、管理沟通方法

5、管理沟通价值


(二)、管理沟通渠道

 1、正式沟通渠道

2、非正式沟通渠道


第三章、领导沟通的个人素养


(一) 管理者自我情绪管理

测试:你的情绪好吗?

1、何为情绪?

2、要学会与各种情绪相处

3、感受情绪和表象情绪

  案例:黄月英送扇的用义

  4、情绪管理常用方法

 1).身体减压法——笑的魅力;

 2).音乐减压法

 3).静态减压法


(二)有效突破沟通障碍

  1、沟通阻碍表现

  2、选择沟通方法

  3、遵循沟通原则

  4、掌握沟通技巧

  5、严守沟通规则


第四章、领导沟通的技巧


(一)、了解有效沟通的过程

  1、吸收印象

  2、加工思想

  3、发送信息

4、接收反馈


(二)、掌握有效沟通步骤

  1、进行事前准备

  2、确认自己的需求

  3、明确阐述观点

  4、进行异议处理

  5、促成协议达成

  6、进行共同实施


(三)、运用有效沟通技巧

  1、望:细心观察

  2、闻:仔细聆听

  3、问:善于提问

  4、切:语言文字正确运用



第五章、领导表达的艺术


(一)、提高口头表达艺术

    1、明确提问的艺术

    2、掌握倾听的艺术

    3、擅长回答的艺术

    

(二)、提高书面表达艺术——多读多写多练

(三)、 提高态势表达艺术

    1、手势语言艺术

    2、面部语言艺术

    3、眼神语言艺术

    4、身姿语言艺术

    5、服饰语言艺术

 

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