跨部门沟通与协作 高晨云
跨部门沟通与协作 高晨云详细内容
跨部门沟通与协作 高晨云
【上篇】改善之道
**讲：跨部门沟通与协作认知
1、何谓跨部门沟通
※中国式跨部门沟通认知
※跨部门沟通的一个重要说明
※跨部门沟通与内部沟通的差异（仅2天课时讲）
2、跨部门沟通与协作急需解决的5个问题
※如何推倒部门墙
◎视频赏析：我爱男闺蜜
◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题
【中篇】解决之法
第二讲：从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
※解决建议：树立内部客户意识的2个核心
◎视频赏析：走向共和
◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里
2、推诿
※探究“推诿”的5个本元
※解决建议：整理部门职能模糊地带的321（仅2天课时讲）
◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任
◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题
3、异议
※解决建议：不同意见的正确处理
◎案例研讨：请你帮质量部出几招
4、协调
※协调的“4要”与“5步”（仅2天课时讲）
※用心理解协调的3个关键点（仅2天课时讲）
※解决建议：处理部门间冲突的5个方法
◎参与体验式情景互动游戏：21点
◎案例研讨：小A如何协调才能顺利完成任务
◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开（仅2天课时讲）
5、因人而异
※不同性格的人如何沟通
※解决建议：跨部门沟通清单（仅2天课时讲）
◎视频赏析：青年医生
◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通
【下篇】提升之术（1天课时，略讲）
第三讲：从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
※解决建议1：跨部门沟通136计划表
※解决建议2：有效探究问题本元的3个工具
◎视频赏析：四渡赤水
◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈
2、树立共同的目标
※跨部门协作的目标组成比例剖析
※绩效管理与绩效考核是一种成功的模式
◎参与体验式情景互动游戏：商战2015
◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话
3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）
※跨部门执行的3大关键
※反馈的方法及解决建议
※跟进的时机与策略
※确认时的困惑
◎视频赏析：亮剑
◎视频赏析：三国
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
4、塑造阳光的心态
※跨部门协调的4种心态塑造艺术
5、形成自己的管理风格
※跨部门沟通4种常见的管理风格
◎视频赏析：玄武门之变
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