管理者人际沟通与影响力
管理者人际沟通与影响力详细内容
管理者人际沟通与影响力
**章、人际沟通概述
1沟通的定义;
2沟通的三大要素;
3沟通的两种方式
4沟通的双向性
5沟通的三个行为:说、听、问
6人际沟通的三原则
7沟通失败的原因
第二章、领导的沟通和影响力
一、管理沟通概述
(一) 管理沟通内涵
1、管理沟通定义
2、管理沟通要素
3、管理沟通环节
4、管理沟通方法
5、管理沟通价值
(二)、管理沟通渠道
1、正式沟通渠道
2、非正式沟通渠道
第三章、领导沟通的个人素养
(一) 管理者自我情绪管理
测试:你的情绪好吗?
1、何为情绪?
2、要学会与各种情绪相处
3、感受情绪和表象情绪
案例:黄月英送扇的用义
4、情绪管理常用方法
1).身体减压法——笑的魅力;
2).音乐减压法
3).静态减压法
(二)有效突破沟通障碍
1、沟通阻碍表现
2、选择沟通方法
3、遵循沟通原则
4、掌握沟通技巧
5、严守沟通规则
第四章、领导沟通的技巧
(一)、了解有效沟通的过程
1、吸收印象
2、加工思想
3、发送信息
4、接收反馈
(二)、掌握有效沟通步骤
1、进行事前准备
2、确认自己的需求
3、明确阐述观点
4、进行异议处理
5、促成协议达成
6、进行共同实施
(三)、运用有效沟通技巧
1、望:细心观察
2、闻:仔细聆听
3、问:善于提问
4、切:语言文字正确运用
第五章、领导表达的艺术
(一)、提高口头表达艺术
1、明确提问的艺术
2、掌握倾听的艺术
3、擅长回答的艺术
(二)、提高书面表达艺术——多读多写多练
(三)、 提高态势表达艺术
1、手势语言艺术
2、面部语言艺术
3、眼神语言艺术
4、身姿语言艺术
5、服饰语言艺术
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