沟通可以有方法
沟通可以有方法详细内容
沟通可以有方法
1. 沟通的表现形式
Ÿ 口头方式
Ÿ 书面方式
Ÿ 非言语方式
Ÿ 电子媒介
Ÿ 沟通结构
2. 沟通的过程
Ÿ 游戏:属相排序
Ÿ 沟通的七步心法
- 测试:看谁做得又快又好
Ÿ 沟通的关键环节
- 表达;
- 倾听;
- 反馈。
3. 沟通的障碍
Ÿ 表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
Ÿ 倾听障碍
- 测试:倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
Ÿ 反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人际风格与沟通
Ÿ 测试:人际风格测试
Ÿ 不同风格人的特征及相处之道
Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律
5. 不同层级沟通技巧
Ÿ 与上级沟通技巧
Ÿ 与同级沟通技巧
Ÿ 与下级沟通技巧
6. 沟通艺术
Ÿ 沟通中的教练技术
Ÿ DASS影响法替代生硬推动
Ÿ 批评的原则和技巧
Ÿ 同理心沟通
- 案例研讨
- 同理心沟通的原则
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如何开展一场培训盛宴之旅——企业培训项目的策划与实施讲师:邹莫导言:在各产业竞争日益激烈的现今,为企业培养配套人才成为每个企业人力资源或业务发展工作中越来越重要的内容。本课程从企业人才发展工作中最常见的典型情境为入手,以最开放的方式、围绕从业人员最关心最棘手的问题展开最有效的讲解,深入浅出,协助参与培训管理和组织工作的相关人员以最高效的方式掌握培训项目的核心
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