绩效面谈与绩效改进内训_张庆_企业内训课程

绩效面谈与绩效改进内训

培训讲师：张庆

讲师背景：
实战派人资管理培训师——张庆【专业师资】★著名实战派企业管理专家★国家注册培训师、中国职业经理人特聘讲师★北京大学特聘研究员、MBA总裁班讲师★助力讲师团首席人力资源培训师★国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员★中国人力资源开发研究详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

绩效面谈与绩效改进内训详细内容

绩效面谈与绩效改进内训

【课程大纲】

一、绩效考核与绩效管理

案例一：绩效考核与绩效管理

1、何为绩效考核和绩效管理

2、企业绩效管理现状：看重“考”而忽视“管”

3、绩效考核是手段而非目的

4、绩效管理路径图

二、绩效考核就是绩效沟通

1、考核前

u 考核目标的设定及定义

绩效考核目标不可缺少的七个沟通环节

Ø 年度目标沟通

Ø 个人目标沟通

Ø 挑战值沟通

Ø 资源匹配/盘点沟通

Ø 差值沟通

Ø 难点问题沟通

Ø 横向目标沟通

u 绩效考核办法的培训

2、考核中

u 跟进与方法指导

Ø 发现问题

Ø 分析原因

Ø 教练辅导

Ø 持续跟进

u 记录与反馈

Ø 我发现

Ø 我看到

Ø 报告显示

Ø 结果显示

Ø 问题汇总

Ø 数据统计

3、考核后

u 绩效结果沟通

u 改进方案的制定

三、绩效面谈

（一）绩效面谈的定义

1、绩效面谈的定义

2、绩效面谈的要求

3、绩效面谈难谈的根源

u 绩效文化与企业文化冲突

u 错误的理念

u 结果导向

u 绩效的效果

u 绩效考核的方法

4、绩效面谈四步走

u **步：绩效结果反馈，描述工作行为

u 第二步：征求员工意见，倾听其对行为的解释

u 第三步：肯定员工好的行为，并激励其继续保持和加强

u 第四步：纠正不佳的行为，并提出改进计划

5、影响绩效面谈的障碍

领导层面：

◆部门主管忙于事务工作，认为费时过多，未认真对待

◆对过程的关注和辅导欠缺

◆面谈前准备不充分

◆面谈的气氛不够轻松，很容易走向对立的局面

◆绩效考核过程中缺少记录，面谈没有实际数据支持

员工层面：

u 员工不清楚自己的业绩到底表现如何

u 员工不能全面了解自己的优势和不足

◆ 员工对考核结果不认同

6、绩效面谈中容易出现的五种角色

u 审判官

u 一言堂的长辈

u 老好人

u 挑战者

u 报复者

7、面谈者必须掌握的五大类问题应答

u 理念类

u 指导类

u 打官司类

u 正面回答类

u 无法回答类

8、绩效面谈话术

（二）、绩效面谈前的准备

1、绩效面谈前的培训

2、绩效面的准备

u 时间选择

u 地点选择

u 面谈资料的准备

（三）、绩效面谈

1、面谈氛围的营造

绩效面谈是正式、严肃的，但过程是轻松、互动的。

2、面谈开始的沟通话题

汉堡包原则：先表扬，然后提出改进建议，后是期望。

3、面谈中的话题清单

分析员工的不足之处，并不意味着就是批评，而应立足于帮助员工改进和提升绩效。

4、面谈结束

以积极轻松的方式结束面谈；该结束时立即结束。

（四）绩效面谈方式

1、定期面谈

2、不定期的面谈

3、会议的沟通

u 启动会

u 专题会

u 目标分解会

u 定期述职会

u 绩效改进会

（五）绩效面谈的周期

员工中层高层

四、绩效改进

1、绩效改进哪些内容

u 源头改进：

u 体系改进

u 管理者改进:

u 员工改进:

u 瓶颈问题改进

2、绩效改进计划应注意的几个问题

3、量身订做员工的绩效改进计划

张庆老师的其它课程

《组织架构与职位设计》课程提纲 01.18

《组织架构与职位设计》【课程收益】使学员明确组织的效率、效益与组织架构之间的关系；使学员掌握设计组织架构的原则、流程、方法及设计思路与框架；使学员熟练掌运用岗位工作分析的方式方法与技巧；规范企业人力资源管理基础工作，为战略性人力资源规划搭建良好平台；【课程对象】总裁、总经理、人力资源总监、人力资源经理以及相关人员。【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】导

讲师：张庆详情

《组织运行管理》课程提纲 01.17

《组织运行管理》【课程背景】中国的市场化改革进程已经开始30多年。可以说，中国市场30多年的变化，比许多成熟经济体系一个世纪的变化还要剧烈与深刻。这些变化有三股驱动力量：全球化、信息技术与中国市场化改革。这些变化必然反应到市场组织和企业组织上。现在，几乎所有的企业都在经历组织变革的过程：国有企业正逐步摆脱原来官僚行政机构的阴影，变为更加市场导向的组织；广大的

讲师：张庆详情

《职业生涯规划》课程提纲 01.17

职业生涯规划与管理【课程前言】成功的人生需要正确的职业生涯规划，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。“凡事预则立，不预则废”，没有规划，相当于规划失败！面对自己即将开始的职业生涯，你想有自己系统的人生规划吗？当您走进企业，你是否能够处理好自己的人际关系、是否能获得上司的赏识？你是否已经了解职场的潜规则？是否能成功职场？【课程目标】•使员工掌

讲师：张庆详情

《员工职业生涯规划与企业的双赢关系》课程提纲（简） 01.17

《员工职业生涯规划与企业的双赢》【课程背景】重视对员工的职业生涯管理内训，不仅可以提高他们的满意度和工作积极性，而且可以促使他们更加热爱懂得如何在工作过程中尊重伙伴，理解伙伴，团结一心。把自己的人生理想和团队配合和工作职责紧密的结合起来。职业生涯管理内训也是企业有效的人力资源战略规划的重要基础，通过职业生涯规划与管理的专题进行内部培训辅导，这使得中高层管理人

讲师：张庆详情

《职场ABC》课程提纲 01.17

《职场ABC》【课程背景】成功的人生需要正确的职业生涯规划，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。“凡事预则立，不预则废”，没有规划，相当于规划失败！面对自己即将开始的职业生涯，你想有自己系统的人生规划吗？当您走进企业，你是否能够处理好自己的人际关系、是否能获得上司的赏识？你是否已经了解职场的潜规则？是否能成功职场？【课程收益】•使员工掌握基

讲师：张庆详情

《成功职场》课程提纲 01.17

《如何成功职场》【课程背景】成功的人生需要正确的职业生涯规划，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。“凡事预则立，不预则废”，没有规划，相当于规划失败！面对自己即将开始的职业生涯，你想有自己系统的人生规划吗？当您走进企业，你是否能够处理好自己的人际关系、是否能获得上司的赏识？你是否已经了解职场的潜规则？是否能成功职场？【课程收益】•使员工掌握

讲师：张庆详情

《大学生就业指导》课程提纲 01.17

《一生如何进行职业生涯规划与自我管理》【课程背景】成功的人生需要正确的职业生涯规划，你今天站在哪里并不重要，但是你下一步迈向哪里却很重要。“凡事预则立，不预则废”，没有规划，相当于规划失败！面对自己即将开始的职业生涯，你想有自己系统的人生规划吗？当您走进企业，你是否能够处理好自己的人际关系、是否能获得上司的赏识？你是否已经了解职场的潜规则？是否能成功职场？【

讲师：张庆详情

《职位分析与职位评价》课程提纲 01.17

《职位分析与职位评价》【课程背景】在知识和信息畅通无阻的现代商业社会，建立高绩效组织是企业人力资源管理的战略目标。人力资源专业人员如何协助业务部门提升组织效率，并从组织的层面落实到岗位？课程将向大家传授“职能分析”、“职责拼图”、“职责厘清”和“岗位评估”等工具的使用与实施方法，并结合自身多年的咨询经验，用最恰当、最具效率的方式，探讨组织结构、部门职能以及岗

讲师：张庆详情

《如何编写职位说明书》课程大纲（加入了人力资源管理责任划分） 01.17

《如何编写职位说明书》【课程前言】您是否遇到这样的情况：招聘时忙于确认招聘岗位的任职资格和主要职责；新员工入职时苦于不知如何设置试用期工作目标；员工年度绩效管理过程中目标设置难于达成共识……。许多企业发现，岗位职责和描述作为岗位评估体系的重要组成部分，是企业日常管理中必须面对的一个重要环节，管理者应当认识到一个职位一个岗，熟悉每个岗位的任职人员，了解他们忙什

讲师：张庆详情

《如何进行有效的校园招聘》课程提纲 01.17

如何进行有效的校园招聘【课程背景】商界人士最重要的决定不是如何做事，而是如何聘人。在激烈的市场竞争环境中，企业只有拥有一支素质高、能力强的员工队伍，才能赢得市场竞争优势，使企业获得更好的生存与发展。而作为企业人才的入口——招聘工作者——无疑是至为关键的角色！然而残酷的现实是：目前很多招聘从业者都是半路出家，缺乏系统性培训，专业基础不扎实，实战经验不足，看人经